Какие комментарии попадают во входящие?

Комментарии на странице Facebook и в бизнес-аккаунте Instagram, которые вы подключаете, насколько позволяют разрешения Meta для вашей учетной записи.

Могу ли я ответить на комментарий приватно?

Да. Вы можете отправить комментатору личное сообщение и продолжить там, в пределах ограничений, установленных Meta для частных ответов.

Может ли поток автоматически отвечать на комментарии?

Да. Триггеры комментариев могут запускать поток, например, для отправки личного сообщения всем, кто спрашивает цену. Он отвечает только на опубликованные вами триггеры.

Считаются ли беседы по комментариям как сообщения?

Они находятся в той же папке «Входящие» с тем же назначением, заметками и отчетами, помеченные как комментарии, чтобы команда могла их фильтровать.

Общий ящик для комментариев Facebook и Instagram

Отвечайте на комментарии Facebook и Instagram из почтового ящика

Комментарии к вашей странице Facebook и постам Instagram появляются рядом с вашими прямыми сообщениями. Отвечайте публично, переводите клиента в личное сообщение или позвольте автоматизации отвечать на комментарии, которые задают один и тот же вопрос.

Комментарии рядом с сообщениями

Комментарий открывает свой собственный разговор в общем почтовом ящике, помеченный как комментарий, поэтому команда видит, кто написал, под каким постом и на что уже ответили.

Лучше всего подходит

Компании, чьи посты и реклама собирают вопросы в комментариях и которые хотят, чтобы на эти вопросы отвечали так же быстро, как и на прямые сообщения.

Настроить намеренно

Подключите страницу или аккаунт Instagram с разрешениями, необходимыми для доступа к комментариям.
Решите, кто владеет разговорами по комментариям и как быстро на них следует отвечать.
Опубликуйте автоматизации, которые вы хотите использовать для повторяющихся комментариев, затем проверьте их на реальном посте.

Подтвердите перед запуском

Комментарии зависят от разрешений Meta для вашего приложения и аккаунта, а правила Meta ограничивают время отправки личного ответа.
Комментарии к постам, которыми вы не владеете, а также комментарии, которые Meta скрывает или удаляет, не попадают в почтовый ящик.
Автоматизация отвечает только на те триггеры, которые вы публикуете; все остальное ждет человека.