Quais idiomas o agente pode usar?

Você pode fixar um agente em árabe ou inglês, escolher outro idioma configurado ou instruí-lo a corresponder ao último idioma do cliente. O modelo gera a redação, portanto, teste os idiomas e dialetos que seus clientes realmente usam.

Cada plano inclui créditos de IA todos os meses — um crédito por resposta, mais para imagens e reels. Quando eles acabam, a IA pausa a menos que você adicione um pacote de créditos mensais ou um pacote único; os créditos do plano são redefinidos por mês civil.

Ele pode transferir uma conversa para um humano?

Sim, quando a ação de atribuição está habilitada e uma pessoa ou equipe válida está disponível. Habilite notas internas também se você quiser que o agente deixe seu contexto de transferência gerado para a equipe.

O que ele pode fazer além de responder?

Os controles disponíveis incluem capturar campos de contato, lembrar fatos duradouros, atribuir, adicionar rótulos existentes, alterar o ciclo de vida do contato, deixar notas, iniciar um fluxo ativo, enviar mídia salva e fechar um tópico resolvido. Habilite e teste cada um deliberadamente.

Como eu o ensino sobre meu negócio?

Escreva instruções e exemplos, em seguida, anexe arquivos de texto simples selecionados, arquivos de texto suportados ou PDF, ou fontes de conhecimento do site. Revise o conteúdo rastreado e resincronize as fontes quando seu catálogo ou políticas mudarem.

Ele vai dar uma resposta errada alguma vez?

Pode dar. Restringir o conhecimento mantido, desabilitar o conhecimento geral e definir regras de escalonamento reduz o risco, mas não pode eliminar erros do modelo. Teste regularmente e reserve decisões de alto impacto para pessoas.

Quão rápido ele pode entrar em operação?

Não há estimativa de tempo universal segura. A prontidão depende da configuração do provedor, material de origem limpo, configuração de ação e roteamento, e teste bem-sucedido de solicitações normais, desconhecidas e sensíveis.

Ele pode cobrir apenas noites e fins de semana?

Sim, se um fluxo testado atribuir conversas elegíveis fora do horário comercial ao agente ativo e rotear casos diurnos ou de escalonamento para sua equipe. Regras de horário comercial e de fallback devem ser configuradas.

Agentes de IA para chat com clientes

Configure agentes de IA para conversas de clientes

Um agente ativo e atribuído pode redigir respostas de clientes a partir de suas instruções e conhecimento selecionado, usar ações de espaço de trabalho habilitadas e transferir uma conversa para um colega de equipe, equipe ou agente de IA nomeado.

Melhor ajuste

Equipes com perguntas repetíveis de clientes, material fonte mantido e um caminho claro de escalonamento humano.

Configurar deliberadamente

Defina o que o agente pode responder, o que ele nunca deve decidir e exatamente quem recebe cada escalonamento.
Selecione apenas conhecimento relevante, configure idioma e ações, e teste perguntas adversárias e comuns.
Monitore a disponibilidade do provedor, créditos mensais, logs de ações e conversas resolvidas; revise instruções e fontes à medida que os fatos mudam.

Confirmar antes de lançar

A saída de IA é probabilística: o grounding e as instruções reduzem erros, mas não garantem respostas factuais, conformes ou perfeitas em dialeto.
Respostas requerem um provedor de IA configurado e créditos mensais disponíveis ou um complemento; a entrega ainda depende do canal conectado.
O conteúdo da conversa pode ser processado pelo provedor de modelo configurado. Revise seu contrato de provedor, controles de dados e obrigações legais antes de enviar dados sensíveis.

	Fluxos de bot	Agente de IA
Melhor para	Jornadas previsíveis — menus, roteamento, coleta de detalhes	Perguntas abertas feitas em linguagem natural
Entrada	Gatilhos definidos, botões e respostas salvas	Mensagens de clientes em linguagem natural
Comportamento	Executa nós, condições e ações configurados	Gera respostas e propõe ações habilitadas
Solicitações desconhecidas	Seguem o caminho de fallback que você configurou	Pode responder ou usar um caminho de encaminhamento configurado
Configuração	Construtor de arrastar e soltar	Instruções + documentos de conhecimento
Custo	Incluído em todos os planos	Créditos mensais gratuitos; pacotes adicionais além

Fluxos de bot

Agente de IA

Melhor para

Jornadas previsíveis — menus, roteamento, coleta de detalhes

Perguntas abertas feitas em linguagem natural

Entrada

Gatilhos definidos, botões e respostas salvas

Mensagens de clientes em linguagem natural

Comportamento

Executa nós, condições e ações configurados

Gera respostas e propõe ações habilitadas

Solicitações desconhecidas

Seguem o caminho de fallback que você configurou

Pode responder ou usar um caminho de encaminhamento configurado

Configuração

Construtor de arrastar e soltar

Instruções + documentos de conhecimento

Custo

Incluído em todos os planos

Créditos mensais gratuitos; pacotes adicionais além

Salvaguardas para configurar e verificar

Controles de aterramento

Selecione fontes de negócios mantidas e decida se o conhecimento geral é permitido. O aterramento reduz respostas não suportadas, mas ainda requer monitoramento e testes de escalonamento.

Ações com permissão restrita

A maioria das ações do espaço de trabalho são opcionais para cada agente e podem carregar orientação do operador. A captura de campos de contato está habilitada por padrão, portanto, revise essa opção também.

Revisão de dados ciente do provedor

O provedor configurado processa o contexto da conversa para gerar a saída. Confirme a retenção, o treinamento e os termos regionais em relação aos seus próprios requisitos de dados.

Estado ativo e atribuído

Respostas automatizadas exigem que o agente permaneça ativo e atribuído. Desative-o ou reatribua o manuseio futuro a uma pessoa, em seguida, confirme a propriedade resultante do thread.