Политика конфиденциальности

1. Две роли и почему разница имеет значение

Для вашей учетной записи, биллинга и поддержки мы решаем, как используются данные: мы являемся контролером. Для контактов и переписок внутри вашего рабочего пространства вы решаете, а мы действуем от вашего имени: вы являетесь контролером, а мы — вашим обработчиком. Соглашение об обработке данных регулирует вторую роль.

2. Что мы собираем

• Учетная запись: имя, рабочий адрес электронной почты, телефон, название компании, язык и роль, которую вы занимаете в своем рабочем пространстве.
• Содержимое рабочего пространства: контакты, переписки, заметки, файлы, сделки и автоматизация, которые ваша команда создает или получает через подключенные каналы.
• Биллинг: ваш тариф, валюта, счета за вашу подписку у нас и статус оплаты. Платежные данные обрабатываются нашим платежным провайдером и никогда не попадают на наши серверы.
• Технические данные: IP-адрес, информация о браузере и устройстве, а также журналы действий, предпринятых в рабочем пространстве — что также делает протокол аудита полезным.
• Поддержка: то, что вы сообщаете нам, когда обращаетесь за помощью.

3. Почему мы используем эти данные

• Для предоставления запрошенной вами услуги — доставки сообщений, хранения контактов, выполнения вашей автоматизации.
• Для выставления вам счетов и ведения учета, который требуется нам по налоговому и корпоративному законодательству.
• Для обеспечения безопасности платформы: обнаружение злоупотреблений, ограничение скорости, расследование инцидентов.
• Для поддержки вас и понимания того, какие части продукта работают, а какие нет.

Там, где закон требует наличия правовых оснований, нашими являются: выполнение нашего договора с вами, наши законные интересы в управлении и обеспечении безопасности сервиса, а также соблюдение юридических обязательств. Мы не продаем персональные данные и не используем содержимое вашего рабочего пространства для обучения моделей ИИ для кого-либо еще.

4. Подключенные каналы

Когда вы подключаете WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Viber, LINE, WeChat, SMS или электронную почту, мы получаем и отправляем сообщения через этих провайдеров от вашего имени. Каждый провайдер обрабатывает этот трафик в соответствии со своими условиями, и то, что они сохраняют, регулируется их политиками, а не нашими.

5. Функции ИИ

Если вы включаете ИИ, сообщения и знания, необходимые для ответа, отправляются поставщику ИИ, настроенному для вашего рабочего пространства, для генерации ответа. Поставщики перечислены на странице субобработчиков. Мы не разрешаем им обучать свои модели на содержимом вашего рабочего пространства.

6. Кто еще видит данные

Только субобработчики, которых мы публично перечисляем — хостинг, поставщики сообщений, платежные системы, ИИ — каждый для выполнения названной там задачи, и любой, кому мы обязаны раскрыть информацию по закону. Мы не продаем данные и не передаем их для рекламы.

7. Где хранятся данные

Платформа работает на серверах в Европе. Поставщики услуг обмена сообщениями, платежей и ИИ могут обрабатывать данные в других местах, что для европейских персональных данных означает стандартные договорные положения или эквивалентную гарантию безопасности.

8. Как долго мы их храним

• Содержимое рабочего пространства: пока ваше рабочее пространство открыто, и в течение 90 дней после его закрытия, чтобы можно было восстановить учетную запись, закрытую по ошибке.
• Все, что вы удаляете самостоятельно — контакт, переписку, файл — удаляется при удалении и исчезает из наших резервных копий по мере их устаревания.
• Платежные записи вашей подписки у нас: хранятся столько, сколько требуется по налоговому и корпоративному законодательству, что дольше, чем остальные.
• Журналы: хранятся в течение ограниченного периода для обеспечения безопасности и отладки.

9. Ваши права

Вы можете попросить нас показать вам персональные данные, которые мы храним о вас, исправить их, экспортировать или удалить, а также возражать против обработки на основании наших законных интересов. Напишите в ⁦[email protected]⁩ — мы ответим в установленные законом сроки.

Если запрос касается данных внутри рабочего пространства клиента, мы передаем его этому клиенту: он принимает решение, потому что это его запись, а не наша.

10. Применимое законодательство

Мы следуем Закону Египта о защите персональных данных (Закон № 151 от 2020 г.) и, где это применимо к клиенту или его контактам, GDPR. Где эти два документа различаются, мы придерживаемся того, который предоставляет большую защиту.

11. Дети

Labeeq — это инструмент для бизнеса, и он не предназначен для детей. Мы не собираем намеренно данные от лиц младше 16 лет; если вы считаете, что мы это сделали, сообщите нам, и мы удалим их.

12. Изменения

Мы обновляем эту политику по мере изменения продукта. Дата вверху указывает, какую версию вы читаете, а существенные изменения объявляются до их вступления в силу.