¿Cómo se asignan las conversaciones?

Asigna una persona, equipo o agente de IA manualmente o a través de un flujo. Un canal también puede asignar automáticamente miembros elegibles por ronda o política de menor carga; cuando nadie califica, la conversación permanece en No asignado.

¿Pueden los compañeros de equipo hablar en privado dentro de un hilo?

Sí. Cambia el compositor a una nota privada; se almacena internamente en lugar de enviarse a través del canal. @mencionar a un compañero de equipo activo crea una notificación del espacio de trabajo para esa conversación.

¿Qué sucede cuando un cliente responde después de que cerramos?

Cada canal se puede configurar para reabrir su conversación anterior o crear una nueva. Los canales de mensajería por defecto reabren, mientras que el correo electrónico por defecto crea una nueva conversación porque utiliza encabezados de hilo de correo.

Bandeja de entrada compartida para equipos

Coordine las respuestas a los clientes en una sola bandeja de entrada del equipo

Utilice asignación, equipos, notas privadas, menciones, respuestas guardadas, etiquetas y controles de estado en canales conectados, con una cola no asignada para conversaciones que aún necesitan un propietario.

Mejor ajuste

Equipos de cara al cliente que necesitan propiedad visible, historial compartido y coordinación privada a través de canales compatibles.

Configurar deliberadamente

Cree roles y equipos, verifique el acceso y decida quién es elegible para cada canal o ruta de enrutamiento.
Elija la propiedad por turnos, por el menos ocupado o manual, y defina qué debe monitorear el propietario de la cola no asignada.
Revise las respuestas guardadas y las variables, las ventanas de servicio del canal, el modo de reapertura, las notificaciones y las categorías de cierre antes del lanzamiento.

Confirmar antes del lanzamiento

La bandeja de entrada no garantiza que cada hilo tenga un asignado; la configuración del enrutamiento, la disponibilidad y la capacidad determinan la propiedad.
Una nota privada es interna, pero una respuesta normal se envía a través del proveedor conectado y está sujeta a sus reglas de ventana y entrega.
Los informes de tiempo de respuesta, resolución y CSAT describen la actividad registrada del espacio de trabajo; no prueban por sí solos la calidad del servicio o los resultados comerciales.