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Comentários de postagens

Responda a comentários do Facebook e Instagram da caixa de entrada

Comentários em sua Página Facebook e posts do Instagram chegam ao lado de suas mensagens diretas. Responda publicamente, mova o cliente para uma mensagem privada ou deixe um fluxo responder aos comentários que fazem a mesma pergunta.

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Comentários ao lado de mensagens

Um comentário abre sua própria conversa na caixa de entrada compartilhada, marcado como comentário, para que a equipe veja quem escreveu, em qual post e o que já foi respondido.

Resposta pública ou mensagem privada

Responda sob o post para que todos leiam, ou envie uma mensagem privada ao comentarista e continue a conversa lá.

Automatize as perguntas repetidas

Um comentário pode iniciar um fluxo: responda a comentários de "preço?" com uma mensagem privada, rotule o contato ou atribua a conversa às vendas.

Como funciona

  1. 1

    Conecte sua Página Facebook ou conta comercial Instagram em Configurações → Canais.

  2. 2

    Escolha quais comentários abrem conversas e qual equipe ou agente as possui.

  3. 3

    Comece com o modelo de fluxo de comentário para mensagem privada, ou crie o seu próprio com gatilhos de comentário.

  4. 4

    Teste em um post real: uma resposta pública, uma resposta privada e a execução de um fluxo, antes de promover o post.

Melhor ajuste

Empresas cujos posts e anúncios coletam perguntas nos comentários e que desejam que essas perguntas sejam respondidas tão rapidamente quanto suas mensagens diretas.

Configurar deliberadamente

  • Conecte a Página ou conta Instagram com as permissões que o acesso a comentários necessita.
  • Decida quem é o proprietário das conversas de comentários e com que rapidez elas devem ser respondidas.
  • Publique os fluxos que você deseja para comentários repetidos, e então verifique-os em um post ao vivo.

Confirmar antes de lançar

  • Comentários dependem das permissões da Meta para seu aplicativo e conta, e as regras da Meta limitam quando uma resposta privada pode ser enviada.
  • Comentários em posts que você não possui, e comentários que a Meta oculta ou exclui, não chegam à caixa de entrada.
  • Um fluxo responde apenas aos gatilhos que você publica; todo o resto espera por uma pessoa.
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Perguntas frequentes

Quais comentários chegam à caixa de entrada?

Comentários na Página Facebook e na conta comercial Instagram que você conecta, na medida em que as permissões da Meta para sua conta permitirem.

Posso responder privadamente a um comentário?

Sim. Você pode enviar uma mensagem privada ao comentarista e continuar por lá, dentro dos limites que a Meta estabelece para respostas privadas.

Um fluxo pode responder a comentários automaticamente?

Sim. Gatilhos de comentários podem iniciar um fluxo, por exemplo, para enviar uma mensagem privada a todos que pedem o preço. Ele responde apenas aos gatilhos que você publica.

As conversas de comentários contam como mensagens?

Eles ficam na mesma caixa de entrada com a mesma atribuição, notas e relatórios, marcados como comentários para que a equipe possa filtrá-los.

Funciona ainda melhor em conjunto

Chat ao vivo no site Um chat no seu site em uma tag de script Caixa de entrada omnichannel WhatsApp, Instagram, Messenger e mais em um só lugar Gerenciamento de contatos Um registro por cliente, com campos e mesclagens

Como o Labeeq conecta conversas e acompanhamento

Cada funcionalidade suporta uma parte diferente do fluxo de trabalho do cliente.

Caixa de entrada de equipe multicanal Reúna WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail e chat da web em um único espaço de trabalho, com atribuição, notas e respostas da equipe. Caixa de entrada de equipe multicanal Um colega de IA Responde a partir do conhecimento mantido em um idioma configurado, executa ações habilitadas e transfere a conversa para um humano de acordo com suas regras. Um colega de IA Venda e atenda no chat Mantenha um catálogo com estoque, deixe um agente de IA ou sua equipe receber o pedido na conversa, depois mova-o de novo para entregue e envie mensagens ao cliente em cada etapa. Venda e atenda no chat CRM e pipeline Mantenha o histórico de contatos ao lado de negócios, valores, resultados e estágios do ciclo de vida separados que sua equipe define. CRM e pipeline Fluxos e automação Use gatilhos visuais, condições e ações para rotear, qualificar, responder e escalar sem escrever código. Fluxos e automação Outreach e respostas de campanhas Envie modelos WhatsApp aprovados para públicos filtrados, depois lide com as respostas da campanha na caixa de entrada compartilhada. Outreach e respostas de campanhas Insights, não suposições Revise o volume de conversas, tempos de resposta e resolução, carga de trabalho da equipe e os filtros de relatório disponíveis para seu plano. Insights, não suposições Captura e acompanhamento de leads Mantenha as consultas dos canais conectados com o registro do contato, depois use IA configurada, roteamento, negócios e tarefas para gerenciar o próximo passo. Captura e acompanhamento de leads Organizado para períodos de pico Use propriedade, roteamento de equipe, status e relatórios de carga de trabalho para manter as conversas de horário de pico visíveis e responsáveis. Organizado para períodos de pico Controles de login e acesso Use conexões criptografadas, login opcional de dois fatores e passkeys, funções, mascaramento de telefone e verificações de arquivos privados como parte do seu processo de segurança. Controles de login e acesso

Veja funcionando em suas próprias conversas.

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