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संपर्क प्रबंधन

समीक्षा किए गए संपर्क रिकॉर्ड पर ग्राहक संदर्भ रखें

इनबाउंड संदेश चैनल-पहचान वाले संपर्क बना सकते हैं। लेबल, फ़ील्ड, नोट्स और एक जीवनचक्र चरण जोड़ें, मौजूदा सूचियों को आयात करें, और उन्हें मर्ज करने से पहले संभावित डुप्लिकेट की समीक्षा करें।

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एक चैनल पहचान से बनाया गया

पहला इनबाउंड संदेश उस चैनल हैंडल से जुड़े संपर्क को बना या पुन: उपयोग कर सकता है। Labeeq यह नहीं मानता है कि विभिन्न चैनलों पर असंबंधित हैंडल एक ही व्यक्ति के हैं।

आपके द्वारा परिभाषित फ़ील्ड और चरण

लेबल, नोट्स, एक संपर्क जीवनचक्र चरण और संपर्क कस्टम फ़ील्ड जैसे शहर, शाखा या खाता संख्या स्टोर करें, फिर सेगमेंट बनाने और फ़िल्टर करने के लिए समर्थित विशेषताओं का उपयोग करें।

मर्ज करने से पहले डुप्लिकेट समीक्षा

मिलान करने वाले फ़ोन नंबर या ईमेल पते सुझाव दे सकते हैं। एक अधिकृत टीम का सदस्य चुनता है कि क्या रखना है, इससे पहले कि बातचीत, डील, लेबल और उपलब्ध फ़ील्ड मान जीवित संपर्क में चले जाएं।

यह कैसे काम करता है

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    एक इनबाउंड बातचीत को चैनल-पहचान वाला संपर्क बनाने दें, मैन्युअल रूप से एक जोड़ें, या एक समीक्षा की गई CSV आयात करें।

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    जैसे-जैसे टीम अधिक सीखती है, लेबल, नोट्स, संपर्क फ़ील्ड और एक जीवनचक्र चरण जोड़ें।

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    साझा फ़ोन या ईमेल के आधार पर सुझावों की समीक्षा करें, और केवल उन रिकॉर्ड को मर्ज करें जिन्हें आपने सत्यापित किया है।

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    लक्षित अभियानों और वर्कफ़्लो निर्णयों के लिए समर्थित संपर्क विशेषताओं से सेगमेंट बनाएं।

सर्वोत्तम फिट

उन टीमों के लिए जिन्हें बातचीत के बगल में खोज योग्य ग्राहक संदर्भ की आवश्यकता है और जो नियंत्रित आयात, विभाजन और डुप्लिकेट सफाई चाहते हैं।

जानबूझकर सेटअप करें

  • एक बड़ी सूची आयात करने से पहले जीवनचक्र चरणों, लेबल और संपर्क कस्टम फ़ील्ड को परिभाषित करें।
  • एक CSV मैप करें, पहचानकर्ता के रूप में फ़ोन या ईमेल चुनें, और इसे चलाने से पहले सत्यापन परिणामों की समीक्षा करें।
  • सहमत हों कि कौन संपर्क मर्ज कर सकता है और जब मान असहमत हों तो कौन सा रिकॉर्ड जीवित रहना चाहिए।

लॉन्च से पहले पुष्टि करें

  • क्रॉस-चैनल पहचान स्वचालित रूप से अनुमानित नहीं की जाती है; केवल तभी मर्ज करें जब कोई फ़ोन, ईमेल या अन्य साक्ष्य व्यक्ति की पुष्टि करता हो।
  • एक संपर्क का एक जीवनचक्र चरण होता है, जबकि अलग-अलग डील अलग-अलग व्यावसायिक अवसरों का प्रतिनिधित्व करती हैं जिनके अपने चरण और मान होते हैं।
  • आयातित पता या फ़ोन नंबर मार्केटिंग सहमति का प्रमाण नहीं है; आपकी टीम अनुमति और प्रदाता नियमों के लिए जिम्मेदार बनी हुई है।
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सामान्य प्रश्न

क्या मैं अपनी मौजूदा ग्राहक सूची आयात कर सकता हूँ?

हाँ। एक CSV अपलोड करें, उसके कॉलम मैप करें, आयात से पहले पहचानकर्ता के रूप में फ़ोन या ईमेल चुनें, और पंक्ति समस्याओं की समीक्षा करें। मौजूदा जीवनचक्र चरण, लेबल और संपर्क कस्टम फ़ील्ड मैप किए जा सकते हैं; सहमति को फ़ाइल से अनुमानित नहीं किया जाता है।

डुप्लिकेट संपर्कों का क्या होता है?

