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Commerce de détail et e-commerce

Répondez aux questions sur les produits, capturez l'intention d'achat et assurez le suivi sur les canaux utilisés par vos clients.

Conseils produits issus de connaissances maintenues

Demandes d'achat et suivi dans un seul fil

Offres basées sur le consentement à des segments éligibles

Découvrir comment cela s'applique

Conçu pour votre entreprise · Commerce de détail et e-commerce

Transformez les questions sur les produits en suivi organisé

Regroupez les canaux de messagerie pris en charge dans une seule boîte de réception, répondez aux questions courantes sur les produits à partir d'informations maintenues, capturez les demandes d'achat et acheminez-les pour confirmation de stock, de paiement et de livraison.

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Le blouson aviateur est-il disponible en M ? 🧥

Agent IA

Agent IA Notre catalogue indique M et L. Je peux envoyer une demande à l'équipe pour confirmer le stock et la livraison.

Blouson aviateur classique349 AEDListé au catalogue

Parfait, réservez le M pour moi 🙌

Demande envoyéeLe personnel confirmera le stock, le total et la livraison

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M Mariam Adel

Contact récurrent

Nouvelle demande de produit

Ce que cela implique au quotidien

Un service produit maintenu

Utilisez des textes, fichiers ou sources de sites web sélectionnés pour les questions récurrentes sur les tailles, matériaux, prix et livraisons. Transmettez les réponses incertaines ou sensibles au stock à l'équipe.

Converser pour une demande d'achat

Un flux peut collecter les détails du produit, de la variante, de la quantité et de la livraison, conserver la conversation dans le dossier du contact et attribuer la demande pour confirmation.

Faites revenir les clients éligibles

Créez une audience à partir d'étiquettes, de segments enregistrés ou d'une liste importée, envoyez un modèle WhatsApp approuvé ou un message de canal pris en charge, et gérez les réponses dans la boîte de réception.

Pack de démarrage · Boutique

Prêt pour votre première semaine en un clic

Lors de votre inscription et de la sélection de votre métier, Labeeq propose ce pack. Il installe les flux, agents IA et réponses rapides ci-dessous, tous désactivés jusqu'à ce que vous les examiniez.

Flux7

Souhaiter la bienvenue à quelqu'un de nouveau Accueille un contact la première fois qu'il écrit, et le marque pour que vous puissiez voir d'où viennent vos nouveaux contacts.
Demander ce dont ils ont besoin Propose Ventes, Support et Livraison comme boutons, puis étiquette et achemine la conversation selon celui qu'ils tapent.
Répondre en dehors des heures d'ouverture Indique à toute personne qui écrit lorsque vous êtes fermé que vous répondrez à votre ouverture, et marque le fil de discussion pour qu'il soit traité en premier lieu.
Répondre d'abord aux questions courantes Propose vos réponses habituelles sous forme de boutons et garde « parler à une personne » à portée de clic — ainsi, les questions faciles n'atteignent jamais l'équipe, et les questions difficiles l'atteignent rapidement.
Confirmer une commande en contre-remboursement Relit la commande et demande au client de confirmer avant l'expédition — le moyen le moins cher de réduire les livraisons refusées.
Remercier un client qui a acheté Félicite le client au moment où sa transaction est gagnée et le fait passer à votre étape client.
Demander à un client satisfait un avis Attend quelques jours après une victoire, puis demande comment cela s'est passé — la demande d'avis qui arrive quand les gens se souviennent encore de vous.

