Política de Privacidade

1. Dois papéis, e por que a diferença importa

Para sua conta, faturamento e suporte, decidimos como os dados são usados: somos o controlador. Para os contatos e conversas dentro do seu espaço de trabalho, você decide e nós agimos para você: você é o controlador e nós somos seu processador. O Acordo de Processamento de Dados rege esse segundo papel.

2. O que coletamos

• Conta: nome, e-mail de trabalho, telefone, nome da empresa, idioma e o cargo que você ocupa em seu espaço de trabalho.
• Conteúdo do espaço de trabalho: os contatos, conversas, notas, arquivos, negócios e automações que sua equipe cria ou recebe através de canais conectados.
• Faturamento: seu plano, moeda, as faturas de sua assinatura conosco e o status do pagamento. Os detalhes do cartão são tratados por nosso provedor de pagamento e nunca chegam aos nossos servidores.
• Técnico: endereço IP, informações do navegador e do dispositivo, e logs de ações realizadas no espaço de trabalho — que também é o que torna o rastro de auditoria útil.
• Suporte: o que você nos diz quando pede ajuda.

3. Por que usamos

• Para executar o serviço que você solicitou — entregando mensagens, armazenando contatos, executando sua automação.
• Para faturá-lo e para manter os registros que a lei tributária e comercial exige de nós.
• Para manter a plataforma segura: detectando abusos, limitando taxas, investigando incidentes.
• Para oferecer suporte e para entender quais partes do produto funcionam e quais não funcionam.

Onde a lei pede uma base legal, as nossas são: execução do nosso contrato com você, nosso interesse legítimo em operar e proteger o serviço, e conformidade com obrigações legais. Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo do seu espaço de trabalho para treinar modelos de IA para mais ninguém.

4. Canais conectados

Quando você conecta WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Viber, LINE, WeChat, SMS ou e-mail, recebemos e enviamos mensagens através desses provedores em seu nome. Cada provedor lida com esse tráfego sob seus próprios termos, e o que eles retêm é regido por suas políticas, não pelas nossas.

5. Recursos de IA

Se você ativar a IA, as mensagens e o conhecimento necessários para responder são enviados ao provedor de IA configurado para seu espaço de trabalho para gerar uma resposta. Os provedores estão listados na página de sub-processadores. Não permitimos que eles treinem seus modelos com o conteúdo do seu espaço de trabalho.

6. Quem mais vê os dados

Apenas os sub-processadores que listamos publicamente — hospedagem, provedores de mensagens, pagamentos, IA — cada um para o trabalho nomeado lá, e qualquer pessoa que sejamos legalmente obrigados a divulgar. Não vendemos dados nem os compartilhamos para publicidade.

7. Onde os dados são armazenados

A plataforma é executada em servidores na Europa. Provedores de mensagens, pagamentos e IA podem processar dados em outros lugares, o que, para dados pessoais europeus, significa cláusulas contratuais padrão ou um salvaguarda equivalente.

8. Por quanto tempo mantemos

• Conteúdo do espaço de trabalho: enquanto seu espaço de trabalho estiver aberto e por 90 dias após o fechamento, para que uma conta fechada por engano possa ser recuperada.
• Tudo o que você mesmo exclui — um contato, uma conversa, um arquivo — desaparece quando você o exclui, e sai de nossos backups à medida que eles envelhecem.
• Registros de faturamento de sua assinatura conosco: mantidos enquanto a lei tributária e comercial exigir, o que é mais longo que o restante.
• Logs: mantidos por um período limitado para segurança e depuração.

9. Seus direitos

Você pode nos pedir para mostrar os dados pessoais que mantemos sobre você, corrigi-los, exportá-los ou excluí-los, e você pode se opor ao processamento com base em nossos interesses legítimos. Escreva para ⁦[email protected]⁩ — respondemos dentro do prazo que a lei permite.

Se a solicitação se referir a dados dentro do espaço de trabalho de um cliente, nós a encaminhamos a esse cliente: ele decide, pois é o registro dele e não o nosso.

10. A lei que se aplica

Seguimos a Lei de Proteção de Dados Pessoais do Egito (Lei nº 151 de 2020) e, onde se aplica a um cliente ou seus contatos, o GDPR. Onde os dois diferem, mantemos o que der mais proteção.

11. Crianças

Labeeq é uma ferramenta para empresas e não é direcionada a crianças. Não coletamos intencionalmente dados de ninguém menor de 16 anos; se você acredita que coletamos, nos informe e nós os removeremos.

12. Alterações

Atualizamos esta política à medida que o produto muda. A data no topo informa qual versão você está lendo, e mudanças materiais são anunciadas antes de entrarem em vigor.