¿Qué áreas de informes están disponibles?

El centro de informes cubre conversaciones, mensajes, primeras respuestas humanas, resoluciones, asignaciones, contactos, ciclo de vida, acuerdos, CSAT y una tabla de clasificación humana/IA. Aparece una pestaña de agente de IA cuando el acceso a IA está disponible; las campañas también tienen su propia descripción general de informes.

¿Puedo comparar compañeros de equipo y equipos?

Las tablas de respuestas y resoluciones pueden desglosar la actividad registrada por canal, equipo y asignado actual, y la tabla de clasificación combina filas humanas y de IA. Trátalas como mediciones operativas: los cambios de propiedad y los tamaños de muestra pequeños pueden afectar las comparaciones.

¿Puedo analizar los datos en otro lugar?

Las superficies de informes seleccionadas exportan CSV, y la API pública expone registros seleccionados de contactos, conversaciones, mensajes, acuerdos, pedidos, productos y tareas. No es un punto final general para cada gráfico o cada campo de base de datos interna, así que confirma la cobertura antes de planificar el trabajo de BI.

Informes y analíticas

Revisa la actividad registrada de servicio, audiencia y pipeline

Utiliza filtros de fecha, canal, equipo y asignado en las pestañas de conversación, mensaje, respuesta, resolución, asignación, contacto, ciclo de vida, acuerdo, CSAT, tabla de clasificación e informes de IA elegibles.

Mejor ajuste

Gerentes que necesitan tendencias operativas de la actividad ya registrada en Labeeq y están preparados para interpretar las definiciones de métricas y la cobertura de datos.

Configurar deliberadamente

Establece el SLA de primera respuesta, habilita y prueba CSAT donde sea necesario, y entrena al equipo para cerrar y categorizar las conversaciones de manera consistente.
Estandariza la entrada del ciclo de vida, la fuente del acuerdo, el propietario y el valor antes de tratar los totales del embudo o del pipeline como comparables.
Verifica el acceso a roles, la zona horaria, los recibos del proveedor y la captura de eventos de IA; documenta qué informes son instantáneas y cuáles utilizan una cohorte de ventana de fecha.

Confirmar antes del lanzamiento

Los informes se recalculan a partir de la actividad registrada en la base de datos cuando se cargan; no son un servicio garantizado de monitoreo o alerta en tiempo real.
Los recibos faltantes del proveedor, el CSAT no enviado, los hilos reabiertos, los cambios de propiedad y los campos incompletos afectan las métricas mostradas.
La exportación CSV se proporciona actualmente en superficies seleccionadas como el registro de conversaciones y la tabla de clasificación, no como una exportación universal para cada gráfico.