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专为您的业务而打造 · 零售与电子商务

将产品咨询转化为有条理的跟进

将支持的消息渠道整合到一个收件箱中，通过维护的知识库回答常规产品问题，收集购买请求并将其路由以进行库存、付款和发货确认。

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Labeeq 17 个未读
M Mariam Adel Instagram
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飞行员夹克有 M 码吗？🧥
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AI代理 我们的目录列出了 M 和 L 码。我可以发送请求让团队确认库存和配送。 经典飞行员夹克349 迪拉姆目录中有列出
太好了，帮我预留 M 码 🙌
请求已发送员工将确认库存、总价和配送
输入回复…
M Mariam Adel
回头客
新产品请求

日常工作场景

1

维护的产品咨询台

使用选定的文本、文件或网站来源来回答重复的尺码、材质、价格和发货问题。将不确定的或涉及库存的答案路由给团队处理。

2

通过聊天收集购买请求

一个流程可以收集产品、型号、数量和配送详细信息，将对话保存在客户记录中，并分配请求以进行确认。

3

吸引符合条件的顾客回购

从标签、已保存的细分客户或导入的列表构建受众，发送已批准的 WhatsApp 模板或支持的消息渠道，并在收件箱中处理回复。

入门套装 · 零售店

一键准备好您第一周的工作

当您注册并选择您的行业后，Labeeq 会提供此套装。它会安装以下流程、AI 代理和快捷回复，在您审核之前均处于关闭状态。

流程7

  • 欢迎新成员 在联系人首次联系时向其致意，并标记他们，以便您了解新客户的来源。
  • 询问他们的需求 提供销售、支持和交付作为按钮，然后根据他们点击的选项标记和路由对话。
  • 下班后回复 告知在您下班时间联系的人员您将在何时开业，并标记对话以便第二天优先处理。
  • 优先回答常见问题 提供您常用的答案作为按钮，并将“与人交谈”选项保持一键可达——这样简单的问题就不会打扰团队，而复杂的问题可以快速得到处理。
  • 确认货到付款订单 在发货前读出订单并要求客户确认——这是减少拒收包裹最经济有效的方法。
  • 感谢购买的客户 在客户赢得交易的那一刻祝贺他们，并将他们转移到您的客户阶段。
  • 请求满意客户的评价 在交易获胜几天后，询问体验如何——在客户还记得您的时候发送评价请求。

AI 代理6

  • 📚 回答问题 使用您拥有的关于此业务的知识回答客户问题 — 例如营业时间、价格、政策、产品、工作原理。当不确定时，会将对话转接给人工。这是大多数企业首先启用的助手。
  • 🛍️ 帮助他们选择 询问他们想要什么，缩小范围，并根据您的销售产品进行推荐 — 这是为仍在犹豫的客户准备的助手。
  • 🛒 接受订单 在聊天中根据您的产品目录销售 — 找到合适的产品，构建订单，读回订单内容，并在客户同意后下单。
  • 📦 催促订单 回答客户的“我的订单在哪里” — 读取订单号、状态和内容，并在涉及退款或投诉时立即转接。
  • ✅ 与客户核对订单 在队友确认订单发货前，获得客户的同意 — 读回商品和地址，检查是否有重复或不完整的地址，并标记任何可疑之处。
  • ↩️ 退货和换货 处理“我想退货” — 检查订单是否真实且近期，用通俗易懂的语言解释政策，收集所需信息，并将整理好的案例转交给人工。

快捷回复3

  • 预留商品 /keep 很高兴为您预留 🙌 请问您想写上谁的名字，预计何时前来取货？
  • 邀请进店 /instore 亲自挑选会更方便 — 快来店里，我们会有人带您参观。您哪天方便来？
  • 到货通知我 /newstock 到货后我会立即通知您 🙌 需要为您保留您的联系方式吗？
从这个方案开始

没有任何内容会自动上线。在启用之前，请编辑所有内容。

在顾客选择的支持的消息渠道上与他们会面，并为每个渠道应用提供商规则。

WhatsApp 电子邮件 Messenger Instagram 短信 Telegram Viber LINE 微信 TikTok 网站聊天

您在 Labeeq 上的第一个月

  1. 1

    连接您控制的支持渠道，设置渠道规则，并在其标识符、字段和同意基础经过审查后导入 CSV。

  2. 2

    添加维护的产品和政策来源，然后针对已知、未知、缺货和异常问题测试人工智能或流程。

  3. 3

    捕获产品和交付详细信息，对合格的联系人进行标记或将其移至生命周期，并将请求路由给负责的团队成员进行确认。

  4. 4

    向符合条件的收件人发送经过测试的活动，然后监控提供商状态并在收件箱中处理回复、更改、选择退出和未解决的请求。

Labeeq 的适用场景

希望将售前咨询和购买跟进集中在一个地方，同时保持其商务、库存、支付和履约系统作为事实来源的零售团队。

设置清单

  • 维护产品、政策和配送知识；定义哪些可用性、价格、退款或保修问题始终需要员工验证。
  • 构建和测试请求字段、路由、标签、生命周期阶段和跟进任务，包括不完整的详细信息和重复联系人。
  • 导入或细分仅符合条件的收件人，根据您的流程在 Labeeq 外部或内部记录同意，并测试已批准的模板和退出处理。

重要边界

  • Labeeq 本身不预留库存、收取付款、创建商务平台订单、恢复购物车或确认履约。这些结果需要员工操作或经过测试的集成。
  • AI 回答反映了您维护的来源和说明，可能不完整或不正确。在承诺之前，应核实实时库存、价格、配送日期和政策例外情况。
  • 活动投放取决于收件人资格、提供商政策、模板状态、服务可用性、套餐额度和提供商收费。

Labeeq 如何连接对话和跟进

每项功能都支持客户工作流程的不同部分。

全渠道团队收件箱 将 WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、电子邮件和网站聊天整合到一个工作空间，支持分配、备注和团队回复。 全渠道团队收件箱 AI 队友 使用配置的语言从维护的知识库中回答，执行已启用的操作，并在您的规则下将对话转接给人工客服。 AI 队友 在聊天中销售和履行订单 维护带有库存的目录，让 AI 客服或您的团队在对话中接单，然后将其从新订单处理到已发货，并在每个步骤向客户发送消息。 在聊天中销售和履行订单 CRM 和销售管道 在单独的交易、价值、结果和您团队定义的生命周期阶段旁边保留联系人历史记录。 CRM 和销售管道 流程和自动化 使用可视化触发器、条件和操作来路由、限定、回复和升级，无需编写代码。 流程和自动化 营销外展和回复 向过滤后的受众发送已批准的 WhatsApp 模板，然后在共享收件箱中处理营销回复。 营销外展和回复 洞察，而非猜测 查看对话量、响应和解决时间、团队工作负载以及您的套餐可用的报告过滤器。 洞察，而非猜测 潜在客户捕获和跟进 将来自已连接渠道的咨询保存在联系人记录旁边，然后使用配置的 AI、路由、交易和任务来管理下一步。 潜在客户捕获和跟进 为高峰期做好准备 使用负责人、团队路由、状态和工作负载报告，使高峰时段的对话可见并可追溯。 为高峰期做好准备 登录和访问控制 在您的安全流程中使用加密连接、可选的双因素登录和通行密钥、角色、电话号码屏蔽和私有文件检查。 登录和访问控制

也适用于

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