利用可能なレポート領域はどれですか？

レポートハブは、会話、メッセージ、人間の初回応答、解決、割り当て、連絡先、ライフサイクル、商談、CSAT、および人間/AIリーダーボードをカバーします。AIアクセスが利用可能な場合はAIエージェントタブが表示されます。キャンペーンにも独自のレポート概要があります。

チームメイトとチームを比較できますか？

応答と解決のテーブルは、チャネル、チーム、および現在の担当者ごとに記録されたアクティビティを分解できます。リーダーボードは人間とAIの行を組み合わせます。これらを運用上の測定値として扱います。所有権の変更やサンプルサイズの小ささが比較に影響を与える可能性があります。

データを他の場所で分析できますか？

選択されたレポートはCSVエクスポートを提供し、公開APIは選択された連絡先、会話、メッセージ、商談、注文、製品、タスクのレコードを公開します。これは、すべてのチャートまたはすべての内部データベースフィールドに対する汎用エンドポイントではないため、BI作業を計画する前にカバレッジを確認してください。

レポートと分析

記録されたサービス、オーディエンス、およびパイプラインアクティビティを確認する

会話、メッセージ、応答、解決、割り当て、連絡先、ライフサイクル、商談、CSAT、リーダーボード、および対象となるAIレポートタブ全体で、日付、チャネル、チーム、担当者のフィルターを使用します。

節約を主張しないAIアクティビティ

対象となるワークスペースは、返信、エスカレーション、トークン、遅延、CSATの内訳、および定義されたエスカレーション回避率（記録されたAIエスカレーションなしでクローズされたAIタッチのスレッド）を確認できます。

最適な選択肢

Labeeqに既に記録されているアクティビティから運用トレンドを必要とし、メトリック定義とデータカバレッジを解釈する準備ができているマネージャー。

意図的に設定する

初回応答SLAを設定し、必要に応じてCSATを有効にしてテストし、チームに会話を一貫してクローズおよび分類するようにトレーニングします。
ファネルまたはパイプラインの合計を比較可能と見なす前に、ライフサイクル、商談ソース、担当者、および値のエントリを標準化します。
ロールアクセス、タイムゾーン、プロバイダーの受信、およびAIイベントキャプチャを確認します。どのレポートがスナップショットであり、どのレポートが日付ウィンドウコホートを使用するかを文書化します。

ローンチ前に確認する

レポートはロード時に記録されたデータベースアクティビティから再計算されます。リアルタイムの監視またはアラートサービスではありません。
プロバイダーからの受信がない、送信されていないCSAT、再オープンされたスレッド、変更された担当者、および不完全なフィールドが表示されるメトリックに影響します。
CSVエクスポートは現在、会話ログやリーダーボードなどの選択されたサーフェスで提供されており、すべてのチャートに対する普遍的なエクスポートではありません。