会話はどのように割り当てられますか？

手動またはフローを通じて、個人、チーム、またはAIエージェントに割り当てます。チャネルは、ラウンドロビンまたは最も負荷の少ないポリシーで資格のあるメンバーを自動割り当てもできます。誰も資格がない場合、会話は未割り当てのままになります。

チームメイトはスレッド内でプライベートに会話できますか？

はい。コンポーザーをプライベートメモに切り替えます。これは内部に保存され、チャネルを通じて送信されません。アクティブなチームメイトを@メンションすると、その会話のワークスペース通知が作成されます。

各チャネルは、以前の会話を再オープンするか、新しい会話を作成するように設定できます。メッセージチャネルはデフォルトで再オープンしますが、メールはメールスレッドヘッダーを使用するため、デフォルトで新しい会話を作成します。

1つのチーム受信トレイで顧客からの返信を調整する

割り当て、チーム、プライベートノート、メンション、定型返信、ラベル、ステータス制御を接続されたチャネル全体で使用できます。まだ担当者が必要な会話には、未割り当てキューがあります。

担当者の割り当て方法を選択する

手動で割り当てるか、フローを使用するか、ラウンドロビンまたは最も負荷の少ない選択でチャネルの自動割り当てを有効にします。担当資格のある人がいない場合や、設定された上限に達した場合は、スレッドは未割り当てのままになります。

レビュー済みの回答を再利用する

名前またはショートカットでアクティブな定型返信を挿入し、送信前に下書きを確認します。サポートされている変数は、連絡先、チャネル、担当者、チーム、会社、および連絡先のカスタムフィールド値を解決できます。

サポートされているチャネル全体で、可視的な担当者、共有履歴、およびプライベートな調整が必要な顧客対応チーム。

受信トレイは、すべてのスレッドに担当者がいることを保証するものではありません。ルーティング設定、利用可能性、および容量が担当者を決定します。
プライベートノートは内部用ですが、通常の返信は接続されたプロバイダーを通じて送信され、そのウィンドウと配信ルールが適用されます。
応答時間、解決時間、CSATレポートは、記録されたワークスペースアクティビティを記述するものであり、それ自体でサービス品質やビジネス成果を証明するものではありません。