سياسة الخصوصية

1. بياناتك أنت، وبيانات عملائك: من المسؤول عن ماذا

في حسابك وفواتيرك والدعم، نحن من يقرر كيف تُستخدم البيانات — أي أننا المسؤولون عنها (المصطلح القانوني: «المتحكم»). أما جهات الاتصال والمحادثات داخل مساحة عملك، فأنت من يقرر ونحن ننفّذ فقط (المصطلح القانوني: أنت «المتحكم» ونحن «المعالج»). وتنظّم الحالة الثانية اتفاقية معالجة البيانات.

2. ما الذي نجمعه

• الحساب: الاسم، وبريد العمل، والهاتف، واسم الشركة، واللغة، ودورك في مساحة العمل.
• محتوى مساحة العمل: جهات الاتصال والمحادثات والملاحظات والملفات والصفقات والأتمتة التي ينشئها فريقك أو تصل إليه من القنوات.
• الفوترة: باقتك وعملتك وفواتير اشتراكك لدينا وحالة الدفع. ويتعامل مزوّد الدفع مع بيانات البطاقة، ولا تصل أبدًا إلى خوادمنا.
• البيانات التقنية: عنوان IP ومعلومات المتصفح والجهاز، وسجل الإجراءات في مساحة العمل — وهو أيضًا ما يجعل سجل النشاط مفيدًا.
• الدعم: ما تخبرنا به حين تطلب المساعدة.

3. لماذا نستخدمها

• لتشغيل الخدمة التي طلبتها — توصيل الرسائل، وتخزين جهات الاتصال، وتنفيذ الأتمتة الخاصة بك.
• لمحاسبتك، وللاحتفاظ بالسجلات التي يطلبها منا قانون الضرائب وقانون الشركات.
• لتأمين المنصة: كشف إساءة الاستخدام، وتحديد معدلات الطلبات، والتحقيق في الحوادث.
• لدعمك، ولفهم أي أجزاء المنتج تعمل جيدًا وأيها لا يعمل.

حين يشترط القانون أساسًا قانونيًا، يكون أساسنا: تنفيذ عقدنا معك، ومصلحتنا المشروعة في تشغيل الخدمة وتأمينها، والالتزام بالقانون. نحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم محتوى مساحة عملك لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي لأي طرف آخر.

4. القنوات المربوطة

حين تربط واتساب أو ماسنجر أو إنستجرام أو تليجرام أو فايبر أو لاين أو وي‑شات أو الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني، نستقبل الرسائل ونرسلها عبر هؤلاء المزوّدين نيابة عنك. ويتعامل كل مزوّد مع هذه البيانات وفق شروطه، وما يحتفظ به تنظّمه سياساته لا سياستنا.

5. مزايا الذكاء الاصطناعي

إن فعّلت الذكاء الاصطناعي، تُرسل الرسائل والمعرفة اللازمة للرد إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي المضبوط لمساحة عملك ليكتب الرد. والمزوّدون مذكورون في صفحة مقدّمي الخدمة. ولا نسمح لهم بتدريب نماذجهم على محتوى مساحة عملك.

6. من يرى البيانات غيرنا

مقدّمو الخدمة الذين نعلن عنهم فقط — الاستضافة، ومزوّدو الرسائل، والدفع، والذكاء الاصطناعي — كلٌّ للعمل المذكور بجانبه، وأي جهة يلزمنا القانون بالإفصاح لها. نحن لا نبيع البيانات ولا نشاركها لأغراض إعلانية.

7. أين تُخزَّن البيانات

تعمل المنصة على خوادم في أوروبا. وقد يعالج مزوّدو الرسائل والدفع والذكاء الاصطناعي البيانات في أماكن أخرى، وهذا يعني — للبيانات الخاضعة للقواعد الأوروبية — الاعتماد على البنود التعاقدية المعيارية أو ضمانة معادلة.

8. كم من الوقت نحتفظ بها

• محتوى مساحة العمل: طوال مدة فتحها، و90 يومًا بعد إغلاقها، حتى يمكن استعادة حساب أُغلق بالخطأ.
• أي شيء تحذفه بنفسك — جهة اتصال، أو محادثة، أو ملف — يُحذف في حينه، ويخرج من النسخ الاحتياطية مع دورتها الطبيعية.
• سجلات فوترة اشتراكك لدينا: تبقى المدة التي يطلبها قانون الضرائب وقانون الشركات، وهي أطول من غيرها.
• السجلات التقنية: تبقى مدة محدودة لأغراض الأمان وتصحيح الأخطاء.

9. حقوقك

يمكنك أن تطلب منا أن نعرض عليك بياناتك الشخصية، أو نصحّحها، أو نصدّرها، أو نحذفها، ويمكنك الاعتراض على المعالجة القائمة على مصلحتنا المشروعة. راسلنا على ⁦[email protected]⁩ — ونرد خلال المدة التي يحددها القانون.

إن كان الطلب يخص بيانات داخل مساحة عمل أحد عملائنا، نحوّله إلى هذا العميل: فهو صاحب القرار، لأن السجل سجله لا سجلنا.

10. القانون المطبّق

نلتزم بقانون حماية البيانات الشخصية المصري (رقم 151 لسنة 2020)، وباللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) حيثما تنطبق على عميل أو على جهات اتصاله. وإن اختلفا، نتبع الأكثر حماية للطرفين.

11. الأطفال

Labeeq أداة للشركات وليست موجّهة للأطفال. ولا نجمع عن قصد بيانات أي شخص دون 16 عامًا؛ وإن كنت تعتقد أن ذلك حدث، أخبرنا وسنحذفها.

12. التغييرات

نحدّث هذه السياسة مع تطوّر المنتج. ويخبرك التاريخ في الأعلى بالنسخة التي تقرؤها، ونعلن عن التغييرات الجوهرية قبل أن تسري.