Labeeq सामान्यीकृत फ़ोन नंबर या केस-असंवेदनशील ईमेल साझा करने वाले रिकॉर्ड का सुझाव दे सकता है। कुछ भी स्वचालित रूप से मर्ज नहीं होता है: एक अधिकृत उपयोगकर्ता मानों की समीक्षा करता है और जीवित संपर्क चुनता है।

क्या मैं अपने स्वयं के फ़ील्ड जोड़ सकता हूँ?

हाँ। संपर्क कस्टम फ़ील्ड टेक्स्ट, संख्या, दिनांक, बूलियन और चयन मानों का समर्थन करते हैं। संपर्क फ़ील्ड्स का उपयोग समर्थित फ़िल्टर और सेगमेंट में किया जा सकता है; बातचीत फ़ील्ड्स एक अलग कस्टम-फ़ील्ड स्कोप हैं।

एक साथ और भी बेहतर काम करता है

Labeeq बातचीत और फॉलो-अप को कैसे जोड़ता है

प्रत्येक क्षमता ग्राहक वर्कफ़्लो के एक अलग हिस्से का समर्थन करती है।

ओमनीचैनल टीम इनबॉक्स WhatsApp, Instagram, Messenger, टेलीग्राम, ईमेल और वेब चैट को असाइनमेंट, नोट्स और टीम उत्तरों के साथ एक वर्कस्पेस में लाएं। ओमनीचैनल टीम इनबॉक्स एक AI सहकर्मी एक कॉन्फ़िगर की गई भाषा में बनाए गए ज्ञान से उत्तर, सक्षम क्रियाएं चलाता है, और आपके नियमों के तहत बातचीत को एक मानव को सौंपता है। एक AI सहकर्मी चैट में बेचें और पूरा करें स्टॉक के साथ एक कैटलॉग रखें, AI एजेंट या अपनी टीम को बातचीत में ऑर्डर लेने दें, फिर इसे नए से डिलीवर तक ले जाएं और प्रत्येक चरण में ग्राहक को संदेश भेजें। चैट में बेचें और पूरा करें CRM और पाइपलाइन अलग-अलग सौदों, मूल्यों, परिणामों और आपके द्वारा परिभाषित जीवनचक्र चरणों के बगल में संपर्क इतिहास रखें। CRM और पाइपलाइन फ़्लो और ऑटोमेशन बिना कोड लिखे रूट करने, योग्य बनाने, जवाब देने और बढ़ाने के लिए विज़ुअल ट्रिगर, स्थितियाँ और क्रियाएँ उपयोग करें। फ़्लो और ऑटोमेशन अभियान आउटरीच और उत्तर फ़िल्टर किए गए दर्शकों को स्वीकृत WhatsApp टेम्प्लेट भेजें, फिर साझा इनबॉक्स में अभियान उत्तरों को संभालें। अभियान आउटरीच और उत्तर अनुमान, अनुमान नहीं बातचीत की मात्रा, प्रतिक्रिया और समाधान समय, टीम वर्कलोड और आपके प्लान के लिए उपलब्ध रिपोर्ट फ़िल्टर की समीक्षा करें। अनुमान, अनुमान नहीं लीड कैप्चर और फॉलो-अप कनेक्टेड चैनलों से पूछताछ को संपर्क रिकॉर्ड के साथ रखें, फिर अगले चरण को प्रबंधित करने के लिए कॉन्फ़िगर AI, रूटिंग, सौदों और कार्यों का उपयोग करें। लीड कैप्चर और फॉलो-अप व्यस्त अवधियों के लिए व्यवस्थित स्वामित्व, टीम रूटिंग, स्टेटस और वर्कलोड रिपोर्टिंग का उपयोग करके व्यस्त समय की बातचीत को दृश्यमान और जवाबदेह रखें। व्यस्त अवधियों के लिए व्यवस्थित साइन-इन और एक्सेस नियंत्रण अपने सुरक्षा प्रक्रिया के हिस्से के रूप में एन्क्रिप्टेड कनेक्शन, वैकल्पिक दो-कारक साइन-इन और पासकी, भूमिकाएँ, फ़ोन मास्किंग और निजी-फ़ाइल जाँच का उपयोग करें। साइन-इन और एक्सेस नियंत्रण

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