Política de Privacidad

1. Dos roles, y por qué la diferencia importa

Para tu cuenta, facturación y soporte, decidimos cómo se utilizan los datos: somos el controlador. Para los contactos y conversaciones dentro de tu espacio de trabajo, tú decides y nosotros actuamos por ti: tú eres el controlador y nosotros somos tu procesador. El Acuerdo de Procesamiento de Datos rige ese segundo rol.

2. Lo que recopilamos

• Cuenta: nombre, correo electrónico de trabajo, teléfono, nombre de la empresa, idioma y el rol que ocupas en tu espacio de trabajo.
• Contenido del espacio de trabajo: los contactos, conversaciones, notas, archivos, acuerdos y automatizaciones que tu equipo crea o recibe a través de los canales conectados.
• Facturación: tu plan, moneda, las facturas de tu suscripción con nosotros y el estado del pago. Los detalles de la tarjeta son manejados por nuestro proveedor de pagos y nunca llegan a nuestros servidores.
• Técnico: dirección IP, información del navegador y del dispositivo, y registros de acciones realizadas en el espacio de trabajo, que es también lo que hace útil el rastro de auditoría.
• Soporte: lo que nos dices cuando pides ayuda.

3. Por qué lo usamos

• Para ejecutar el servicio que solicitaste: entregar mensajes, almacenar contactos, ejecutar tu automatización.
• Para facturarte y para mantener los registros que la ley fiscal y mercantil nos exige.
• Para mantener la plataforma segura: detectar abusos, limitar tasas, investigar incidentes.
• Para darte soporte y para entender qué partes del producto funcionan y cuáles no.

Donde la ley pide una base legal, las nuestras son: la ejecución de nuestro contrato contigo, nuestro interés legítimo en operar y asegurar el servicio, y el cumplimiento de obligaciones legales. No vendemos datos personales, y no usamos el contenido de tu espacio de trabajo para entrenar modelos de IA para nadie más.

4. Canales conectados

Cuando conectas WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Viber, LINE, WeChat, SMS o correo electrónico, recibimos y enviamos mensajes a través de esos proveedores en tu nombre. Cada proveedor maneja ese tráfico bajo sus propios términos, y lo que retienen se rige por sus políticas, no por las nuestras.

5. Funciones de IA

Si activas la IA, los mensajes y el conocimiento necesarios para responder se envían al proveedor de IA configurado para tu espacio de trabajo para generar una respuesta. Los proveedores se enumeran en la página de subprocesadores. No les permitimos entrenar sus modelos con el contenido de tu espacio de trabajo.

6. Quién más ve los datos

Solo los subprocesadores que listamos públicamente (alojamiento, proveedores de mensajería, pagos, IA), cada uno para el trabajo allí nombrado, y cualquier persona a la que estemos legalmente obligados a divulgar. No vendemos datos ni los compartimos para publicidad.

7. Dónde se almacenan los datos

La plataforma se ejecuta en servidores en Europa. Los proveedores de mensajería, pago e IA pueden procesar datos en otros lugares, lo que para datos personales europeos significa cláusulas contractuales estándar o un salvaguarda equivalente.

8. Cuánto tiempo los conservamos

• Contenido del espacio de trabajo: mientras tu espacio de trabajo esté abierto, y durante 90 días después de que se cierre, para que una cuenta cerrada por error pueda ser recuperada.
• Cualquier cosa que elimines tú mismo (un contacto, una conversación, un archivo) se va cuando la eliminas, y sale de nuestras copias de seguridad a medida que estas caducan.
• Registros de facturación de tu suscripción con nosotros: se conservan mientras la ley fiscal y mercantil lo exija, lo cual es más tiempo que el resto.
• Registros: se conservan durante un período limitado por motivos de seguridad y depuración.

9. Tus derechos

Puedes solicitarnos que te mostremos los datos personales que tenemos sobre ti, que los corrijamos, los exportemos o los eliminemos, y puedes oponerte al procesamiento basado en nuestros intereses legítimos. Escribe a ⁦[email protected]⁩; respondemos dentro del plazo que permite la ley.

Si la solicitud se refiere a datos dentro del espacio de trabajo de un cliente, se la pasamos a ese cliente: él decide, porque es su registro y no el nuestro.

10. La ley que se aplica

Seguimos la Ley de Protección de Datos Personales de Egipto (Ley 151 de 2020) y, cuando se aplica a un cliente o sus contactos, el RGPD. Donde los dos difieren, nos atenemos a lo que ofrezca mayor protección.

11. Niños

Labeeq es una herramienta para empresas y no está dirigida a niños. No recopilamos conscientemente datos de nadie menor de 16 años; si crees que lo hemos hecho, díganoslo y lo eliminaremos.

12. Cambios

Actualizamos esta política a medida que el producto cambia. La fecha en la parte superior te indica qué versión estás leyendo, y los cambios materiales se anuncian antes de que entren en vigor.