Welche Berichts-Bereiche sind verfügbar?

Der Bericht-Hub umfasst Konversationen, Nachrichten, erste menschliche Antworten, Lösungen, Zuweisungen, Kontakte, Lebenszyklus, Deals, CSAT und eine Rangliste für Menschen/KI. Ein KI-Agenten-Tab erscheint, wenn KI-Zugang verfügbar ist; Kampagnen haben ebenfalls ihre eigene Berichtsübersicht.

Kann ich Teamkollegen und Teams vergleichen?

Antwort- und Lösungs-Tabellen können aufgezeichnete Aktivitäten nach Kanal, Team und aktuellem Zuweisungsempfänger aufschlüsseln, und die Rangliste kombiniert menschliche und KI-Zeilen. Betrachten Sie sie als operative Messungen: Eigentümerwechsel und kleine Stichprobengrößen können Vergleiche beeinflussen.

Kann ich die Daten woanders analysieren?

Ausgewählte Berichtsoberflächen exportieren CSV, und die öffentliche API gibt ausgewählte Datensätze für Kontakte, Konversationen, Nachrichten, Deals, Bestellungen, Produkte und Aufgaben frei. Es ist kein allgemeiner Endpunkt für jedes Diagramm oder jedes interne Datenbankfeld, also bestätigen Sie die Abdeckung, bevor Sie BI-Arbeiten planen.

Berichte und Analysen

Aufgezeichnete Service-, Zielgruppen- und Pipeline-Aktivitäten überprüfen

Verwenden Sie Datums-, Kanal-, Team- und Zuweisungsfilter über die Registerkarten Konversation, Nachricht, Antwort, Lösung, Zuweisung, Kontakt, Lifecycle, Deal, CSAT, Rangliste und berechtigte KI-Berichte.

Beste Passform

Manager, die operative Trends aus Aktivitäten benötigen, die bereits in Labeeq aufgezeichnet wurden, und die bereit sind, Metrikdefinitionen und Datenabdeckung zu interpretieren.

Bewusst einrichten

Legen Sie die SLA für die erste Antwort fest, aktivieren und testen Sie CSAT, wo erforderlich, und schulen Sie das Team darin, Konversationen konsistent zu schließen und zu kategorisieren.
Standardisieren Sie die Eingabe von Lifecycle, Deal-Quelle, Besitzer und Wert, bevor Sie Funnel- oder Pipeline-Gesamtwerte als vergleichbar behandeln.
Überprüfen Sie Rollenzugriff, Zeitzone, Anbieter-Empfangsbestätigungen und KI-Ereigniserfassung; dokumentieren Sie, welche Berichte Momentaufnahmen sind und welche eine Datumsfenster-Kohorte verwenden.

Vor dem Start bestätigen

Berichte werden beim Laden aus aufgezeichneten Datenbankaktivitäten neu berechnet; sie sind kein garantierter Echtzeit-Überwachungs- oder Alarmdienst.
Fehlende Anbieter-Empfangsbestätigungen, nicht eingereichte CSAT, wiedereröffnete Threads, geänderte Eigentümerschaft und unvollständige Felder beeinflussen die angezeigten Metriken.
Der CSV-Export wird derzeit auf ausgewählten Oberflächen wie dem Konversationsprotokoll und der Rangliste bereitgestellt, nicht als universeller Export für jedes Diagramm.