На каких языках может говорить агент?

Вы можете назначить агенту арабский или английский язык, выбрать другой настроенный язык или поручить ему соответствовать последнему языку клиента. Модель генерирует формулировки, поэтому протестируйте языки и диалекты, которые фактически используют ваши клиенты.

Сколько стоит ИИ?

Каждый план включает ИИ-кредиты каждый месяц — один кредит за ответ, больше за изображения и ролики. Когда они закончатся, ИИ приостановится, если вы не добавите ежемесячный пакет кредитов или одноразовый пакет; кредиты плана сбрасываются по календарному месяцу.

Может ли он передать беседу человеку?

Да, когда действие назначения включено и доступен действительный человек или команда. Включите также внутренние заметки, если вы хотите, чтобы агент оставлял сгенерированный контекст передачи для команды.

Что он может делать, кроме ответов?

Доступные элементы управления включают сбор полей контактов, запоминание постоянных фактов, назначение, добавление существующих меток, изменение жизненного цикла контакта, оставление заметок, запуск активного потока, отправку сохраненных медиафайлов и закрытие решенной ветки. Включайте и тестируйте каждый из них намеренно.

Как научить его моему бизнесу?

Напишите инструкции и примеры, затем прикрепите выбранные файлы в формате обычного текста, поддерживаемый текстовый формат или PDF, или источники знаний веб-сайта. Просматривайте извлеченное содержимое и повторно синхронизируйте источники при изменении вашего каталога или политик.

Будет ли он когда-нибудь давать неверный ответ?

Может. Ограничение его только поддерживаемыми знаниями, отключение общих знаний и определение правил эскалации снижают риск, но не могут устранить ошибки модели. Тестируйте регулярно и резервируйте решения с высоким влиянием для людей.

Как быстро он может заработать?

Нет безопасной универсальной оценки времени. Готовность зависит от конфигурации поставщика, чистоты исходных материалов, настройки действий и маршрутизации, а также успешного тестирования обычных, неизвестных и конфиденциальных запросов.

Может ли он работать только по ночам и выходным?

Да, если протестированный поток назначает подходящие беседы после рабочего времени активному агенту и направляет дневные или эскалационные случаи вашей команде. Правила рабочего времени и резервные правила должны быть настроены.

ИИ-агенты для клиентского чата

Настройте ИИ-агентов для общения с клиентами

Активный назначенный агент может составлять ответы клиентам на основе своих инструкций и выбранных знаний, использовать включенные действия рабочего пространства и передавать разговор назначенному члену команды, команде или другому ИИ-агенту.

Используйте поддерживаемые знания

Прикрепите выбранный текст, поддерживаемые файлы или просканированные веб-источники, затем добавьте инструкции и примеры обмена сообщениями. Поддерживайте актуальность этих источников и решайте, разрешены ли общие знания модели.

Назначение явное

Агент отвечает, пока он активен и назначен. При включенном назначении он может передать цепочку обсуждения доступному человеку, команде или другому агенту; существующая история разговора остается видимой.

Действия имеют элементы управления

Включите такие действия, как назначение, память, существующие метки, изменения этапа жизненного цикла, внутренние заметки, запуск автоматизации и закрытие. Захват полей контакта включен по умолчанию и может быть отключен.

Лучше всего подходит

Команды с повторяющимися вопросами клиентов, поддерживаемыми исходными материалами и четким путем эскалации к человеку.

Настроить намеренно

Определите, что агент может отвечать, что он никогда не должен решать, и кому именно направляется каждая эскалация.
Выберите только релевантные знания, настройте язык и действия, а также протестируйте как враждебные, так и обычные вопросы.
Отслеживайте доступность поставщика, ежемесячные кредиты, журналы действий и решенные разговоры; пересматривайте инструкции и источники по мере изменения фактов.

Подтвердите перед запуском

Вывод ИИ вероятностен: заземление и инструкции уменьшают ошибки, но не гарантируют фактические, соответствующие требованиям или диалектно-идеальные ответы.
Для ответов требуется настроенный поставщик ИИ и доступные ежемесячные кредиты или дополнение; доставка по-прежнему зависит от подключенного канала.
Содержимое разговора может обрабатываться настроенным поставщиком модели. Просмотрите контракт с поставщиком, элементы управления данными и юридические обязательства перед отправкой конфиденциальных данных.

	Потоки ботов	ИИ-агент
Лучше всего подходит для	Предсказуемые пути — меню, маршрутизация, сбор деталей	Открытые вопросы, заданные на естественном языке
Ввод	Определенные триггеры, кнопки и сохраненные ответы	Сообщения клиента на естественном языке
Поведение	Выполняет настроенные узлы, условия и действия	Генерирует ответы и предлагает доступные действия
Неизвестные запросы	Следуют по пути отката, который вы настроили	Может ответить или использовать настроенный путь передачи
Настройка	Конструктор drag-and-drop	Инструкции + справочные документы
Стоимость	Включено в каждый тарифный план	Бесплатные ежемесячные кредиты; дополнительные пакеты сверх этого

Потоки ботов

ИИ-агент

Лучше всего подходит для

Предсказуемые пути — меню, маршрутизация, сбор деталей

Открытые вопросы, заданные на естественном языке

Ввод

Определенные триггеры, кнопки и сохраненные ответы

Сообщения клиента на естественном языке

Поведение

Выполняет настроенные узлы, условия и действия

Генерирует ответы и предлагает доступные действия

Неизвестные запросы

Следуют по пути отката, который вы настроили

Может ответить или использовать настроенный путь передачи

Настройка

Конструктор drag-and-drop

Инструкции + справочные документы

Стоимость

Включено в каждый тарифный план

Бесплатные ежемесячные кредиты; дополнительные пакеты сверх этого

Меры предосторожности для настройки и проверки

Элементы управления заземлением

Выберите поддерживаемые бизнес-источники и решите, разрешены ли общие знания. Заземление уменьшает количество неподдерживаемых ответов, но все равно требует мониторинга и тестовых эскалаций.

Действия с доступом по разрешению

Большинство действий рабочего пространства являются необязательными для каждого агента и могут сопровождаться инструкциями оператора. Захват полей контакта включен по умолчанию, поэтому проверьте и этот переключатель.

Обзор данных с учетом поставщика

Настроенный поставщик обрабатывает контекст разговора для генерации вывода. Подтвердите его хранение, обучение и региональные условия в соответствии с вашими собственными требованиями к данным.

Активное состояние и состояние назначения

Автоматические ответы требуют, чтобы агент оставался активным и назначенным. Отключите его или переназначьте будущую обработку человеку, затем подтвердите результирующее владение веткой.