أنسب لمن
فرق تتعامل مع العملاء وتحتاج ملكية ظاهرة وتاريخًا مشتركًا وتنسيقًا خاصًا عبر القنوات المدعومة.
استخدم الإسناد والفرق والملاحظات الخاصة والإشارات والردود المحفوظة والوسوم وحالات المحادثة عبر القنوات المتصلة، مع قائمة غير المسندة للخيوط التي ما زالت تحتاج مسؤولًا.
أسند يدويًا أو باستخدام مسار، أو فعّل الإسناد التلقائي للقناة بالتوزيع الدوري أو الأقل انشغالًا. إذا لم يتوفر مؤهل أو وصل الجميع إلى الحد المضبوط يبقى الخيط غير مسند.
تبقى الملاحظات الداخلية داخل مساحة العمل ولا تُرسل إلى العميل. أشر إلى زميل نشط في ملاحظة لإنشاء تنبيه في صندوق الوارد يعيده إلى المحادثة.
أدرج الردود المحفوظة النشطة بالاسم أو الاختصار ثم راجع المسودة قبل الإرسال. تستطيع المتغيرات المدعومة ملء قيم جهة الاتصال والقناة والمسؤول والفريق والشركة وحقول جهة الاتصال المخصصة.
ادعُ الزملاء واضبط أدوارهم ونظّم الأشخاص أو وكلاء الذكاء المنضمين إلى كل فريق.
اضبط افتراضيات القناة أو المسارات أو الإسناد التلقائي، بما في ذلك السياسة وحدود المحادثات المفتوحة عند الحاجة.
اعمل من قوائم الخاصة بي أو غير المسندة أو الإشارات أو الكل؛ ورد على العميل أو حوّل المحرر إلى ملاحظة خاصة.
صنّف الخيط أو أجّله أو أغلقه، ثم استخدم التقارير المضبوطة وبيانات رضا العملاء لمراجعة أنماط الخدمة.
فرق تتعامل مع العملاء وتحتاج ملكية ظاهرة وتاريخًا مشتركًا وتنسيقًا خاصًا عبر القنوات المدعومة.
أسند شخصًا أو فريقًا أو وكيل ذكاء يدويًا أو عبر مسار. ويمكن للقناة إسناد الأعضاء المؤهلين تلقائيًا بالتوزيع الدوري أو الأقل انشغالًا؛ وعندما لا يتأهل أحد تبقى المحادثة في غير المسندة.
نعم. حوّل المحرر إلى ملاحظة خاصة؛ فتُخزن داخليًا بدل إرسالها عبر القناة. وتُنشئ الإشارة إلى زميل نشط تنبيهًا في مساحة العمل لهذه المحادثة.
يمكن ضبط كل قناة لإعادة فتح محادثتها السابقة أو إنشاء واحدة جديدة. تعيد قنوات الرسائل الفتح افتراضيًا، بينما يبدأ البريد محادثة جديدة افتراضيًا لأنه يعتمد رؤوس خيط البريد.
كل إمكانية تغطي جزءًا مختلفًا من رحلة العميل معك.
بيع وسلّم من الشات
كتالوج بمخزون، ووكيل ذكي أو فريقك يأخذ الطلب في المحادثة، ثم ينقله من «جديد» إلى «تم التسليم» ويرسل للعميل رسالة مع كل خطوة.
CRM ومسار المبيعات
تابع الصفقات على مسارات مرجّحة مع جهات الاتصال والشركة والمنتجات وعروض الأسعار والخطوة التالية، واعرف لماذا تكسب ولماذا تخسر.
المسارات والأتمتة
استخدم مشغلات وشروطًا وإجراءات مرئية للتوجيه والتأهيل والرد والتصعيد من غير كتابة كود.
وصول الحملات وردودها
أرسل قوالب واتساب المعتمدة إلى جمهور مُرشّح، ثم تعامل مع ردود الحملة في صندوق الوارد المشترك.
أرقام واضحة بدل التخمين
راجع حجم المحادثات وأوقات الرد والحل وضغط الفريق ومرشحات التقارير المتاحة في باقتك.
التقاط العملاء والمتابعة
احتفظ باستفسارات القنوات المتصلة مع سجل جهة الاتصال، ثم استخدم الذكاء والتوجيه والصفقات والمهام المضبوطة لإدارة الخطوة التالية.
تنظيم أفضل في أوقات الزحام
استخدم الملكية وتوجيه الفرق والحالات وتقارير ضغط العمل لتظل محادثات أوقات الذروة واضحة ومسؤولة.
ضوابط الدخول والوصول
استخدم اتصالات مشفرة والتحقق بخطوتين ومفاتيح المرور الاختيارية والأدوار وإخفاء الهاتف وفحوص الملفات الخاصة كجزء من عملية الأمان لديك.
ابدأ تجربتك المجانية 14 يومًا — من غير بطاقة ائتمان.