KI-Agenten für Kundenkonversationen konfigurieren

Sie können einen Agenten auf Arabisch oder Englisch festlegen, eine andere konfigurierte Sprache wählen oder ihn anweisen, die neueste Sprache des Kunden anzupassen. Das Modell generiert die Formulierungen, testen Sie also die Sprachen und Dialekte, die Ihre Kunden tatsächlich verwenden.

Jeder Plan beinhaltet monatlich KI-Guthaben – ein Guthaben pro Antwort, mehr für Bilder und Reels. Wenn sie aufgebraucht sind, pausiert die KI, es sei denn, Sie fügen ein monatliches Guthabenpaket oder ein einmaliges Paket hinzu; Plan-Guthaben werden pro Kalendermonat zurückgesetzt.

Ja, wenn die Zuweisungsaktion aktiviert ist und eine gültige Person oder ein gültiges Team verfügbar ist. Aktivieren Sie auch interne Notizen, wenn der Agent seinen generierten Übergabekontext für das Team hinterlassen soll.

Verfügbare Steuerelemente umfassen das Erfassen von Kontaktfeldern, das Merken dauerhafter Fakten, die Zuweisung, das Hinzufügen bestehender Labels, das Ändern des Kontaktdatenlebenszyklus, das Hinterlassen von Notizen, das Starten eines aktiven Flows, das Senden gespeicherter Medien und das Schließen eines gelösten Threads. Aktivieren und testen Sie jeden einzelnen bewusst.

Schreiben Sie Anweisungen und Beispiele, und hängen Sie dann ausgewählte Nur-Text-, unterstützte Text- oder PDF-Dateien oder Website-Wissensquellen an. Überprüfen Sie die gecrawlten Inhalte und synchronisieren Sie die Quellen neu, wenn sich Ihr Katalog oder Ihre Richtlinien ändern.

Das kann er. Die Beschränkung auf gepflegte Kenntnisse, die Deaktivierung allgemeiner Kenntnisse und die Definition von Eskalationsregeln reduzieren das Risiko, können aber Modellfehler nicht ausschließen. Testen Sie regelmäßig und reservieren Sie wirkungsvolle Entscheidungen für Menschen.

Es gibt keine sichere allgemeine Zeitschätzung. Die Bereitschaft hängt von der Anbieterkonfiguration, sauberen Quellmaterialien, der Einrichtung von Aktionen und Routen sowie dem erfolgreichen Testen normaler, unbekannter und sensibler Anfragen ab.

Ja, wenn ein getesteter Flow berechtigte Gespräche nach Geschäftsschluss dem aktiven Agenten zuweist und tagsüber oder Eskalationsfälle an Ihr Team weiterleitet. Geschäftszeiten und Fallback-Regeln müssen konfiguriert werden.