Politique de Confidentialité

1. Deux rôles, et pourquoi la différence est importante

Pour votre compte, votre facturation et votre support, nous décidons comment les données sont utilisées : nous sommes le responsable du traitement. Pour les contacts et les conversations à l'intérieur de votre espace de travail, vous décidez et nous agissons pour vous : vous êtes le responsable du traitement et nous sommes votre sous-traitant. Le Contrat de Traitement des Données régit ce second rôle.

2. Ce que nous collectons

• Compte : nom, e-mail professionnel, téléphone, nom de l'entreprise, langue et le rôle que vous occupez dans votre espace de travail.
• Contenu de l'espace de travail : les contacts, conversations, notes, fichiers, transactions et automatisations que votre équipe crée ou reçoit via les canaux connectés.
• Facturation : votre plan, votre devise, les factures de votre abonnement chez nous, et le statut de paiement. Les détails de carte sont gérés par notre prestataire de paiement et n'atteignent jamais nos serveurs.
• Technique : adresse IP, informations sur le navigateur et l'appareil, et journaux des actions effectuées dans l'espace de travail — ce qui rend également la piste d'audit utile.
• Support : ce que vous nous dites lorsque vous demandez de l'aide.

3. Pourquoi nous l'utilisons

• Pour fournir le service que vous avez demandé — livraison de messages, stockage de contacts, exécution de vos automatisations.
• Pour vous facturer, et pour conserver les registres que la loi fiscale et commerciale nous impose.
• Pour sécuriser la plateforme : détection d'abus, limitation de débit, investigation d'incidents.
• Pour vous assister, et pour comprendre quelles parties du produit fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas.

Lorsque la loi exige une base légale, les nôtres sont : l'exécution de notre contrat avec vous, notre intérêt légitime à exploiter et sécuriser le service, et la conformité aux obligations légales. Nous ne vendons pas de données personnelles, et nous n'utilisons pas le contenu de votre espace de travail pour entraîner des modèles d'IA pour d'autres personnes.

4. Canaux connectés

Lorsque vous connectez WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Viber, LINE, WeChat, SMS ou e-mail, nous recevons et envoyons des messages via ces fournisseurs en votre nom. Chaque fournisseur gère ce trafic selon ses propres conditions, et ce qu'ils conservent est régi par leurs politiques, pas les nôtres.

5. Fonctionnalités IA

Si vous activez l'IA, les messages et les connaissances nécessaires pour répondre sont envoyés au fournisseur d'IA configuré pour votre espace de travail afin de générer une réponse. Les fournisseurs sont listés sur la page des sous-traitants. Nous ne leur permettons pas d'entraîner leurs modèles sur le contenu de votre espace de travail.

6. Qui d'autre voit les données

Uniquement les sous-traitants que nous listons publiquement — hébergement, fournisseurs de messagerie, paiements, IA — chacun pour la tâche nommée là, et toute personne à qui nous sommes légalement obligés de divulguer. Nous ne vendons pas de données et ne les partageons pas à des fins publicitaires.

7. Où les données sont stockées

La plateforme fonctionne sur des serveurs en Europe. Les fournisseurs de messagerie, de paiement et d'IA peuvent traiter des données ailleurs, ce qui, pour les données personnelles européennes, signifie des clauses contractuelles types ou une sauvegarde équivalente.

8. Combien de temps nous les conservons

• Contenu de l'espace de travail : tant que votre espace de travail est ouvert, et pendant 90 jours après sa fermeture, afin qu'un compte fermé par erreur puisse être récupéré.
• Tout ce que vous supprimez vous-même — un contact, une conversation, un fichier — disparaît lorsque vous le supprimez, et quitte nos sauvegardes au fur et à mesure que celles-ci arrivent à expiration.
• Enregistrements de facturation pour votre abonnement chez nous : conservés aussi longtemps que la loi fiscale et commerciale l'exige, ce qui est plus long que le reste.
• Journaux : conservés pendant une période limitée pour la sécurité et le débogage.

9. Vos droits

Vous pouvez nous demander de vous montrer les données personnelles que nous détenons sur vous, de les corriger, de les exporter ou de les supprimer, et vous pouvez vous opposer au traitement basé sur nos intérêts légitimes. Écrivez à ⁦[email protected]⁩ — nous répondons dans les délais autorisés par la loi.

Si la demande concerne des données à l'intérieur de l'espace de travail d'un client, nous la transmettons à ce client : c'est lui qui décide, car ce sont ses données et non les nôtres.

10. La loi applicable

Nous suivons la loi égyptienne sur la protection des données personnelles (loi 151 de 2020) et, lorsqu'elle s'applique à un client ou à ses contacts, le RGPD. Lorsque les deux diffèrent, nous nous en tenons à ce qui offre le plus de protection.

11. Enfants

Labeeq est un outil destiné aux entreprises et ne s'adresse pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de personnes de moins de 16 ans ; si vous pensez que nous l'avons fait, dites-le nous et nous les supprimerons.

12. Changements

Nous mettons à jour cette politique au fur et à mesure que le produit évolue. La date en haut indique quelle version vous lisez, et les changements importants sont annoncés avant leur entrée en vigueur.