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Caixa de entrada da equipe

Coordene respostas de clientes em uma única caixa de entrada da equipe

Use atribuição, equipes, notas privadas, menções, respostas salvas, rótulos e controles de status em canais conectados, com uma fila não atribuída para conversas que ainda precisam de um proprietário.

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Caixa de entrada da equipe

Escolha como a propriedade é atribuída

Atribua manualmente, use um fluxo ou habilite a auto-atribuição de canal com seleção round-robin ou menos ocupada. Se ninguém for elegível ou todos atingirem o limite configurado, o tópico permanece não atribuído.

Colabore privadamente

Notas internas permanecem no espaço de trabalho em vez de serem enviadas ao contato. Mencione um colega de equipe ativo em uma nota para criar uma notificação na caixa de entrada que retorna à conversa.

Reutilize respostas revisadas

Insira respostas salvas ativas por nome ou atalho, e então verifique o rascunho antes de enviar. Variáveis suportadas podem resolver valores de campos de contato, canal, atribuído, equipe, empresa e campos personalizados de contato.

Como funciona

  1. 1

    Convide colegas de equipe, defina suas funções e organize as pessoas ou agentes de IA que pertencem a cada equipe.

  2. 2

    Configure padrões de canal, fluxos ou auto-atribuição, incluindo política e limites de conversas abertas quando necessário.

  3. 3

    Trabalhe em Minha, Não Atribuída, Menções ou Todas; responda ao contato ou mude o compositor para uma nota privada.

  4. 4

    Rotule, adie ou feche o tópico, e então use relatórios configurados e dados de CSAT para revisar padrões de serviço.

Melhor ajuste

Equipes voltadas para o cliente que precisam de propriedade visível, histórico compartilhado e coordenação privada entre canais suportados.

Configurar deliberadamente

  • Crie funções e equipes, verifique o acesso e decida quem é elegível para cada canal ou caminho de roteamento.
  • Escolha propriedade round-robin, menos ocupada ou manual e defina o que o proprietário da fila não atribuída deve monitorar.
  • Revise respostas salvas e variáveis, janelas de atendimento de canais, modo de reabertura, notificações e categorias de encerramento antes do lançamento.

Confirmar antes de lançar

  • A caixa de entrada não garante que cada thread tenha um responsável; a configuração de roteamento, a disponibilidade e a capacidade determinam a propriedade.
  • Uma nota privada é interna, mas uma resposta normal é enviada através do provedor conectado e permanece sujeita às suas regras de janela e entrega.
  • Relatórios de tempo de resposta, resolução e CSAT descrevem a atividade registrada do espaço de trabalho; eles não provam por si só a qualidade do serviço ou os resultados do negócio.
Caixa de entrada da equipe

Perguntas frequentes

Como as conversas são atribuídas?

Atribua uma pessoa, equipe ou agente de IA manualmente ou através de um fluxo. Um canal também pode atribuir automaticamente membros elegíveis por rodízio ou política de menor carga; quando ninguém se qualifica, a conversa permanece em Não atribuído.

Os colegas de equipe podem conversar privadamente dentro de um tópico?

Sim. Mude o compositor para uma nota privada; ela é armazenada internamente em vez de ser enviada pelo canal. Mencionar um colega de equipe ativo cria uma notificação de espaço de trabalho para essa conversa.

O que acontece quando um cliente escreve de volta depois que fechamos?

Cada canal pode ser configurado para reabrir sua conversa anterior ou criar uma nova. Canais de mensagens padrão para reabrir, enquanto e-mail padrão para uma nova conversa porque usa cabeçalhos de thread de e-mail.

Funciona ainda melhor em conjunto

Agentes de IA Responda, receba pedidos e transfira para sua equipe Pipeline de vendas Negócios em pipelines ponderados Pedidos Catálogo, estoque e status de pedidos Fluxos e automação Automação sem código com testes A/B

Como o Labeeq conecta conversas e acompanhamento

Cada funcionalidade suporta uma parte diferente do fluxo de trabalho do cliente.

Um colega de IA Responde a partir do conhecimento mantido em um idioma configurado, executa ações habilitadas e transfere a conversa para um humano de acordo com suas regras. Um colega de IA Venda e atenda no chat Mantenha um catálogo com estoque, deixe um agente de IA ou sua equipe receber o pedido na conversa, depois mova-o de novo para entregue e envie mensagens ao cliente em cada etapa. Venda e atenda no chat CRM e pipeline Mantenha o histórico de contatos ao lado de negócios, valores, resultados e estágios do ciclo de vida separados que sua equipe define. CRM e pipeline Fluxos e automação Use gatilhos visuais, condições e ações para rotear, qualificar, responder e escalar sem escrever código. Fluxos e automação Outreach e respostas de campanhas Envie modelos WhatsApp aprovados para públicos filtrados, depois lide com as respostas da campanha na caixa de entrada compartilhada. Outreach e respostas de campanhas Insights, não suposições Revise o volume de conversas, tempos de resposta e resolução, carga de trabalho da equipe e os filtros de relatório disponíveis para seu plano. Insights, não suposições Captura e acompanhamento de leads Mantenha as consultas dos canais conectados com o registro do contato, depois use IA configurada, roteamento, negócios e tarefas para gerenciar o próximo passo. Captura e acompanhamento de leads Organizado para períodos de pico Use propriedade, roteamento de equipe, status e relatórios de carga de trabalho para manter as conversas de horário de pico visíveis e responsáveis. Organizado para períodos de pico Controles de login e acesso Use conexões criptografadas, login opcional de dois fatores e passkeys, funções, mascaramento de telefone e verificações de arquivos privados como parte do seu processo de segurança. Controles de login e acesso

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