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Omnichannel-Inbox

Unterstützte Kanäle in einer Inbox zusammenführen

Verbinden Sie WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Viber, LINE, WeChat, E-Mail, SMS und Website-Chat mit einem Team-Arbeitsbereich, während jeder Anbieter seine eigenen Einrichtungs- und Nachrichtenregeln beibehält.

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Omnichannel-Inbox

Ein Einrichtungspfad für jeden Anbieter

Meta und unterstützte Google-Postfächer können OAuth verwenden, wenn die Plattform-Apps konfiguriert sind. Telegram, andere E-Mail- und SMS-Anbieter verwenden die Anmeldeinformationen und Webhook-Schritte, die ihre Verbindung erfordert.

Ein Arbeitsbereich, explizite Identitäten

Jede Kanalnachricht wird dem eigenen Kontakt- und Konversationskontext zugeordnet. Duplikatvorschläge und überprüfte Zusammenführungen helfen, dieselbe Person zu vereinheitlichen, wenn zuverlässige Identifikatoren verfügbar sind.

Antworten über den Quellkanal

Die Inbox sendet die Antwort über den verbundenen Kanal, vorbehaltlich seiner Authentifizierung, Servicezeiten, genehmigten Vorlagen, unterstützten Medien und Anbieterverfügbarkeit.

So funktioniert's

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    Öffnen Sie Einstellungen → Kanäle und wählen Sie den zu verbindenden Kanal aus.

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    Vervollständigen Sie das OAuth-, Token-, Postfach- oder SMS-Anbieter-Setup und führen Sie die verfügbare Verbindungsprüfung durch.

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    Senden Sie einen eingehenden und ausgehenden Test, und konfigurieren Sie dann Besitz, Geschäftszeiten, Begrüßungen und anbieterspezifisches Verhalten.

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    Fügen Sie weitere Kanalinstanzen hinzu, wenn Sie bereit sind; Pläne listen derzeit keine Obergrenze für die Anzahl verbundener Kanäle auf.

Beste Passform

Teams, die mehrere unterstützte Messaging-, E-Mail-, SMS- oder Web-Chat-Endpunkte betreiben und gemeinsamen Besitz wünschen, ohne anbieterspezifische Regeln zu verbergen.

Bewusst einrichten

  • Bestätigen Sie, dass Sie das Anbieterkonto, die Geschäftsressourcen, Nummern, Seiten, Domains und Anmeldeinformationen kontrollieren.
  • Verbinden und testen Sie eine Instanz, bevor Sie Routing, Begrüßungen, Vorlagen, Flows oder KI hinzufügen.
  • Dokumentieren Sie, welches Team welchen Kanal besitzt und was außerhalb der Geschäftszeiten oder nach Schließung eines Anbieterfensters geschehen soll.

Vor dem Start bestätigen

  • Eine gemeinsame Inbox garantiert nicht, dass eine Person automatisch ein Kontakt über nicht verwandte Kanal-Identifikatoren hinweg ist.
  • Die OAuth-Verfügbarkeit hängt von konfigurierten Plattform-Apps ab; einige Anbieter erfordern manuelle Anmeldeinformationen, Webhooks oder eine Admin-Genehmigung.
  • Zustellung, Vorlagen, Medien, Ratenbegrenzungen, Ausfälle und Nachrichtenentgelte unterliegen weiterhin dem zugrunde liegenden Anbieter.
Omnichannel-Inbox

Häufig gestellte Fragen

Welche Kanäle kann ich verbinden?

WhatsApp (offizielle API), Instagram, Facebook Messenger, Telegram, E-Mail, SMS und das Chat-Widget Ihrer Website.

Kann ich mehr als eine Nummer oder Seite verbinden?

Das Produkt unterstützt mehrere Kanaldatensätze und gibt keine Planobergrenze für verbundene Kanäle an. Jedes Anbieter-Asset muss jedoch weiterhin berechtigt, unter Ihrer Kontrolle und nicht durch eine inkompatible Verbindung beansprucht sein.

Ist die Verbindung kompliziert?

Das hängt vom Anbieter ab. Meta und unterstützte Google-Postfächer können OAuth verwenden, wenn Plattform-Anmeldeinformationen konfiguriert sind; Telegram, andere Postfächer und SMS-Anbieter erfordern ihre eigenen Token, Serverdetails, Webhooks oder Verifizierungen.

Funktioniert noch besser zusammen

Live-Chat für Websites Ein Chat-Widget auf Ihrer Website in einem Skript-Tag Kontaktverwaltung Ein Datensatz pro Kunde, mit Feldern und Zusammenführungen Kommentare posten Facebook und Instagram Kommentare im Posteingang

Wie Labeeq Konversationen und Nachverfolgung verbindet

Jede Funktion unterstützt einen anderen Teil des Kundenworkflows.

Omnichannel Team-Posteingang Bringen Sie WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, E-Mail und Webchat in einem einzigen Arbeitsbereich zusammen, mit Zuweisung, Notizen und Teamantworten. Omnichannel Team-Posteingang Ein KI-Kollege Antworten aus gepflegtem Wissen in einer konfigurierten Sprache, führt aktivierte Aktionen aus und übergibt die Konversation gemäß Ihren Regeln an einen Menschen. Ein KI-Kollege Im Chat verkaufen und abwickeln Pflegen Sie einen Katalog mit Lagerbestand, lassen Sie einen KI-Agenten oder Ihr Team die Bestellung im Gespräch entgegennehmen, und verschieben Sie sie dann von neu zu geliefert und benachrichtigen Sie den Kunden bei jedem Schritt. Im Chat verkaufen und abwickeln CRM & Pipeline Bewahren Sie die Kontakthistorie neben separaten Deals, Werten, Ergebnissen und den von Ihrem Team definierten Lebenszyklusphasen auf. CRM & Pipeline Flows & Automatisierung Verwenden Sie visuelle Trigger, Bedingungen und Aktionen, um ohne Code zu leiten, zu qualifizieren, zu antworten und zu eskalieren. Flows & Automatisierung Kampagnen-Outreach und Antworten Senden Sie genehmigte WhatsApp-Vorlagen an gefilterte Zielgruppen und bearbeiten Sie dann Kampagnenantworten im gemeinsamen Posteingang. Kampagnen-Outreach und Antworten Einblicke, kein Rätselraten Überprüfen Sie das Konversationsvolumen, die Antwort- und Lösungszeiten, die Arbeitsbelastung des Teams und die für Ihren Plan verfügbaren Berichtsfilter. Einblicke, kein Rätselraten Lead-Erfassung und Nachverfolgung Speichern Sie Anfragen von verbundenen Kanälen im Kontaktdatensatz und verwenden Sie dann konfigurierte KI, Weiterleitung, Deals und Aufgaben, um den nächsten Schritt zu verwalten. Lead-Erfassung und Nachverfolgung Organisiert für Stoßzeiten Nutzen Sie Zuständigkeit, Team-Weiterleitung, Status und Arbeitsbelastungsberichte, um Konversationen während der Spitzenzeiten sichtbar und nachvollziehbar zu halten. Organisiert für Stoßzeiten Anmelde- und Zugriffskontrollen Nutzen Sie verschlüsselte Verbindungen, optionale Zwei-Faktor-Anmeldung und Passkeys, Rollen, Telefonmaskierung und private Dateiüberprüfungen als Teil Ihres Sicherheitsprozesses. Anmelde- und Zugriffskontrollen

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