Kann der KI-Agent die Bestellung selbst aufnehmen?

Ja, wenn die Bestellannahme-Aktion aktiviert ist. Sie zitiert nur Ihre Katalogpreise, erfasst die Adresse und die Zahlungsmethode, liest die gesamte Bestellung zurück und gibt sie erst auf, nachdem der Kunde in seiner letzten Nachricht bestätigt hat. Sie erfindet niemals ein Produkt, einen Preis oder eine Liefergebühr.

Was passiert mit dem Lagerbestand, wenn eine Bestellung aufgegeben wird?

Die Menge wird gegen das Produkt oder die Variante reserviert, sodass die verfügbare Zahl sofort sinkt. Das Stornieren oder Zurücksenden der Bestellung gibt sie frei. Produkte können auch nicht verfolgt werden, in diesem Fall wird nichts gezählt.

Werden Kunden über Statusänderungen informiert?

Nur für die Status, für die Sie eine Nachricht schreiben. Die Nachricht wird über den Kanal gesendet, über den die Bestellung eingegangen ist; wo das WhatsApp-Servicefenster geschlossen wurde, wird stattdessen eine genehmigte Vorlage verwendet.

Kann ich Zahlungen über Labeeq abwickeln?

Nein. Die Zahlung wird erfasst und nicht verarbeitet – Nachnahme, Banküberweisung oder Wallet, manuell oder über die API markiert. Es gibt keinen Kartenzahlungsvorgang.

Druckt es Lieferscheine oder bucht es Kuriere?

Nein. Labeeq verwaltet die Bestellung, ihre Lieferadresse und Gebühr sowie ihren Status. Versand, Lieferscheine und Buchhaltung bleiben in dem, was Sie bereits verwenden.

Können Bestellungen von anderen Orten als dem Chat kommen?

Ja. Sie können manuell vom Board oder aus dem Posteingang hinzugefügt, durch einen Flow-Schritt erstellt, über die API gesendet oder aus einem verbundenen WhatsApp-Katalog-Warenkorb importiert werden. Bestell-Webhooks ermöglichen es einem anderen System, auf jede Änderung zu reagieren.

Was ist, wenn sich der Kunde in einem Gebiet befindet, das ich nicht bepreist habe?

Die Bestellung wird trotzdem aufgenommen. Der Agent gibt nur dann eine Liefergebühr an, wenn seine Anweisungen eine vorsehen; andernfalls teilt er mit, dass das Team die Gebühr bestätigt, sodass niemand einen Preis für ein Gebiet angibt, das Sie nicht bepreist haben.

Bestellungen per Chat

Bestellungen im selben Gespräch annehmen und verfolgen

Führen Sie einen Produktkatalog mit Varianten und Lagerbestand, nehmen Sie eine Bestellung per Chat oder manuell auf, verschieben Sie sie über ein Statusboard und benachrichtigen Sie den Kunden bei jeder Statusänderung.

Ein Katalog, aus dem der Agent zitiert

Produkte haben einen Preis, eine optionale SKU, ein Bild und Varianten mit eigenem Preis und Lagerbestand. Der Lagerbestand wird pro Produkt verfolgt oder unbegrenzt gelassen, und ein Niedriglagerbestandsschwellenwert markiert, was zur Neige geht. Ein KI-Agent, der im Chat verkauft, zitiert nur diese Preise.

Ein Board von neu bis geliefert

Bestellungen durchlaufen neu, bestätigt, in Vorbereitung, unterwegs und geliefert, wobei stornierte und zurückgesandte separat gehalten werden. Ziehen Sie eine Karte oder ändern Sie den Status von der Bestellung, und der reservierte Lagerbestand wird freigegeben, wenn eine Bestellung storniert oder zurückgegeben wird.

Beste Passform

Kleinunternehmen, die Waren per Chat verkaufen – Einzelhandel, E-Commerce und Lebensmittel –, die bereits Kunden in Labeeq betreuen und möchten, dass die Bestellung neben der Konversation geführt wird.

Bewusst einrichten

Halten Sie Preise und Lagerbestand aktuell: Ein im Chat verkaufender Agent zitiert den Katalog exakt, sodass ein veralteter Preis ein Versprechen ist, das Sie einhalten müssen.
Listen Sie die Gebiete auf, in die Sie liefern, und deren Gebühren in den Anweisungen des Agenten. Wenn ein Gebiet nicht aufgeführt ist, wird die Bestellung trotzdem angenommen und die Gebühr bleibt zur Bestätigung durch eine Person.
Entscheiden Sie, welche Status eine Benachrichtigung verdienen. Jede Schritt anzukündigen ist nicht immer freundlicher als die wichtigen anzukündigen.

Vor dem Start bestätigen

Labeeq ist kein Versand- oder Buchhaltungssystem: Es erfasst die Bestellung, ihren Zahlungsstatus und ihre Lieferadresse und bucht keine Kuriere, druckt keine Lieferscheine und stellt keine Steuerrechnungen aus.
Die Zahlung wird erfasst, nicht verarbeitet. Nachnahme, Banküberweisung und Wallet werden manuell oder per API markiert; es gibt keinen Kartenzahlungsverkehr.
Der Lagerbestand wird bei der Bestellung reserviert und bei Stornierung oder Rückgabe freigegeben. Er spiegelt wider, was über Labeeq lief, nicht ein Lagersystem, das Sie woanders führen.