Какие области отчетов доступны?

Центр отчетов охватывает беседы, сообщения, первые ответы человека, решения, назначения, контакты, жизненный цикл, сделки, CSAT и таблицу лидеров человек/ИИ. Вкладка ИИ-агента появляется при наличии доступа к ИИ; кампании также имеют свой собственный обзор отчетности.

Могу ли я сравнивать членов команды и команды?

Таблицы ответов и решений могут детализировать зарегистрированную активность по каналам, командам и текущим назначенным лицам, а таблица лидеров объединяет строки человека и ИИ. Рассматривайте их как операционные показатели: изменения владения и малые размеры выборки могут повлиять на сравнения.

Могу ли я анализировать данные в другом месте?

Выбранные поверхности отчетов экспортируют CSV, а общедоступный API предоставляет доступ к выбранным записям контактов, бесед, сообщений, сделок, заказов, продуктов и задач. Это не общий конечный пункт для каждого графика или каждого внутреннего поля базы данных, поэтому подтвердите охват перед планированием работы BI.

Отчеты и аналитика

Просматривайте зарегистрированные данные об обслуживании, аудитории и конвейере

Используйте фильтры по дате, каналу, команде и назначенному исполнителю в разделах отчетов по разговорам, сообщениям, ответам, разрешениям, назначениям, контактам, жизненному циклу, сделкам, CSAT, рейтингу и соответствующим ИИ-отчетам.

Определения ответа и разрешения

Просматривайте средние, медианные и распределенные по интервалам продолжительности, а также разбивки по каналам, командам и назначенным исполнителям. Первый ответ отслеживает ответ человека; разрешение рассчитывается от создания разговора до времени его зарегистрированного закрытия.

Операционный объем и маршрутизация

Просматривайте открытые и закрытые разговоры, самые загруженные часы, входящие и исходящие сообщения, состояния доставки поставщика, источники назначений, текущее распределение по жизненному циклу и прием конвейера.

Активность ИИ без заявления об экономии

Соответствующие рабочие области могут просматривать ответы, эскалации, токены, задержки, разбивки CSAT и определенный коэффициент перенаправления: ветки, затронутые ИИ, закрытые без зарегистрированной эскалации ИИ.

Лучше всего подходит

Менеджеры, которым нужны операционные тенденции из активности, уже зарегистрированной в Labeeq, и которые готовы интерпретировать определения метрик и охват данных.

Настроить намеренно

Установите SLA первого ответа, включите и при необходимости протестируйте CSAT, а также обучите команду последовательно закрывать и категоризировать разговоры.
Стандартизируйте ввод данных о жизненном цикле, источнике сделки, владельце и сумме перед тем, как рассматривать общие суммы воронки или конвейера как сопоставимые.
Проверьте доступ к ролям, часовой пояс, подтверждения от поставщика и сбор событий ИИ; документируйте, какие отчеты являются снимками, а какие используют когорту с временным окном.

Подтвердите перед запуском

Отчеты пересчитываются на основе зарегистрированной активности базы данных при загрузке; они не являются гарантированной службой мониторинга или оповещения в реальном времени.
Отсутствующие подтверждения от поставщика, непредставленные CSAT, повторно открытые ветки, измененное владение и неполные поля влияют на отображаемые метрики.
Экспорт в CSV в настоящее время предоставляется на выбранных поверхностях, таких как журнал разговоров и рейтинг, а не в виде универсального экспорта для каждого графика.