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Caixa de entrada omnichannel

Traga canais suportados para uma única caixa de entrada

Conecte WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Viber, LINE, WeChat, e-mail, SMS e chat de site a um único espaço de trabalho de equipe, enquanto cada provedor mantém sua própria configuração e regras de mensagens.

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Caixa de entrada omnichannel

Um caminho de configuração para cada provedor

Meta e caixas de correio Google suportadas podem usar OAuth quando os aplicativos da plataforma são configurados. Telegram, outros provedores de e-mail e SMS usam as credenciais e etapas de webhook que sua conexão requer.

Um espaço de trabalho, identidades explícitas

Cada mensagem de canal entra em seu próprio contexto de contato e conversa. Sugestões de duplicatas e mesclagens revisadas ajudam a unificar a mesma pessoa quando identificadores confiáveis estão disponíveis.

Responda através do canal de origem

A caixa de entrada envia a resposta através do canal conectado, sujeita à sua autenticação, janelas de serviço, modelos aprovados, mídia suportada e disponibilidade do provedor.

Como funciona

  1. 1

    Abra Configurações → Canais e escolha o canal a ser conectado.

  2. 2

    Complete a configuração de OAuth, token, caixa de correio ou provedor de SMS e execute a verificação de conexão disponível.

  3. 3

    Envie um teste de entrada e saída, e então configure a propriedade, horário comercial, saudações e comportamento específico do provedor.

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    Adicione mais instâncias de canal quando estiver pronto; os planos atualmente não listam limite de contagem de canais conectados.

Melhor ajuste

Equipes que operam vários pontos de extremidade de mensagens, e-mail, SMS ou chat web suportados e desejam propriedade compartilhada sem ocultar regras específicas do provedor.

Configurar deliberadamente

  • Confirme que você controla a conta do provedor, os ativos comerciais, os números, as páginas, os domínios e as credenciais.
  • Conecte e teste uma instância antes de adicionar roteamento, saudações, modelos, fluxos ou IA.
  • Documente qual equipe é proprietária de cada canal e o que deve acontecer fora do horário comercial ou após o fechamento de uma janela do provedor.

Confirmar antes de lançar

  • Uma caixa de entrada compartilhada não garante que uma pessoa seja automaticamente um contato em identificadores de canal não relacionados.
  • A disponibilidade do OAuth depende dos aplicativos de plataforma configurados; alguns provedores exigem credenciais manuais, webhooks ou aprovação do administrador.
  • Entrega, modelos, mídia, limites de taxa, interrupções e taxas de mensagens continuam sujeitos ao provedor subjacente.
Caixa de entrada omnichannel

Perguntas frequentes

Quais canais posso conectar?

WhatsApp (API oficial), Instagram, Facebook Messenger, Telegram, e-mail, SMS e o widget de chat do seu site.

Posso conectar mais de um número ou página?

O produto suporta múltiplos registros de canal e não estabelece limite de plano para canais conectados. Cada ativo do provedor ainda deve ser elegível, sob seu controle e não reivindicado por uma conexão incompatível.

Conectar é complicado?

Depende do provedor. Meta e caminhos de caixa de correio Google suportados podem usar OAuth quando as credenciais da plataforma são configuradas; Telegram, outras caixas de correio e provedores de SMS exigem seus próprios tokens, detalhes do servidor, webhooks ou verificação.

Funciona ainda melhor em conjunto

Chat ao vivo no site Um chat no seu site em uma tag de script Gerenciamento de contatos Um registro por cliente, com campos e mesclagens Comentários de postagens Comentários do Facebook e Instagram na caixa de entrada

Como o Labeeq conecta conversas e acompanhamento

Cada funcionalidade suporta uma parte diferente do fluxo de trabalho do cliente.

Caixa de entrada de equipe multicanal Reúna WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail e chat da web em um único espaço de trabalho, com atribuição, notas e respostas da equipe. Caixa de entrada de equipe multicanal Um colega de IA Responde a partir do conhecimento mantido em um idioma configurado, executa ações habilitadas e transfere a conversa para um humano de acordo com suas regras. Um colega de IA Venda e atenda no chat Mantenha um catálogo com estoque, deixe um agente de IA ou sua equipe receber o pedido na conversa, depois mova-o de novo para entregue e envie mensagens ao cliente em cada etapa. Venda e atenda no chat CRM e pipeline Mantenha o histórico de contatos ao lado de negócios, valores, resultados e estágios do ciclo de vida separados que sua equipe define. CRM e pipeline Fluxos e automação Use gatilhos visuais, condições e ações para rotear, qualificar, responder e escalar sem escrever código. Fluxos e automação Outreach e respostas de campanhas Envie modelos WhatsApp aprovados para públicos filtrados, depois lide com as respostas da campanha na caixa de entrada compartilhada. Outreach e respostas de campanhas Insights, não suposições Revise o volume de conversas, tempos de resposta e resolução, carga de trabalho da equipe e os filtros de relatório disponíveis para seu plano. Insights, não suposições Captura e acompanhamento de leads Mantenha as consultas dos canais conectados com o registro do contato, depois use IA configurada, roteamento, negócios e tarefas para gerenciar o próximo passo. Captura e acompanhamento de leads Organizado para períodos de pico Use propriedade, roteamento de equipe, status e relatórios de carga de trabalho para manter as conversas de horário de pico visíveis e responsáveis. Organizado para períodos de pico Controles de login e acesso Use conexões criptografadas, login opcional de dois fatores e passkeys, funções, mascaramento de telefone e verificações de arquivos privados como parte do seu processo de segurança. Controles de login e acesso

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