顧客との会話のためにAIエージェントを設定する

エージェントをアラビア語または英語に固定したり、別の設定済み言語を選択したり、顧客の最新言語に合わせるように指示したりできます。モデルが応答を生成するため、顧客が実際に使用する言語と方言をテストしてください。

各プランには毎月AIクレジットが含まれています。返信ごとに1クレジット、画像とリールはそれ以上です。クレジットがなくなると、月次クレジットバンドルまたは単発パックを追加しない限り、AIは一時停止します。プランクレジットは暦月ごとにリセットされます。

はい、割り当てアクションが有効で、有効な個人またはチームが利用可能な場合です。エージェントがチームのために生成された引き継ぎコンテキストを残すようにしたい場合は、内部メモも有効にしてください。

利用可能なコントロールには、連絡先フィールドのキャプチャ、永続的な事実の記憶、割り当て、既存のラベルの追加、連絡先ライフサイクルの変更、メモの追加、アクティブなフローの開始、保存済みメディアの送信、解決済みスレッドのクローズが含まれます。それぞれを意図的に有効にしてテストしてください。

指示と例を書き、選択したプレーンテキスト、サポートされているテキストまたはPDFファイル、またはウェブサイトのナレッジソースを添付します。クロールされたコンテンツを確認し、カタログまたはポリシーが変更されたときにソースを再同期します。

あります。メンテナンスされている知識に制限したり、一般的な知識を無効にしたり、エスカレーションルールを定義したりすることでリスクは軽減されますが、モデルのエラーを排除することはできません。定期的にテストし、影響の大きい決定は人に任せてください。

安全な普遍的な時間見積もりはありません。準備状況は、プロバイダーの設定、クリーンなソース資料、アクションとルーティングの設定、および通常、未知、機密のリクエストのテストの成功にかかっています。

はい、テスト済みのフローが営業時間外の対象となる会話をアクティブなエージェントに割り当て、日中のケースまたはエスカレーションケースをチームにルーティングする場合です。営業時間とフォールバックルールを設定する必要があります。