Datenverarbeitungsvereinbarung

1. Was wir verarbeiten und für wen

Gegenstand der Verarbeitung: Bereitstellung der Plattform. Dauer: solange Ihr Workspace geöffnet ist, zuzüglich des Aufbewahrungszeitraums in der Datenschutzerklärung. Art und Zweck: Empfang, Speicherung, Anzeige und Versand der Nachrichten und Aufzeichnungen Ihrer Kunden, damit Ihr Team daran arbeiten kann.

• Kategorien von betroffenen Personen: Ihre Kunden und Interessenten sowie Ihre eigenen Teammitglieder.
• Kategorien personenbezogener Daten: Namen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Profil-IDs von verbundenen Kanälen, Nachrichteninhalte und Anhänge sowie alles andere, was Ihr Team aufzuzeichnen wählt.
• Besondere Kategorien von Daten: nicht angefordert und nicht erforderlich. Wenn Ihr Unternehmen diese trotzdem aufzeichnet, sind Sie für die rechtmäßige Grundlage dafür verantwortlich.

2. