Quais áreas de relatório estão disponíveis?

O hub de relatórios cobre conversas, mensagens, primeiras respostas humanas, resoluções, atribuições, contatos, ciclo de vida, negócios, CSAT e um placar humano/IA. Uma aba de agente de IA aparece quando o acesso à IA está disponível; campanhas também têm sua própria visão geral de relatórios.

Posso comparar colegas de equipe e equipes?

Tabelas de resposta e resolução podem detalhar a atividade registrada por canal, equipe e atribuidor atual, e o placar combina linhas humanas e de IA. Trate-os como medições operacionais: mudanças de propriedade e pequenos tamanhos de amostra podem afetar comparações.

Posso analisar os dados em outro lugar?

Superfícies de relatório selecionadas exportam CSV, e a API pública expõe registros selecionados de contato, conversa, mensagem, negócio, pedido, produto e tarefa. Não é um endpoint geral para todos os gráficos ou todos os campos do banco de dados interno, portanto, confirme a cobertura antes de planejar o trabalho de BI.

Relatórios e análises

Revise a atividade de serviço, público e pipeline registrada

Use filtros de data, canal, equipe e responsável em abas de conversação, mensagem, resposta, resolução, atribuição, contato, ciclo de vida, negócio, CSAT, leaderboard e relatórios de IA elegíveis.

Melhor ajuste

Gerentes que precisam de tendências operacionais da atividade já registrada no Labeeq e estão preparados para interpretar definições de métricas e cobertura de dados.

Configurar deliberadamente

Defina o SLA de primeira resposta, ative e teste o CSAT onde necessário, e treine a equipe para fechar e categorizar conversas de forma consistente.
Padronize a entrada de ciclo de vida, fonte de negócio, proprietário e valor antes de tratar os totais de funil ou pipeline como comparáveis.
Verifique o acesso de função, fuso horário, recibos do provedor e captura de eventos de IA; documente quais relatórios são instantâneos e quais usam um coorte de janela de data.

Confirmar antes de lançar

Os relatórios são recalculados a partir da atividade registrada no banco de dados quando carregados; eles não são um serviço garantido de monitoramento ou alerta em tempo real.
Recibos de provedor ausentes, CSAT não enviado, threads reabertos, propriedade alterada e campos incompletos afetam as métricas exibidas.
A exportação de CSV é atualmente fornecida em superfícies selecionadas, como o log de conversas e o leaderboard, não como uma exportação universal para cada gráfico.