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Bandeja de entrada omnicanal

Traiga canales compatibles a una sola bandeja de entrada

Conecte WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Viber, LINE, WeChat, correo electrónico, SMS y chat web a un espacio de trabajo de equipo, mientras que cada proveedor mantiene su propia configuración y reglas de mensajería.

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Bandeja de entrada omnicanal

Una ruta de configuración para cada proveedor

Las bandejas de entrada de Meta y Google compatibles pueden usar OAuth cuando las aplicaciones de la plataforma están configuradas. Telegram, otros proveedores de correo electrónico y SMS utilizan las credenciales y los pasos de webhook que requiere su conexión.

Un espacio de trabajo, identidades explícitas

Cada mensaje de canal se une a su propio contexto de contacto y conversación. Las sugerencias duplicadas y las fusiones revisadas ayudan a unificar a la misma persona cuando hay identificadores confiables disponibles.

Responda a través del canal de origen

La bandeja de entrada envía la respuesta a través del canal conectado, sujeta a su autenticación, ventanas de servicio, plantillas aprobadas, medios compatibles y disponibilidad del proveedor.

Cómo funciona

  1. 1

    Abra Configuración → Canales y elija el canal a conectar.

  2. 2

    Complete su configuración de OAuth, token, buzón o proveedor de SMS y ejecute la verificación de conexión disponible.

  3. 3

    Envíe una prueba de entrada y salida, luego configure la propiedad, el horario comercial, los saludos y el comportamiento específico del proveedor.

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    Añada más instancias de canal cuando esté listo; los planes actualmente no tienen un límite en el número de canales conectados.

Mejor ajuste

Equipos que operan varios puntos de contacto de mensajería, correo electrónico, SMS o chat web compatibles y desean propiedad compartida sin ocultar las reglas específicas del proveedor.

Configurar deliberadamente

  • Confirme que controla la cuenta del proveedor, los activos comerciales, los números, las páginas, los dominios y las credenciales.
  • Conecte y pruebe una instancia antes de agregar enrutamiento, saludos, plantillas, flujos o IA.
  • Documente qué equipo es propietario de cada canal y qué debe suceder fuera del horario comercial o después de que se cierre la ventana del proveedor.

Confirmar antes del lanzamiento

  • Una bandeja de entrada compartida no garantiza que una persona sea automáticamente un contacto en todos los identificadores de canal no relacionados.
  • La disponibilidad de OAuth depende de las aplicaciones de plataforma configuradas; algunos proveedores requieren credenciales manuales, webhooks o aprobación del administrador.
  • La entrega, las plantillas, los medios, los límites de velocidad, las interrupciones y las tarifas de mensajería siguen sujetos al proveedor subyacente.
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Preguntas frecuentes

¿Qué canales puedo conectar?

WhatsApp (API oficial), Instagram, Facebook Messenger, Telegram, correo electrónico, SMS y el widget de chat de tu sitio web.

¿Puedo conectar más de un número o página?

El producto admite varios registros de canal y no establece un límite de plan en los canales conectados. Cada activo del proveedor debe seguir siendo elegible, bajo tu control y no reclamado por una conexión incompatible.

¿Es complicada la conexión?

Depende del proveedor. Meta y las rutas de buzón de Google compatibles pueden usar OAuth cuando se configuran las credenciales de la plataforma; Telegram, otros buzones y proveedores de SMS requieren sus propios tokens, detalles del servidor, webhooks o verificación.

Funciona aún mejor junto

Chat en vivo para sitio web Un widget de chat en tu sitio en una etiqueta de script Gestión de contactos Un registro por cliente, con campos y fusiones Comentarios de publicación Comentarios de Facebook y Instagram en la bandeja de entrada

Cómo Labeeq conecta conversaciones y seguimiento

Cada funcionalidad soporta una parte diferente del flujo de trabajo del cliente.

Bandeja de entrada de equipo omnicanal Reúne WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, correo electrónico y chat web en un solo espacio de trabajo, con asignación, notas y respuestas de equipo. Bandeja de entrada de equipo omnicanal Un compañero de IA Responde a partir de conocimiento mantenido en un idioma configurado, ejecuta acciones habilitadas y transfiere la conversación a un humano según tus reglas. Un compañero de IA Vende y cumple en el chat Mantén un catálogo con stock, deja que un agente de IA o tu equipo tomen el pedido en la conversación, luego muévelo de nuevo a entregado y envía un mensaje al cliente en cada paso. Vende y cumple en el chat CRM y pipeline Mantén el historial de contactos junto a acuerdos, valores, resultados y etapas del ciclo de vida que tu equipo define. CRM y pipeline Flujos y automatización Utiliza disparadores visuales, condiciones y acciones para enrutar, calificar, responder y escalar sin escribir código. Flujos y automatización Alcance de campañas y respuestas Envía plantillas WhatsApp aprobadas a audiencias filtradas, luego gestiona las respuestas de la campaña en la bandeja de entrada compartida. Alcance de campañas y respuestas Información, no suposiciones Revisa el volumen de conversaciones, los tiempos de respuesta y resolución, la carga de trabajo del equipo y los filtros de informes disponibles para tu plan. Información, no suposiciones Captura y seguimiento de leads Mantén las consultas de los canales conectados con el registro de contacto, luego usa IA configurada, enrutamiento, acuerdos y tareas para gestionar el siguiente paso. Captura y seguimiento de leads Organizado para períodos de mucho trabajo Utiliza la propiedad, el enrutamiento de equipo, los estados y los informes de carga de trabajo para mantener visibles y responsables las conversaciones en horas pico. Organizado para períodos de mucho trabajo Controles de inicio de sesión y acceso Utiliza conexiones cifradas, inicio de sesión opcional de dos factores y passkeys, roles, enmascaramiento de teléfono y verificaciones de archivos privados como parte de tu proceso de seguridad. Controles de inicio de sesión y acceso

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