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Comentarios de publicación

Responda a comentarios de Facebook y Instagram desde la bandeja de entrada

Los comentarios en su página de Facebook y en las publicaciones de Instagram llegan junto a sus mensajes directos. Responda públicamente, mueva al cliente a un mensaje privado o deje que un flujo responda a los comentarios que hacen la misma pregunta.

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Comentarios junto a los mensajes

Un comentario abre su propia conversación en la bandeja de entrada compartida, marcada como comentario, para que el equipo vea quién escribió, en qué publicación y qué ya se respondió.

Respuesta pública o mensaje privado

Responda debajo de la publicación para que todos la lean, o envíe al comentarista un mensaje privado y continúe la conversación allí.

Automatice las preguntas repetidas

Un comentario puede iniciar un flujo: responda a los comentarios de "¿precio?" con un mensaje privado, etiquete al contacto o asígne la conversación a ventas.

Cómo funciona

  1. 1

    Conecte su página de Facebook o cuenta de empresa de Instagram desde Configuración → Canales.

  2. 2

    Elija qué comentarios abren conversaciones y qué equipo o agente es propietario de ellas.

  3. 3

    Comience con la plantilla de flujo de comentario a mensaje privado, o cree la suya propia con desencadenantes de comentarios.

  4. 4

    Pruebe en una publicación real: una respuesta pública, una respuesta privada y la ejecución de un flujo, antes de promocionar la publicación.

Mejor ajuste

Empresas cuyas publicaciones y anuncios recopilan preguntas en los comentarios y que desean que esas preguntas se respondan tan rápido como sus mensajes directos.

Configurar deliberadamente

  • Conecte la página o cuenta de Instagram con los permisos que necesita el acceso a comentarios.
  • Decida quién es propietario de las conversaciones de comentarios y con qué rapidez deben responderse.
  • Publique los flujos que desee para comentarios repetidos, luego revíselos en una publicación en vivo.

Confirmar antes del lanzamiento

  • Los comentarios dependen de los permisos de Meta para su aplicación y cuenta, y las reglas de Meta limitan cuándo se puede enviar una respuesta privada.
  • Los comentarios en publicaciones que no son suyas, y los comentarios que Meta oculta o elimina, no llegan a la bandeja de entrada.
  • Un flujo responde solo a los desencadenantes que usted publica; todo lo demás espera a una persona.
Comentarios de publicación

Preguntas frecuentes

¿Qué comentarios llegan a la bandeja de entrada?

Comentarios en la página de Facebook y la cuenta de empresa de Instagram que conectes, en la medida en que los permisos de Meta para tu cuenta lo permitan.

¿Puedo responder a un comentario de forma privada?

Sí. Puedes enviar un mensaje privado al comentarista y continuar allí, dentro de los límites que Meta establece para las respuestas privadas.

¿Puede un flujo responder a los comentarios automáticamente?

Sí. Los desencadenadores de comentarios pueden iniciar un flujo, por ejemplo, para enviar un mensaje privado a todos los que pregunten el precio. Responde solo a los desencadenadores que publiques.

¿Las conversaciones de comentarios cuentan como mensajes?

Se encuentran en la misma bandeja de entrada con la misma asignación, notas e informes, marcados como comentarios para que el equipo pueda filtrarlos.

Funciona aún mejor junto

Chat en vivo para sitio web Un widget de chat en tu sitio en una etiqueta de script Bandeja de entrada omnicanal WhatsApp, Instagram, Messenger y más en un solo lugar Gestión de contactos Un registro por cliente, con campos y fusiones

Cómo Labeeq conecta conversaciones y seguimiento

Cada funcionalidad soporta una parte diferente del flujo de trabajo del cliente.

Bandeja de entrada de equipo omnicanal Reúne WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, correo electrónico y chat web en un solo espacio de trabajo, con asignación, notas y respuestas de equipo. Bandeja de entrada de equipo omnicanal Un compañero de IA Responde a partir de conocimiento mantenido en un idioma configurado, ejecuta acciones habilitadas y transfiere la conversación a un humano según tus reglas. Un compañero de IA Vende y cumple en el chat Mantén un catálogo con stock, deja que un agente de IA o tu equipo tomen el pedido en la conversación, luego muévelo de nuevo a entregado y envía un mensaje al cliente en cada paso. Vende y cumple en el chat CRM y pipeline Mantén el historial de contactos junto a acuerdos, valores, resultados y etapas del ciclo de vida que tu equipo define. CRM y pipeline Flujos y automatización Utiliza disparadores visuales, condiciones y acciones para enrutar, calificar, responder y escalar sin escribir código. Flujos y automatización Alcance de campañas y respuestas Envía plantillas WhatsApp aprobadas a audiencias filtradas, luego gestiona las respuestas de la campaña en la bandeja de entrada compartida. Alcance de campañas y respuestas Información, no suposiciones Revisa el volumen de conversaciones, los tiempos de respuesta y resolución, la carga de trabajo del equipo y los filtros de informes disponibles para tu plan. Información, no suposiciones Captura y seguimiento de leads Mantén las consultas de los canales conectados con el registro de contacto, luego usa IA configurada, enrutamiento, acuerdos y tareas para gestionar el siguiente paso. Captura y seguimiento de leads Organizado para períodos de mucho trabajo Utiliza la propiedad, el enrutamiento de equipo, los estados y los informes de carga de trabajo para mantener visibles y responsables las conversaciones en horas pico. Organizado para períodos de mucho trabajo Controles de inicio de sesión y acceso Utiliza conexiones cifradas, inicio de sesión opcional de dos factores y passkeys, roles, enmascaramiento de teléfono y verificaciones de archivos privados como parte de tu proceso de seguridad. Controles de inicio de sesión y acceso

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