Wie werden Konversationen zugewiesen?

Weisen Sie manuell oder über einen Flow eine Person, ein Team oder einen KI-Agenten zu. Ein Kanal kann auch berechtigte Mitglieder per Rundlaufverfahren oder nach dem Prinzip des geringsten Beschäftigungsgrads automatisch zuweisen; wenn niemand qualifiziert ist, bleibt die Konversation unter „Nicht zugewiesen“.

Können Teamkollegen privat innerhalb eines Threads sprechen?

Ja. Wechseln Sie den Composer zu einer privaten Notiz; sie wird intern gespeichert und nicht über den Kanal gesendet. Das @Erwähnen eines aktiven Teamkollegen erstellt eine Arbeitsbereich-Benachrichtigung für diese Konversation.

Was passiert, wenn ein Kunde zurückschreibt, nachdem wir geschlossen haben?

Jeder Kanal kann so konfiguriert werden, dass er seine vorherige Konversation wieder öffnet oder eine neue erstellt. Messaging-Kanäle öffnen standardmäßig wieder, während E-Mail standardmäßig eine neue Konversation erstellt, da sie Mail-Thread-Header verwendet.

Gemeinsamer Team-Posteingang

Kundenantworten in einer Team-Inbox koordinieren

Nutzen Sie Zuweisung, Teams, private Notizen, Erwähnungen, gespeicherte Antworten, Labels und Statuskontrollen über verbundene Kanäle hinweg, mit einer nicht zugewiesenen Warteschlange für Konversationen, die noch einen Besitzer benötigen.

Beste Passform

Kundenorientierte Teams, die sichtbaren Besitz, gemeinsame Historie und private Koordination über unterstützte Kanäle hinweg benötigen.

Bewusst einrichten

Erstellen Sie Rollen und Teams, überprüfen Sie den Zugriff und entscheiden Sie, wer für jeden Kanal oder jede Routing-Pfad berechtigt ist.
Wählen Sie Rundlauf, am wenigsten beschäftigt oder manuellen Besitz und definieren Sie, was der Besitzer der nicht zugewiesenen Warteschlange überwachen muss.
Überprüfen Sie gespeicherte Antworten und Variablen, Kanal-Servicezeiten, Wiedereröffnungsmodus, Benachrichtigungen und Schließungskategorien vor der Einführung.

Vor dem Start bestätigen

Die Inbox garantiert nicht, dass jeder Thread einen zugewiesenen Mitarbeiter hat; Konfiguration des Routings, Verfügbarkeit und Kapazität bestimmen den Besitz.
Eine private Notiz ist intern, aber eine normale Antwort wird über den verbundenen Anbieter gesendet und unterliegt dessen Regeln für Fenster und Zustellung.
Berichte über Antwortzeit, Lösungszeit und Kundenzufriedenheit beschreiben aufgezeichnete Aktivitäten im Arbeitsbereich; sie beweisen allein keine Servicequalität oder Geschäftsergebnisse.