最适合
需要可见负责人、共享历史记录和跨支持渠道进行私密协调的面向客户的团队。
捕获联系人
手动分配、使用流程或启用带轮询或最少处理的自动分配。如果没有符合条件的负责人或已达到配置的上限，则该对话将保持未分配状态。
内部笔记仅保留在工作区内，不会发送给联系人。在笔记中提及活跃的团队成员，即可创建收件箱通知，并链接回对话。
通过名称或快捷方式插入已保存的回复，然后在发送前检查草稿。支持的变量可以解析联系人、渠道、负责人、团队、公司和自定义联系人字段的值。
邀请团队成员，设置他们的角色，并组织属于每个团队的人员或AI代理。
配置渠道默认设置、流程或自动分配，包括在需要时设置策略和开放对话上限。
从“我的”、“未分配”、“提及”或“全部”中工作；回复联系人或切换撰写器为内部笔记。
标记、暂停或关闭对话，然后使用配置的报告和CSAT数据来审查服务模式。
需要可见负责人、共享历史记录和跨支持渠道进行私密协调的面向客户的团队。
手动或通过流程分配给个人、团队或 AI 代理。渠道还可以通过轮循或最少忙碌策略自动分配合格的成员；当没有人合格时，对话将保留在未分配中。
是的。将撰写器切换到私人注释；它会存储在内部而不是通过渠道发送。@提及活动队友会为该对话创建工作区通知。
每个渠道都可以配置为重新打开其之前的对话或创建新对话。消息渠道默认重新打开，而电子邮件默认创建新对话，因为它使用邮件线程头。
每项功能都支持客户工作流程的不同部分。
在聊天中销售和履行订单
维护带有库存的目录，让 AI 客服或您的团队在对话中接单，然后将其从新订单处理到已发货，并在每个步骤向客户发送消息。
CRM 和销售管道
在单独的交易、价值、结果和您团队定义的生命周期阶段旁边保留联系人历史记录。
流程和自动化
使用可视化触发器、条件和操作来路由、限定、回复和升级，无需编写代码。
营销外展和回复
向过滤后的受众发送已批准的 WhatsApp 模板，然后在共享收件箱中处理营销回复。
洞察，而非猜测
查看对话量、响应和解决时间、团队工作负载以及您的套餐可用的报告过滤器。
潜在客户捕获和跟进
将来自已连接渠道的咨询保存在联系人记录旁边，然后使用配置的 AI、路由、交易和任务来管理下一步。
为高峰期做好准备
使用负责人、团队路由、状态和工作负载报告，使高峰时段的对话可见并可追溯。
登录和访问控制
在您的安全流程中使用加密连接、可选的双因素登录和通行密钥、角色、电话号码屏蔽和私有文件检查。
