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Kommentare posten

Antworten Sie auf Facebook- und Instagram-Kommentare aus der Inbox

Kommentare auf Ihrer Facebook-Seite und Ihren Instagram-Beiträgen erscheinen neben Ihren Direktnachrichten. Antworten Sie öffentlich, verschieben Sie den Kunden in eine private Nachricht oder lassen Sie einen Flow die Kommentare beantworten, die dasselbe fragen.

Kostenlose Testversion starten Preise anzeigen

Kommentare neben Nachrichten

Ein Kommentar öffnet eine eigene Konversation in der gemeinsamen Inbox, markiert als Kommentar, sodass das Team sieht, wer geschrieben hat, auf welchen Beitrag und was bereits beantwortet wurde.

Öffentliche Antwort oder private Nachricht

Antworten Sie unter dem Beitrag, damit jeder es lesen kann, oder senden Sie dem Kommentator eine private Nachricht und setzen Sie die Konversation dort fort.

Automatisieren Sie die wiederholten Fragen

Ein Kommentar kann einen Flow starten: Antworten Sie auf „Preis?“-Kommentare mit einer privaten Nachricht, kennzeichnen Sie den Kontakt oder weisen Sie die Konversation dem Vertrieb zu.

So funktioniert's

1
Verbinden Sie Ihre Facebook-Seite oder Ihr Instagram-Geschäftskonto unter Einstellungen → Kanäle.
2
Wählen Sie aus, welche Kommentare Konversationen öffnen und welches Team oder welcher Agent sie besitzt.
3
Starten Sie mit der Flow-Vorlage „Kommentar zu privater Nachricht“ oder erstellen Sie Ihre eigene auf Basis von Kommentar-Triggern.
4
Testen Sie auf einem echten Beitrag: eine öffentliche Antwort, eine private Antwort und ein Flow-Durchlauf, bevor Sie den Beitrag bewerben.

Beste Passform

Unternehmen, deren Beiträge und Anzeigen Fragen in den Kommentaren sammeln und die möchten, dass diese Fragen genauso schnell beantwortet werden wie ihre Direktnachrichten.

Bewusst einrichten

Verbinden Sie die Seite oder das Instagram-Konto mit den Berechtigungen, die der Kommentarzugriff benötigt.
Entscheiden Sie, wer Kommentar-Konversationen besitzt und wie schnell sie beantwortet werden sollten.
Veröffentlichen Sie die gewünschten Flows für wiederholte Kommentare und überprüfen Sie sie dann auf einem Live-Beitrag.

Vor dem Start bestätigen

Kommentare hängen von Metas Berechtigungen für Ihre App und Ihr Konto ab, und Metas Regeln begrenzen, wann eine private Antwort gesendet werden kann.
Kommentare zu Beiträgen, die Ihnen nicht gehören, und Kommentare, die Meta ausblendet oder löscht, erreichen die Inbox nicht.
Ein Flow antwortet nur auf die von Ihnen veröffentlichten Trigger; alles andere wartet auf eine Person.

Kommentare posten

Häufig gestellte Fragen

Welche Kommentare erreichen den Posteingang?

Kommentare auf der Facebook-Seite und dem Instagram-Geschäftskonto, die Sie verbinden, soweit die Berechtigungen von Meta für Ihr Konto dies zulassen.

Kann ich privat auf einen Kommentar antworten?

Ja. Sie können dem Kommentator eine private Nachricht senden und dort weitermachen, innerhalb der von Meta für private Antworten festgelegten Grenzen.

Kann ein Flow Kommentare automatisch beantworten?

Ja. Kommentar-Trigger können einen Flow starten, zum Beispiel um eine private Nachricht an jeden zu senden, der nach dem Preis fragt. Er antwortet nur auf die von Ihnen veröffentlichten Trigger.

Zählen Kommentar-Konversationen wie Nachrichten?

Sie befinden sich im selben Posteingang mit derselben Zuweisung, denselben Notizen und Berichten, markiert als Kommentare, damit das Team sie filtern kann.