تطبيق لبيق متاح الآن على Google Play لأجهزة أندرويد. حمّل تطبيق أندرويد
إدارة جهات الاتصال

احتفظ بسياق العميل في سجل تراجعه أنت

تنشئ الرسائل الواردة جهات اتصال مرتبطة بالقناة. حدد لكل جهة مسؤولًا ووسومًا وحقولًا وملاحظات ومرحلة دورة حياة، وشاهد تقييمها كعميل محتمل، واحفظ عروضًا مشتركة، واستورد القوائم، وراجع التكرارات المحتملة قبل الدمج.

إدارة جهات الاتصال

تُنشأ من هوية القناة

يمكن لأول رسالة واردة إنشاء جهة الاتصال المرتبطة بمعرّف القناة أو إعادة استخدامها. ولا يفترض لبيق أن معرّفات غير مترابطة على قنوات مختلفة تخص الشخص نفسه.

حقول ومراحل تحددها أنت

احفظ الوسوم والملاحظات والمسؤول ومرحلة دورة حياة واحدة وحقولًا مخصصة مثل المدينة أو الفرع. ويجمع تقييم العميل المحتمل المبني على قواعد بين مدى الملاءمة والتفاعل، ويعرض سجل التغييرات من غيّر الاسم أو الهاتف أو المسؤول أو المرحلة أو الحقل ومتى.

مراجعة قبل دمج التكرارات

تظهر اقتراحات عند تطابق أرقام الهواتف أو عناوين البريد أو تشابه الأسماء في الشركة نفسها. ويختار زميل مخوّل ما يبقى قبل نقل المحادثات والصفقات والوسوم وقيم الحقول إلى جهة الاتصال المتبقية.

كيف تعمل؟

  1. 1

    دع محادثة واردة تنشئ جهة اتصال مرتبطة بهوية القناة، أو أضفها يدويًا، أو استورد ملف CSV تمت مراجعته.

  2. 2

    أضف الوسوم والملاحظات وحقول جهة الاتصال ومرحلة دورة الحياة مع تعرّف الفريق على العميل.

  3. 3

    راجع الاقتراحات المبنية على هاتف أو بريد مشترك، ولا تدمج إلا السجلات التي تحققت منها.

  4. 4

    احفظ عروضًا مشتركة وأنشئ شرائح من بيانات جهة الاتصال وتقييم العميل المحتمل والموافقة للحملات والإجراءات الجماعية وقرارات مسارات الأتمتة.

أنسب لمن

فرق تحتاج سياق عميل قابلًا للبحث بجوار المحادثات، وتريد استيرادًا منضبطًا وتقسيمًا للجمهور وتنظيفًا للتكرارات.

ما تضبطه قبل البدء

  • عرّف مراحل دورة الحياة والوسوم وحقول جهة الاتصال قبل استيراد قائمة كبيرة.
  • طابق أعمدة CSV واختر الهاتف أو البريد كمعرّف وراجع أخطاء الصفوف قبل التنفيذ.
  • اتفق على من يملك صلاحية الدمج وأي سجل يبقى عندما تختلف القيم.

أكد قبل الإطلاق

  • لا تُستنتج الهوية عبر القنوات تلقائيًا؛ لا تدمج إلا عندما يؤكد الهاتف أو البريد أو دليل آخر أنه الشخص نفسه.
  • لجهة الاتصال مرحلة دورة حياة واحدة، بينما تمثل الصفقات المنفصلة فرصًا تجارية لكل منها مرحلتها وقيمتها.
  • وجود عنوان أو بريد في ملف مستورد ليس إثبات موافقة تسويقية؛ يظل فريقك مسؤولًا عن الإذن وقواعد المزوّد.
إدارة جهات الاتصال

أسئلة شائعة

هل أستورد قائمة عملائي الحالية؟

نعم. ارفع ملف CSV وطابق أعمدته واختر الهاتف أو البريد كمعرّف وراجع مشكلات الصفوف قبل الاستيراد. يمكن مطابقة مراحل دورة الحياة والوسوم وحقول جهة الاتصال الموجودة؛ ولا تُستنتج الموافقة من الملف.

ماذا يحدث مع جهات الاتصال المكررة؟

قد يقترح لبيق سجلات تشترك في رقم هاتف موحّد أو بريد متطابق دون اعتبار حالة الأحرف. لا يُدمج شيء تلقائيًا؛ يراجع مستخدم مصرح له القيم ويختار السجل الباقي.

هل أضيف حقولي الخاصة؟

نعم. تدعم حقول جهة الاتصال قيم النص والرقم والتاريخ والمنطق والاختيار. ويمكن استخدامها في الفلاتر والشرائح المدعومة؛ أما حقول المحادثة فنطاق مخصص منفصل.

أقوى معاً

كيف يربط لبيق المحادثات بالمتابعة

كل إمكانية تغطي جزءًا مختلفًا من رحلة العميل معك.

صندوق موحّد للفريق اجمع واتساب وإنستجرام وماسنجر وتليجرام والبريد ودردشة الموقع في مساحة عمل واحدة، مع الإسناد والملاحظات وردود الفريق. صندوق موحّد للفريق زميل ذكاء اصطناعي يجيب من معرفة محدّثة بلغة تضبطها، وينفّذ الإجراءات المفعّلة، ويسلّم المحادثة لموظف وفق قواعدك. زميل ذكاء اصطناعي بيع وسلّم من الشات كتالوج بمخزون، ووكيل ذكي أو فريقك يأخذ الطلب في المحادثة، ثم ينقله من «جديد» إلى «تم التسليم» ويرسل للعميل رسالة مع كل خطوة. بيع وسلّم من الشات CRM ومسار المبيعات تابع الصفقات على مسارات مرجّحة مع جهات الاتصال والشركة والمنتجات وعروض الأسعار والخطوة التالية، واعرف لماذا تكسب ولماذا تخسر. CRM ومسار المبيعات المسارات والأتمتة استخدم مشغلات وشروطًا وإجراءات مرئية للتوجيه والتأهيل والرد والتصعيد من غير كتابة كود. المسارات والأتمتة وصول الحملات وردودها أرسل قوالب واتساب المعتمدة إلى جمهور مُرشّح، ثم تعامل مع ردود الحملة في صندوق الوارد المشترك. وصول الحملات وردودها أرقام واضحة بدل التخمين راجع حجم المحادثات وأوقات الرد والحل وضغط الفريق ومرشحات التقارير المتاحة في باقتك. أرقام واضحة بدل التخمين التقاط العملاء والمتابعة احتفظ باستفسارات القنوات المتصلة مع سجل جهة الاتصال، ثم استخدم الذكاء والتوجيه والصفقات والمهام المضبوطة لإدارة الخطوة التالية. التقاط العملاء والمتابعة تنظيم أفضل في أوقات الزحام استخدم الملكية وتوجيه الفرق والحالات وتقارير ضغط العمل لتظل محادثات أوقات الذروة واضحة ومسؤولة. تنظيم أفضل في أوقات الزحام ضوابط الدخول والوصول استخدم اتصالات مشفرة والتحقق بخطوتين ومفاتيح المرور الاختيارية والأدوار وإخفاء الهاتف وفحوص الملفات الخاصة كجزء من عملية الأمان لديك. ضوابط الدخول والوصول

جرّبها على محادثاتك أنت.

ابدأ تجربتك المجانية 14 يومًا — من غير بطاقة ائتمان.