سياسة الخصوصية

1. بياناتك إنت، وبيانات عملائك: مين المسؤول عن إيه

في حسابك وفواتيرك والدعم، إحنا اللي بنقرر البيانات بتُستخدم إزاي — يعني إحنا المسؤولين عنها (المصطلح القانوني: «المتحكم»). أما جهات الاتصال والمحادثات جوه مساحة عملك، فإنت اللي بتقرر وإحنا بننفّذ بس (المصطلح القانوني: إنت «المتحكم» وإحنا «المعالج»). والحالة التانية دي بتنظّمها اتفاقية معالجة البيانات.

2. بنجمع إيه

• الحساب: الاسم، إيميل العمل، التليفون، اسم الشركة، اللغة، ودورك في مساحة العمل.
• محتوى مساحة العمل: جهات الاتصال والمحادثات والملاحظات والملفات والصفقات والأتمتة اللي فريقك بينشئها أو بتوصله من القنوات.
• الفوترة: باقتك وعملتك وفواتير اشتراكك عندنا وحالة الدفع. بيانات الكارت بيتعامل معاها مزوّد الدفع وعمرها ما بتوصل لسيرفراتنا.
• بيانات تقنية: عنوان الـIP ومعلومات المتصفح والجهاز، وسجل الإجراءات في مساحة العمل — وده كمان اللي بيخلّي سجل النشاط مفيد.
• الدعم: اللي بتقوله لنا لما تطلب مساعدة.

3. بنستخدمها ليه

• عشان نشغّل الخدمة اللي طلبتها — توصيل الرسايل، تخزين جهات الاتصال، تنفيذ الأتمتة بتاعتك.
• عشان نحاسبك، ونحتفظ بالسجلات اللي القانون الضريبي وقانون الشركات بيطلبوها مننا.
• عشان نأمّن المنصة: كشف الإساءة، تحديد المعدلات، التحقيق في الحوادث.
• عشان ندعمك، ونفهم أنهي جزء في المنتج شغال وأنهي جزء لأ.

لما القانون يطلب أساسًا قانونيًا، أساسنا هو: تنفيذ عقدنا معاك، ومصلحتنا المشروعة في تشغيل وتأمين الخدمة، والالتزام بالقانون. إحنا مش بنبيع بيانات شخصية، ومش بنستخدم محتوى مساحة عملك في تدريب نماذج ذكاء اصطناعي لأي حد تاني.

4. القنوات الموصولة

لما توصّل واتساب أو ماسنجر أو إنستجرام أو تليجرام أو فايبر أو لاين أو وي‑شات أو رسايل قصيرة أو إيميل، بنستقبل ونبعت الرسايل من خلال المزوّدين دول نيابة عنك. كل مزوّد بيتعامل مع الترافيك ده بشروطه هو، واللي بيحتفظ بيه بتنظّمه سياساته مش سياستنا.

5. مزايا الذكاء الاصطناعي

لو شغّلت الذكاء الاصطناعي، الرسايل والمعرفة اللازمة للرد بتتبعت لمزوّد الذكاء المضبوط لمساحة عملك عشان يكتب الرد. المزوّدين مذكورين في صفحة مقدّمي الخدمة. وإحنا مش بنسمح لهم يدرّبوا نماذجهم على محتوى مساحة عملك.

6. مين تاني بيشوف البيانات

بس مقدّمي الخدمة اللي بنعلن عنهم — الاستضافة، مزوّدي الرسايل، الدفع، الذكاء الاصطناعي — كل واحد للشغل المذكور قدامه، وأي جهة القانون يلزمنا نفصح لها. إحنا مش بنبيع البيانات ولا بنشاركها لأغراض إعلانية.

7. البيانات بتتخزن فين

المنصة شغالة على سيرفرات في أوروبا. مزوّدو الرسايل والدفع والذكاء الاصطناعي ممكن يعالجوا بيانات في أماكن تانية، واللي بيعني — للبيانات الخاضعة للقواعد الأوروبية — الاعتماد على البنود التعاقدية المعيارية أو ضمانة معادلة.

8. بنحتفظ بيها قد إيه

• محتوى مساحة العمل: طول ما هي مفتوحة، و90 يوم بعد ما تتقفل، عشان حساب اتقفل بالغلط يرجع.
• أي حاجة بتمسحها بنفسك — جهة اتصال، محادثة، ملف — بتروح ساعتها، وبتخرج من النسخ الاحتياطية مع دورتها الطبيعية.
• سجلات فوترة اشتراكك عندنا: بتفضل المدة اللي القانون الضريبي وقانون الشركات بيطلبوها، وهي أطول من غيرها.
• السجلات التقنية: بتفضل مدة محدودة للأمان وتصحيح الأخطاء.

9. حقوقك

تقدر تطلب مننا نعرض عليك بياناتك الشخصية، أو نصحّحها، أو نصدّرها، أو نمسحها، وتقدر تعترض على المعالجة القايمة على مصلحتنا المشروعة. ابعت على ⁦[email protected]⁩ — بنرد في المدة اللي القانون بيحددها.

لو الطلب بيخص بيانات جوه مساحة عمل عميل، بنحوّله للعميل ده: هو صاحب القرار، لأن السجل سجله مش سجلنا.

10. القانون اللي بينطبق

بنلتزم بقانون حماية البيانات الشخصية المصري (رقم 151 لسنة 2020)، وبالـGDPR حيثما ينطبق على عميل أو جهات اتصاله. ولو اختلفوا، بنمشي على الأحمى للطرفين.

11. الأطفال

Labeeq أداة للشركات ومش موجّهة للأطفال. إحنا مش بنجمع عن قصد بيانات أي حد تحت 16 سنة؛ ولو تعتقد إن ده حصل، قولنا وهنشيلها.

12. التغييرات

بنحدّث السياسة دي مع تطوّر المنتج. التاريخ فوق بيقولك إنت بتقرا أي نسخة، والتغييرات الجوهرية بنعلن عنها قبل ما تسري.