Exclusão de dados

1. Excluindo coisas sozinho

• Um contato e tudo o que está anexado a ele: abra o contato em Contatos e escolha Excluir.
• Uma única conversa ou mensagem: abra-a na Caixa de Entrada e exclua-a lá.
• Uma fonte de conhecimento, um arquivo, um fluxo ou uma campanha: exclua-o de sua própria página.
• Sua própria conta de usuário, como colega de equipe: Configurações → Excluir minha conta no aplicativo móvel, ou sua página de perfil na web, a remove imediatamente. Você também pode pedir ao proprietário do seu espaço de trabalho para removê-lo em Configurações → Membros.

A exclusão é imediata no aplicativo. Cópias em backups operacionais são eliminadas em sua própria programação, em vez de serem acessadas.

2. Excluindo sua conta

O proprietário da conta pode excluir a conta inteira — todos os espaços de trabalho nela, com suas conversas, contatos, pedidos e arquivos — do aplicativo móvel (Configurações → Excluir minha conta) ou na web (Configurações → Conta). Você confirma com sua senha (ou seu endereço de e-mail, se você fizer login com Google ou Facebook), e a tela mostra o período de espera antes de confirmar: 15 dias, a menos que seja dito o contrário. A conta é excluída automaticamente quando esse período termina. Até lá, tudo continua funcionando e você pode cancelar do mesmo lugar. Se você não conseguir fazer login, escreva para ⁦[email protected]⁩ do endereço que possui a conta e nós faremos isso por você.

3. Fechando um espaço de trabalho inteiro

Escreva para o ⁦[email protected]⁩ do endereço que possui o espaço de trabalho, ou envie uma mensagem para nós no WhatsApp em ⁦+20 109 056 6135⁩, e peça-nos para fechá-lo. Verificamos se a solicitação realmente veio do proprietário do espaço de trabalho, fechamos e excluímos seus dados em até 90 dias — o atraso existe para que uma conta fechada por engano possa ser reativada.

4. Se você nos contatou através de uma empresa que usa o Labeeq

Se uma empresa enviou uma mensagem para você através do Labeeq e você deseja que seus dados sejam removidos, pergunte a essa empresa: o registro pertence a eles, e eles podem excluí-lo em segundos. Se você não conseguir contatá-los, escreva para ⁦[email protected]⁩ ou envie uma mensagem para nós no WhatsApp em ⁦+20 109 056 6135⁩ e nós repassaremos a solicitação e informaremos que o fizemos.

5. O que mantemos e por quê

O que permanece é o registro financeiro entre você e nós: as faturas da sua assinatura Labeeq e os pagamentos feitos a nós. A lei tributária e comercial exige que mantenhamos esses registros, mesmo após o fechamento do espaço de trabalho. Isso é algo completamente diferente de suas próprias faturas para seus clientes, ou qualquer outra coisa dentro do seu espaço de trabalho — tudo isso é excluído com o restante. Os logs de segurança permanecem apenas por um período limitado.