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ウェブサイトライブチャット

ウェブサイト訪問者を会話に変える

1つのスクリプトタグで、ブランド化されたチャットウィジェットをサイトに追加できます。訪問者からのメッセージは、共有受信トレイにウェブチャット連絡先と会話を作成し、チームまたは設定済みのAIエージェントが対応できる状態にします。

ウェブサイトライブチャット

1スクリプトでインストール完了

生成されたスクリプトを貼り付け、ウィジェットのタイトル、サブタイトル、挨拶メッセージ、テーマカラー、ティザー、許可されたオリジンを設定します。クロムは、アラビア語のRTLまたは英語のLTRで、お客様の言語設定に従います。

フローで最初に挨拶する

オプションの会話開始フローにより、訪問者がチャットを開いたときに挨拶メッセージやボタンメニューを表示し、その後の会話をルールに従ってルーティングできます。

IDは明示的に維持

ウェブチャットは訪問者のセッションと履歴を保持します。オプションのチャット前詳細情報またはメールフォームで既知のIDをキャプチャできます。WhatsAppは、自動的な継続ではなく、個別のリーチオプションとして残ります。

仕組み

  1. 1

    設定 → チャネルからウィジェットを追加し、1つのスクリプトタグをサイトに貼り付けます。

  2. 2

    外観、言語、許可されたオリジン、および挨拶メッセージまたは開始フローを選択します。

  3. 3

    コンテンツセキュリティルール、モバイルレイアウト、添付ファイルを含むウィジェットを実際のサイトでテストします。

  4. 4

    ウェブチャットの会話をチームまたは有効なAIエージェントにルーティングし、その後の返信をそのウェブチャットセッションで続行します。

最適な選択肢

他の接続済みチャネルと同じアプリケーションで、ウェブサイトの会話、連絡先の履歴、受信トレイの所有権を必要とするチーム向け。

意図的に設定する

  • アクティブなウェブチャットチャネルを作成し、生成された埋め込みスクリプトをコピーします。
  • 外観、言語、チャット前またはリーチオプション、および許可されたウェブサイトのオリジンを設定します。
  • チームルーティング、営業時間、フローまたはAI割り当てを選択し、エンドツーエンドでテストします。

ローンチ前に確認する

  • ウィジェットは、匿名の訪問者を検証済みのメールまたは電話IDに自動的に変換しません。
  • ウェブチャットの履歴は、WhatsAppまたはメールスレッドに自動的に移動しません。プランIDとフォローアップは個別に扱われます。
  • AI、フロー、ファイルは、それぞれの設定、プランの許容量、およびプロバイダーの要件に依存します。
ウェブサイトライブチャット

よくある質問

ウィジェットのインストールはどのくらい難しいですか?

WordPress、Shopify、またはカスタムサイトで、生成されたスクリプトを</body>の前に貼り付けます。その後、実際のドメインでアクティブなチャネル、許可されたオリジン、コンテンツセキュリティポリシー、キャッシュ、およびモバイルレイアウトを確認します。

訪問者はチャットするためにアカウントが必要ですか?

いいえ。ウィジェットは匿名訪問者セッションを開き、最初のメッセージからWebチャット連絡先を作成できます。名前、メールアドレス、または電話番号を知る必要がある場合は、チャット前の詳細を要求してください。

AIエージェントはウェブサイトのチャットに応答できますか?

はい、会社がAIアクセスを持ち、有効なエージェントが直接またはフローによって割り当てられている場合です。知識、アクション、言語、および人間のエスカレーションは、引き続き設定およびテストする必要があります。

さらに連携すると効果的

Labeeqが会話とフォローアップをどのように連携させるか

各機能は、顧客ワークフローの異なる部分をサポートします。

オムニチャネルチーム受信トレイ WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、メール、ウェブチャットを1つのワークスペースに統合し、担当割り当て、メモ、チームでの返信を可能にします。 オムニチャネルチーム受信トレイ AIチームメイト 設定された言語で、管理された知識からの応答、有効化されたアクションの実行、およびあなたのルールに基づいた会話の人間への引き継ぎを行います。 AIチームメイト チャットでの販売と履行 在庫付きカタログを保持し、AIエージェントまたはチームが会話で注文を受け付け、新規から配送済みへと移行し、各ステップでお客様にメッセージを送信します。 チャットでの販売と履行 CRMとパイプライン 個別の商談、金額、結果、およびチームが定義したライフサイクルステージの横に連絡履歴を保持します。 CRMとパイプライン フローと自動化 コードを書かずに、ビジュアルトリガー、条件、アクションを使用して、ルーティング、適格性確認、返信、エスカレーションを行います。 フローと自動化 キャンペーンアウトリーチと返信 承認されたWhatsAppテンプレートをフィルタリングされたオーディエンスに送信し、キャンペーンの返信を共有受信トレイで処理します。 キャンペーンアウトリーチと返信 推測ではなく洞察 会話ボリューム、応答および解決時間、チームのワークロード、およびプランで利用可能なレポートフィルターを確認します。 推測ではなく洞察 リードの獲得とフォローアップ 接続されたチャネルからの問い合わせを連絡先レコードに保持し、設定済みのAI、ルーティング、商談、タスクを使用して次のステップを管理します。 リードの獲得とフォローアップ 繁忙期に対応 担当者、チームルーティング、ステータス、ワークロードレポートを使用して、ピーク時の会話を可視化し、責任を明確にします。 繁忙期に対応 サインインとアクセス制御 セキュリティプロセスの一部として、暗号化された接続、オプションの2要素サインインとパスキー、ロール、電話番号マスキング、プライベートファイルチェックを使用します。 サインインとアクセス制御

ご自身の会話で動作を確認する。

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