Termos de Serviço

1. O que é o serviço

Labeeq é uma plataforma de engajamento do cliente: canais de mensagens reunidos em uma caixa de entrada compartilhada, um registro de contatos e negócios por trás deles, automação, campanhas e agentes de IA opcionais que podem responder em seu nome.

2. Sua conta

Você é responsável pela precisão dos detalhes da sua conta, pelas pessoas que você convida para o seu espaço de trabalho e por manter as credenciais seguras. Tudo o que for feito a partir do seu espaço de trabalho é tratado como feito por você.

• Você deve ter idade suficiente para firmar um contrato em seu país. Empresas e indivíduos podem usar o serviço.
• Cada membro da equipe deve ter seu próprio login. Compartilhar um login torna o registro de auditoria sem sentido e é um risco de segurança que você carrega.
• Informe-nos prontamente se você acredita que uma conta foi comprometida.

3. Teste gratuito

Novos espaços de trabalho recebem um teste gratuito sem necessidade de cartão. Quando ele termina, você escolhe um plano para continuar; se você não escolher nada, o espaço de trabalho se torna somente leitura em vez de ser excluído, e seus dados permanecem até que você nos peça para removê-los.

4. Planos, preços e renovação

Planos pagos são faturados antecipadamente pelo intervalo que você escolher — mensal ou anual — e renovam automaticamente pelo mesmo intervalo até serem cancelados.

• Os preços são mostrados por moeda. A moeda em que seu primeiro pagamento for liquidado é aquela em que você será faturado a partir de então.
• Assentos extras e pacotes de IA são comprados além de um plano e faturados no mesmo ciclo.
• Os preços podem mudar; uma mudança nunca afeta um período que você já pagou, e nós o informamos antes de uma renovação a um novo preço.
• Os impostos são sua responsabilidade onde eles se aplicam a você.

5. Cancelamento e reembolsos

Você pode cancelar renovações futuras e manter o acesso até o final do seu período pago. Nossa Política de Reembolso e Cancelamento faz parte destes Termos e explica taxas de assinatura não reembolsáveis, correções de erros de faturamento, medidas relacionadas ao serviço e exceções legais obrigatórias. Seus direitos legais permanecem inalterados.

6. Uso aceitável

A Política de Uso Aceitável faz parte destes Termos. Em resumo: sem mensagens não solicitadas, nada ilegal e nada que viole as regras dos canais que você conecta. Violações graves ou repetidas podem suspender um espaço de trabalho.

7. Seus dados permanecem seus

Você é o proprietário dos contatos, conversas e conteúdo em seu espaço de trabalho. Nós os processamos para executar o serviço para você, sob suas instruções — o Acordo de Processamento de Dados estabelece isso, e a Política de Privacidade explica em termos claros.

8. Canais que você conecta

WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Viber, LINE, WeChat, operadoras de SMS e provedores de e-mail têm seus próprios termos, preços e regras, e cada um pode alterar ou retirar uma API. Passamos suas mensagens fielmente; não podemos prometer sua disponibilidade, e seus encargos são entre você e eles.

9. Recursos de IA

Agentes e assistentes de IA redigem e enviam mensagens com base no conhecimento que você fornece. Eles são úteis e não infalíveis.

• Você decide o que um agente de IA pode fazer, e você permanece responsável pelo que ele envia de seu espaço de trabalho.
• Mantenha um humano no controle para qualquer coisa importante — dinheiro, saúde, assuntos legais ou qualquer coisa que você não deixaria um novo contratado enviar sem revisão.
• A saída da IA não é um conselho, e não garantimos que seja precisa ou adequada para um propósito específico.

10. Nossa propriedade intelectual

A plataforma, seu software e sua marca registrada permanecem nossos. Você obtém o direito de usar o serviço enquanto sua assinatura durar, não o direito de copiá-lo, revendê-lo ou desmontá-lo para construir algo semelhante.

11. Suspensão e rescisão

Você pode fechar seu espaço de trabalho quando quiser. Podemos suspender ou fechar um que viole estes Termos, coloque outros usuários em risco ou fique sem pagamento — informaremos o motivo e, onde o problema puder ser corrigido, daremos a você a chance de corrigi-lo primeiro.

12. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço funcionando e para avisá-lo antes da manutenção planejada, mas atualmente não oferecemos uma garantia contratual de tempo de atividade. Se precisar de uma, fale conosco antes de comprar, em vez de depois.

13. Garantias e responsabilidade

O serviço é fornecido como está. Na extensão permitida por lei, não somos responsáveis por perdas indiretas ou consequentes, e nossa responsabilidade total por qualquer reclamação é limitada ao que você nos pagou nos doze meses anteriores à sua ocorrência. Nada aqui limita a responsabilidade que não pode ser limitada por lei.

14. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos à medida que o produto muda. Mudanças materiais são anunciadas antes de entrarem em vigor, e a data no topo desta página sempre informa qual versão você está lendo. Continuar usando o serviço após essa data significa que você aceita a nova versão.

15. Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Árabe do Egito, e os tribunais egípcios competentes têm jurisdição — sem retirar qualquer proteção que a lei do seu próprio país lhe concede como consumidor.