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Commentaires sur les publications

Répondez aux commentaires Facebook et Instagram depuis la boîte de réception

Les commentaires sur votre page Facebook et vos publications Instagram arrivent à côté de vos messages directs. Répondez publiquement, déplacez le client vers un message privé, ou laissez un flux répondre aux commentaires qui posent la même question.

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Commentaires à côté des messages

Un commentaire ouvre sa propre conversation dans la boîte de réception partagée, marquée comme commentaire, afin que l'équipe voie qui a écrit, sur quelle publication et ce qui a déjà été répondu.

Réponse publique ou message privé

Répondez sous la publication pour que tout le monde puisse lire, ou envoyez un message privé au commentateur et continuez la conversation là-bas.

Automatisez les questions répétées

Un commentaire peut démarrer un flux : répondez aux commentaires « prix ? » avec un message privé, étiquetez le contact ou assignez la conversation aux ventes.

Comment ça marche

  1. 1

    Connectez votre page Facebook ou votre compte professionnel Instagram depuis Paramètres → Canaux.

  2. 2

    Choisissez quels commentaires ouvrent des conversations et quelle équipe ou quel agent les possède.

  3. 3

    Commencez par le modèle de flux commentaire vers message privé, ou créez le vôtre sur des déclencheurs de commentaires.

  4. 4

    Testez sur une publication réelle : une réponse publique, une réponse privée et une exécution de flux, avant de promouvoir la publication.

Meilleur ajustement

Les entreprises dont les publications et les publicités collectent des questions dans les commentaires et qui souhaitent que ces questions soient répondues aussi rapidement que leurs messages directs.

Configuration délibérée

  • Connectez la page ou le compte Instagram avec les autorisations dont l'accès aux commentaires a besoin.
  • Décidez qui possède les conversations de commentaires et à quelle vitesse elles doivent être répondues.
  • Publiez les flux que vous souhaitez pour les commentaires répétés, puis vérifiez-les sur une publication en direct.

Confirmer avant le lancement

  • Les commentaires dépendent des autorisations de Meta pour votre application et votre compte, et les règles de Meta limitent le moment où une réponse privée peut être envoyée.
  • Les commentaires sur des publications que vous ne possédez pas, et les commentaires que Meta masque ou supprime, n'atteignent pas la boîte de réception.
  • Un flux répond uniquement aux déclencheurs que vous publiez ; tout le reste attend une personne.
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Questions fréquentes

Quels commentaires parviennent à la boîte de réception ?

Les commentaires sur la page Facebook et le compte professionnel Instagram que vous connectez, dans la mesure où les autorisations de Meta pour votre compte le permettent.

Puis-je répondre en privé à un commentaire ?

Oui. Vous pouvez envoyer un message privé au commentateur et continuer là, dans les limites fixées par Meta pour les réponses privées.

Un flux peut-il répondre automatiquement aux commentaires ?

Oui. Les déclencheurs de commentaires peuvent démarrer un flux, par exemple pour envoyer un message privé à tous ceux qui demandent le prix. Il ne répond qu'aux déclencheurs que vous publiez.

Les conversations de commentaires comptent-elles comme des messages ?

Elles se trouvent dans la même boîte de réception avec la même assignation, les mêmes notes et les mêmes rapports, marquées comme commentaires afin que l'équipe puisse les filtrer.

Fonctionne encore mieux ensemble

Chat en direct sur le site web Un widget de chat sur votre site en une seule balise script Boîte de réception omnicanale WhatsApp, Instagram, Messenger et plus en un seul endroit Gestion des contacts Un enregistrement par client, avec des champs et des fusions

Comment Labeeq connecte les conversations et le suivi

Chaque fonctionnalité prend en charge une partie différente du flux de travail client.

Boîte de réception d'équipe omnicanale Regroupez WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail et chat web dans un seul espace de travail, avec attribution, notes et réponses d'équipe. Boîte de réception d'équipe omnicanale Un coéquipier IA Répond à partir des connaissances maintenues dans une langue configurée, exécute les actions activées et transmet la conversation à un humain selon vos règles. Un coéquipier IA Vendre et exécuter en chat Conservez un catalogue avec le stock, laissez un agent IA ou votre équipe prendre la commande dans la conversation, puis faites-la passer de nouvelle à livrée et envoyez un message au client à chaque étape. Vendre et exécuter en chat CRM et pipeline Conservez l'historique des contacts à côté des transactions distinctes, des valeurs, des résultats et des étapes du cycle de vie définies par votre équipe. CRM et pipeline Flux et automatisation Utilisez des déclencheurs visuels, des conditions et des actions pour router, qualifier, répondre et escalader sans écrire de code. Flux et automatisation Campagnes de diffusion et réponses Envoyez des modèles WhatsApp approuvés à des audiences filtrées, puis gérez les réponses de campagne dans la boîte de réception partagée. Campagnes de diffusion et réponses Informations, pas de devinettes Examinez le volume des conversations, les temps de réponse et de résolution, la charge de travail de l'équipe et les filtres de rapport disponibles pour votre plan. Informations, pas de devinettes Capture et suivi des prospects Conservez les demandes des canaux connectés avec l'enregistrement du contact, puis utilisez l'IA configurée, le routage, les transactions et les tâches pour gérer la prochaine étape. Capture et suivi des prospects Organisé pour les périodes chargées Utilisez la propriété, le routage d'équipe, les statuts et les rapports de charge de travail pour maintenir la visibilité et la responsabilité des conversations aux heures de pointe. Organisé pour les périodes chargées Contrôles de connexion et d'accès Utilisez des connexions cryptées, une connexion facultative à deux facteurs et des passkeys, des rôles, le masquage de numéro et des vérifications de fichiers privés dans le cadre de votre processus de sécurité. Contrôles de connexion et d'accès

Voyez-le fonctionner sur vos propres conversations.

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