Как назначаются беседы?

Назначайте человека, команду или ИИ-агента вручную или через поток. Канал также может автоматически назначать подходящих участников по круговому принципу или политике наименьшей загрузки; когда никто не подходит, беседа остается в разделе «Неназначенные».

Могут ли коллеги общаться приватно внутри ветки?

Да. Переключите композитор на частную заметку; она хранится внутри, а не отправляется через канал. Упоминание активного коллеги @ создает уведомление рабочей области для этой беседы.

Что происходит, когда клиент пишет снова после того, как мы закрыли?

Каждый канал может быть настроен для повторного открытия предыдущей беседы или создания новой. Каналы обмена сообщениями по умолчанию повторно открываются, в то время как электронная почта по умолчанию создает новую беседу, поскольку использует заголовки почтовых тредов.

Общий командный почтовый ящик

Координируйте ответы клиентов в одном командном ящике

Используйте назначение, команды, приватные заметки, упоминания, сохраненные ответы, метки и элементы управления статусом в подключенных каналах, с очередью нераспределенных обращений для разговоров, которым еще нужен владелец.

Выберите способ назначения владельца

Назначайте вручную, используйте поток или включите автоматическое назначение канала с распределением по кругу или по наименьшей загрузке. Если никто не подходит или все достигли установленного лимита, ветка остается неназначенной.

Сотрудничайте приватно

Внутренние заметки остаются в рабочей области, а не отправляются контакту. Упомяните активного члена команды в заметке, чтобы создать уведомление в ящике, которое ссылается на разговор.

Повторно используйте проверенные ответы

Вставляйте активные сохраненные ответы по имени или сокращению, затем проверьте черновик перед отправкой. Поддерживаемые переменные могут разрешать значения полей контакта, канала, назначенного, команды, компании и пользовательских полей контакта.

Лучше всего подходит

Команды, ориентированные на клиента, которым требуется видимое владение, общая история и приватная координация по поддерживаемым каналам.

Настроить намеренно

Создайте роли и команды, проверьте доступ и определите, кто имеет право на каждый канал или путь маршрутизации.
Выберите распределение по кругу, наименьшей загрузке или ручное назначение владельца и определите, что должен отслеживать владелец очереди нераспределенных обращений.
Просмотрите сохраненные ответы и переменные, рабочие часы канала, режим повторного открытия, уведомления и категории закрытия перед развертыванием.

Подтвердите перед запуском

Ящик не гарантирует, что каждая ветка имеет назначенного исполнителя; конфигурация маршрутизации, доступность и емкость определяют владение.
Приватная заметка является внутренней, но обычный ответ отправляется через подключенного поставщика и остается предметом его правил окна и доставки.
Отчеты о времени ответа, разрешении и CSAT описывают зарегистрированную активность рабочей области; они сами по себе не доказывают качество обслуживания или результаты бизнеса.