¿Qué idiomas puede usar el agente?

Puedes fijar un agente en árabe o inglés, elegir otro idioma configurado o instruirlo para que coincida con el último idioma del cliente. El modelo genera el texto, así que prueba los idiomas y dialectos que tus clientes usan realmente.

¿Cuánto cuesta la IA?

Cada plan incluye créditos de IA cada mes: un crédito por respuesta, más para imágenes y reels. Cuando se agotan, la IA se pausa a menos que agregues un paquete de créditos mensual o un paquete único; los créditos del plan se reinician por mes calendario.

¿Puede traspasar una conversación a un humano?

Sí, cuando la acción de asignación está habilitada y una persona o equipo válido está disponible. Habilita notas internas también si deseas que el agente deje su contexto de traspaso generado para el equipo.

¿Qué puede hacer además de responder?

Los controles disponibles incluyen capturar campos de contacto, recordar hechos duraderos, asignar, agregar etiquetas existentes, cambiar el ciclo de vida del contacto, dejar notas, iniciar un flujo activo, enviar medios guardados y cerrar un hilo resuelto. Habilita y prueba cada uno deliberadamente.

¿Cómo le enseño mi negocio?

Escribe instrucciones y ejemplos, luego adjunta archivos de texto plano, texto compatible o PDF seleccionados, o fuentes de conocimiento de sitios web. Revisa el contenido rastreado y resincroniza las fuentes cuando tu catálogo o políticas cambien.

¿Alguna vez dará una respuesta incorrecta?

Puede hacerlo. Restringirlo al conocimiento mantenido, deshabilitar el conocimiento general y definir reglas de escalada reduce el riesgo pero no puede eliminar los errores del modelo. Prueba regularmente y reserva las decisiones de alto impacto para las personas.

¿Qué tan rápido puede entrar en funcionamiento?

No hay una estimación de tiempo universal segura. La preparación depende de la configuración del proveedor, el material fuente limpio, la configuración de acciones y enrutamiento, y las pruebas exitosas de solicitudes normales, desconocidas y sensibles.

¿Puede cubrir solo noches y fines de semana?

Sí, si un flujo probado asigna conversaciones elegibles fuera del horario laboral al agente activo y dirige los casos diurnos o de escalada a tu equipo. Las reglas de horario comercial y de respaldo deben configurarse.

Agentes de IA para chat de clientes

Configure agentes de IA para conversaciones de clientes

Un agente activo y asignado puede redactar respuestas a clientes a partir de sus instrucciones y conocimiento seleccionado, usar acciones habilitadas del espacio de trabajo y transferir una conversación a un compañero de equipo, equipo u otro agente nombrado.

Mejor ajuste

Equipos con preguntas repetibles de clientes, material de origen mantenido y una ruta de escalada humana clara.

Configurar deliberadamente

Defina qué puede responder el agente, qué nunca debe decidir y exactamente quién recibe cada escalada.
Seleccione solo el conocimiento relevante, configure el idioma y las acciones, y pruebe preguntas adversarias y ordinarias.
Supervise la disponibilidad del proveedor, los créditos mensuales, los registros de acciones y las conversaciones resueltas; revise las instrucciones y las fuentes a medida que cambian los hechos.

Confirmar antes del lanzamiento

La salida de la IA es probabilística: la fundamentación y las instrucciones reducen los errores pero no garantizan respuestas fácticas, conformes o perfectas en el dialecto.
Las respuestas requieren un proveedor de IA configurado y créditos mensuales disponibles o un complemento; la entrega aún depende del canal conectado.
El contenido de la conversación puede ser procesado por el proveedor del modelo configurado. Revise su contrato de proveedor, controles de datos y obligaciones legales antes de enviar datos sensibles.

	Flujos de bots	Agente de IA
Mejor para	Viajes predecibles — menús, enrutamiento, recopilación de detalles	Preguntas abiertas formuladas en lenguaje natural
Entrada	Desencadenadores definidos, botones y respuestas guardadas	Mensajes de clientes en lenguaje natural
Comportamiento	Ejecuta nodos, condiciones y acciones configuradas	Genera respuestas y propone acciones habilitadas
Solicitudes desconocidas	Sigue la ruta de respaldo que configuraste	Puede responder o usar una ruta de traspaso configurada
Configuración	Constructor de arrastrar y soltar	Instrucciones + documentos de conocimiento
Costo	Incluido en cada plan	Créditos mensuales gratuitos; paquetes adicionales más allá

Flujos de bots

Agente de IA

Mejor para

Viajes predecibles — menús, enrutamiento, recopilación de detalles

Preguntas abiertas formuladas en lenguaje natural

Entrada

Desencadenadores definidos, botones y respuestas guardadas

Mensajes de clientes en lenguaje natural

Comportamiento

Ejecuta nodos, condiciones y acciones configuradas

Genera respuestas y propone acciones habilitadas

Solicitudes desconocidas

Sigue la ruta de respaldo que configuraste

Puede responder o usar una ruta de traspaso configurada

Configuración

Constructor de arrastrar y soltar

Instrucciones + documentos de conocimiento

Costo

Incluido en cada plan

Créditos mensuales gratuitos; paquetes adicionales más allá

Salvaguardas para configurar y verificar

Controles de anclaje

Selecciona fuentes de negocio mantenidas y decide si el conocimiento general está permitido. El anclaje reduce las respuestas no admitidas, pero aún requiere monitoreo y pruebas de escalada.

Acciones con permisos restringidos

La mayoría de las acciones del espacio de trabajo son opcionales para cada agente y pueden incluir orientación del operador. La captura de campos de contacto está habilitada por defecto, así que revisa también ese interruptor.

Revisión de datos consciente del proveedor

El proveedor configurado procesa el contexto de la conversación para generar resultados. Confirma su retención, entrenamiento y términos regionales frente a tus propios requisitos de datos.

Estado activo y asignado

Las respuestas automáticas requieren que el agente permanezca activo y asignado. Desactívalo o reasigna el manejo futuro a una persona, luego confirma la propiedad resultante del hilo.