Quels domaines de rapport sont disponibles ?

Le hub de rapports couvre les conversations, les messages, les premières réponses humaines, les résolutions, les assignations, les contacts, le cycle de vie, les transactions, le CSAT et un classement humain/IA. Un onglet agent IA apparaît lorsque l'accès IA est disponible ; les campagnes ont également leur propre aperçu de reporting.

Puis-je comparer les coéquipiers et les équipes ?

Les tableaux de réponse et de résolution peuvent décomposer l'activité enregistrée par canal, équipe et assigné actuel, et le classement combine les lignes humaines et IA. Traitez-les comme des mesures opérationnelles : les changements de propriété et les petits échantillons peuvent affecter les comparaisons.

Puis-je analyser les données ailleurs ?

Certaines surfaces de rapport sélectionnées exportent en CSV, et l'API publique expose des enregistrements sélectionnés de contacts, conversations, messages, transactions, commandes, produits et tâches. Ce n'est pas un point d'accès général pour chaque graphique ou chaque champ de base de données interne, alors confirmez la couverture avant de planifier le travail de BI.

Rapports et analyses

Examinez l'activité de service, d'audience et de pipeline enregistrée

Utilisez les filtres de date, de canal, d'équipe et d'assignataire sur les onglets de conversation, de message, de réponse, de résolution, d'affectation, de contact, de cycle de vie, de transaction, de CSAT, de classement et de rapports IA éligibles.

Meilleur ajustement

Managers qui ont besoin de tendances opérationnelles à partir de l'activité déjà enregistrée dans Labeeq et qui sont prêts à interpréter les définitions des métriques et la couverture des données.

Configuration délibérée

Définissez le SLA de première réponse, activez et testez le CSAT si nécessaire, et formez l'équipe à clôturer et catégoriser les conversations de manière cohérente.
Standardisez la saisie du cycle de vie, de la source de transaction, du propriétaire et de la valeur avant de considérer les totaux de l'entonnoir ou du pipeline comme comparables.
Vérifiez l'accès aux rôles, le fuseau horaire, les reçus du fournisseur et la capture des événements IA ; documentez quels rapports sont des instantanés et lesquels utilisent une cohorte de fenêtre de date.

Confirmer avant le lancement

Les rapports sont recalculés à partir de l'activité de la base de données enregistrée lors du chargement ; ce n'est pas un service garanti de surveillance ou d'alerte en temps réel.
Les reçus de fournisseur manquants, le CSAT non soumis, les fils rouverts, les changements de propriétaire et les champs incomplets affectent les métriques affichées.
L'exportation CSV est actuellement fournie sur des surfaces sélectionnées telles que le journal des conversations et le classement, et non comme une exportation universelle pour chaque graphique.