Agents IA6

📚 Répondre aux questions Répond aux questions en utilisant vos propres connaissances et transmet dès qu'il n'est pas sûr. Le premier agent que la plupart des entreprises activent.
🛍️ Aider à choisir Demande ce qu'ils recherchent, affine la recherche et suggère parmi ce que vous vendez — l'assistant pour les personnes qui hésitent encore.
🛒 Prendre des commandes Vend à partir de votre catalogue dans le chat — trouve le bon produit, construit la commande, la lit, et la passe une fois que le client dit oui.
📦 Suivre une commande Répond à « où est ma commande » à partir des commandes réelles du client — lit le numéro, le statut et le contenu, et transmet dès qu'il s'agit d'un remboursement ou d'une plainte.
✅ Vérifier la commande avec le client Obtient le oui du client sur une commande contre remboursement avant qu'un membre de l'équipe ne la confirme — lit les articles et l'adresse, détecte un doublon ou une adresse incomplète, et signale tout ce qui semble suspect.
↩️ Retours et échanges Gère « je veux retourner ceci » — vérifie que la commande est réelle et récente, explique la politique en mots simples, collecte ce qui est nécessaire et transmet un dossier soigné à une personne.

Réponses rapides3

Mettre un article de côté /keep Heureux de le mettre de côté pour vous 🙌 Quel nom dois-je y mettre, et quand pensez-vous passer ?
Invitez-les à entrer /instore C'est beaucoup plus facile de choisir en personne — venez et l'un de nous vous guidera. Quel jour vous convient ?
Dites-moi quand c'est de retour /newstock Je vous préviendrai dès qu'il sera de retour 🙌 Dois-je garder votre numéro pour cela ?

Commencer avec ce pack

Rien n'est mis en ligne automatiquement. Modifiez n'importe quel élément avant de l'activer.

Rencontrez les clients sur les canaux de messagerie pris en charge qu'ils choisissent, avec des règles de fournisseur appliquées par canal.

WhatsApp E-mail Messenger Instagram SMS Telegram Viber LINE WeChat TikTok Chat sur le site web

Votre premier mois sur Labeeq

1
Connectez les canaux pris en charge que vous contrôlez, définissez les règles de canal et importez un CSV uniquement lorsque ses identificateurs, champs et base de consentement ont été examinés.
2
Ajoutez des sources de produits et de politiques maintenues, puis testez l'IA ou le flux par rapport à des questions connues, inconnues, en rupture de stock et d'exception.
3
Capturez les détails du produit et de la livraison, étiquetez ou déplacez les contacts qualifiés à travers le cycle de vie, et acheminez les demandes vers un coéquipier responsable pour confirmation.
4
Envoyez une campagne testée aux destinataires éligibles, puis surveillez les états du fournisseur et gérez les réponses, les changements, les désabonnements et les demandes non résolues dans la boîte de réception.

Où Labeeq s'intègre

Équipes de vente au détail qui souhaitent un seul endroit pour les questions avant-vente et le suivi des achats, tandis que leurs systèmes de commerce, d'inventaire, de paiement et d'exécution restent la source de vérité.

Checklist d'installation

Maintenez les connaissances sur les produits, les politiques et les livraisons ; définissez quelles questions sur la disponibilité, le prix, le remboursement ou la garantie nécessitent toujours une vérification par le personnel.
Créez et testez les champs de demande, le routage, les étiquettes, les statuts de cycle de vie et les tâches de suivi, y compris les détails incomplets et les contacts en double.
Importez ou segmentez uniquement les destinataires éligibles, enregistrez le consentement en dehors ou à l'intérieur de Labeeq selon votre processus, et testez les modèles approuvés et la gestion des désabonnements.

Limites importantes

Labeeq ne réserve pas d'inventaire, n'effectue pas de paiement, ne crée pas de commande sur la plateforme e-commerce, ne récupère pas de panier et ne confirme pas l'exécution par lui-même. Ces actions nécessitent une intervention du personnel ou une intégration testée.
Les réponses de l'IA reflètent les sources et les instructions que vous maintenez et peuvent être incomplètes ou erronées. Les stocks réels, les prix, les dates de livraison et les exceptions de politique doivent être vérifiés avant tout engagement.
La livraison des campagnes dépend de l'éligibilité des destinataires, de la politique du fournisseur, du statut du modèle, de la disponibilité du service, des quotas du plan et des frais du fournisseur.