Соглашение об обработке данных

1. Что мы обрабатываем и для кого

Предмет обработки: предоставление платформы. Срок действия: пока ваше рабочее пространство открыто, плюс период хранения, указанный в Политике конфиденциальности. Характер и цель: получение, хранение, отображение и отправка сообщений и записей ваших клиентов, чтобы ваша команда могла с ними работать.

• Категории субъектов данных: ваши клиенты и потенциальные клиенты, а также ваши собственные сотрудники.
• Категории персональных данных: имена, номера телефонов, адреса электронной почты, идентификаторы профилей из подключенных каналов, содержание сообщений и вложения, а также все остальное, что ваша команда решит записать.
• Данные специальных категорий: не запрашиваются и не требуются. Если ваш бизнес все же записывает их, вы несете ответственность за наличие законных оснований для этого.

2. Мы действуем по вашим инструкциям

Мы обрабатываем персональные данные только для предоставления услуги, для выполнения ваших документированных инструкций и когда этого требует закон, которому мы подчиняемся — в этом случае мы сообщаем вам об этом заранее, если только закон не запрещает это.

3. Конфиденциальность

Все, кто имеет доступ к вашим данным, связаны обязательствами по соблюдению конфиденциальности, и доступ ограничен лицами, которым он необходим для работы или поддержки сервиса.

4. Безопасность

Мы применяем технические и организационные меры, соответствующие риску; страница «Безопасность» описывает текущие меры. Меры развиваются, и мы не будем ослаблять их ниже описанного уровня без вашего уведомления.

5. Субобработчики

Вы даете общее разрешение на использование субобработчиков, перечисленных на странице субобработчиков. Мы налагаем на каждого из них условия защиты данных, не менее строгие, чем эти, и остаемся ответственными перед вами за их действия. Страница обновляется до начала обработки данных новым субобработчиком, поэтому вы можете возразить.

6. Помощь в ответах вашим клиентам

Платформа позволяет вам самостоятельно находить, экспортировать, исправлять и удалять контакт и его переписку. Если запрос требует большего, мы поможем вам в разумные сроки и передадим любой запрос, который поступит к нам напрямую, вместо того чтобы отвечать на него за вас.

7. Нарушения защиты персональных данных

Если мы узнаем о нарушении, затрагивающем ваши данные, мы сообщим вам без неоправданной задержки и в любом случае в течение 72 часов с момента обнаружения, предоставив известную нам информацию, наши действия и наши рекомендации.

8. Удаление и возврат данных

Вы можете экспортировать свои данные в любое время, пока рабочее пространство открыто. Когда оно будет закрыто, мы удалим ваши данные в течение 90 дней, если закон не требует от нас сохранить часть из них — как правило, это платежные записи.

9. Аудит

Мы отвечаем на разумные вопросы о том, как мы обрабатываем ваши данные, и предоставляем имеющуюся у нас документацию. Если законом требуется формальный аудит, мы заранее согласовываем объем и сроки, чтобы это не мешало другим клиентам.

10. Международные переводы

Когда персональные данные, подпадающие под европейские правила, покидают регион — потому что поставщик сообщений или ИИ находится в другом месте — передача осуществляется на основании стандартных договорных условий или другого законного механизма.