Conditions d'utilisation

1. Ce qu'est le service

Labeeq est une plateforme d'engagement client : canaux de messagerie réunis dans une boîte de réception partagée, un enregistrement de contacts et de transactions derrière eux, de l'automatisation, des campagnes et des agents IA optionnels qui peuvent répondre en votre nom.

2. Votre compte

Vous êtes responsable de l'exactitude des détails de votre compte, des personnes que vous invitez dans votre espace de travail et de la sécurité de vos identifiants. Tout ce qui est fait depuis votre espace de travail est considéré comme fait par vous.

• Vous devez être assez âgé pour conclure un contrat dans votre pays. Les entreprises et les particuliers peuvent utiliser le service.
• Chaque membre de l'équipe doit avoir son propre identifiant. Le partage d'un identifiant rend la piste d'audit inutile et constitue un risque de sécurité que vous assumez.
• Informez-nous rapidement si vous pensez qu'un compte a été compromis.

3. Essai gratuit

Les nouveaux espaces de travail bénéficient d'un essai gratuit sans carte requise. Lorsqu'il se termine, vous choisissez un plan pour continuer ; si vous ne choisissez rien, l'espace de travail devient en lecture seule plutôt que d'être supprimé, et vos données restent jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer.

4. Plans, prix et renouvellement

Les plans payants sont facturés à l'avance pour l'intervalle que vous choisissez - mensuel ou annuel - et se renouvellent automatiquement pour le même intervalle jusqu'à annulation.

• Les prix sont indiqués par devise. La devise dans laquelle votre premier paiement est réglé est celle dans laquelle vous êtes facturé par la suite.
• Les postes supplémentaires et les forfaits IA sont achetés en plus d'un plan et facturés sur le même cycle.
• Les prix peuvent changer ; un changement n'affecte jamais une période que vous avez déjà payée, et nous vous informons avant un renouvellement à un nouveau prix.
• Les taxes sont votre responsabilité là où elles s'appliquent à vous.

5. Annulation et remboursements

Vous pouvez annuler les futurs renouvellements et conserver l'accès jusqu'à la fin de votre période payée. Notre Politique de remboursement et d'annulation fait partie de ces Conditions et explique les frais d'abonnement non remboursables, les corrections d'erreurs de facturation, les recours liés au service et les exceptions légales obligatoires. Vos droits légaux restent inchangés.

6. Utilisation acceptable

La Politique d'utilisation acceptable fait partie de ces Conditions. En bref : pas de messagerie non sollicitée, rien d'illégal, et rien qui enfreint les règles des canaux que vous connectez. Des violations graves ou répétées peuvent suspendre un espace de travail.

7. Vos données vous appartiennent

Vous possédez les contacts, les conversations et le contenu de votre espace de travail. Nous les traitons pour faire fonctionner le service pour vous, selon vos instructions — le Contrat de Traitement des Données le stipule, et la Politique de Confidentialité l'explique en termes simples.

8. Canaux que vous connectez

WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Viber, LINE, WeChat, les opérateurs SMS et les fournisseurs d'e-mail ont chacun leurs propres conditions, prix et règles, et chacun peut modifier ou retirer une API. Nous transmettons leurs messages fidèlement ; nous ne pouvons pas garantir leur disponibilité, et leurs frais sont entre vous et eux.

9. Fonctionnalités IA

Les agents et assistants IA rédigent et envoient des messages à partir des connaissances que vous leur fournissez. Ils sont utiles et ne sont pas infaillibles.

• Vous décidez de ce qu'un agent IA peut faire, et vous restez responsable de ce qu'il envoie depuis votre espace de travail.
• Gardez un humain dans la boucle pour tout ce qui est important — argent, santé, affaires juridiques, ou quoi que ce soit que vous ne laisseriez pas un nouvel employé envoyer sans révision.
• La sortie de l'IA n'est pas un conseil, et nous ne garantissons pas qu'elle soit exacte ou adaptée à un usage particulier.

10. Notre propriété intellectuelle

La plateforme, ses logiciels et son image de marque restent les nôtres. Vous obtenez un droit d'utilisation du service tant que votre abonnement est valide, pas un droit de le copier, de le revendre, ou de le démonter pour construire quelque chose de similaire.

11. Suspension et résiliation

Vous pouvez fermer votre espace de travail quand vous le souhaitez. Nous pouvons suspendre ou fermer celui qui enfreint ces Conditions, met en danger d'autres utilisateurs, ou n'est pas payé — nous vous dirons pourquoi, et là où le problème peut être résolu, nous vous donnerons d'abord la chance de le résoudre.

12. Disponibilité

Nous nous efforçons de maintenir le service opérationnel et de vous prévenir avant la maintenance planifiée, mais nous n'offrons actuellement aucune garantie de disponibilité contractuelle. Si vous en avez besoin, parlez-nous avant d'acheter plutôt qu'après.

13. Garanties et responsabilité

Le service est fourni tel quel. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, et notre responsabilité totale pour toute réclamation est limitée à ce que vous nous avez payé dans les douze mois précédant sa survenance. Rien ici ne limite la responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.

14. Modifications de ces Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions au fur et à mesure que le produit évolue. Les changements importants sont annoncés avant leur entrée en vigueur, et la date en haut de cette page vous indique toujours quelle version vous lisez. Continuer à utiliser le service après cette date signifie que vous acceptez la nouvelle version.

15. Droit applicable

Ces Conditions sont régies par les lois de la République Arabe d'Égypte, et les tribunaux égyptiens compétents ont juridiction — sans porter atteinte à toute protection que la loi de votre propre pays vous accorde en tant que consommateur.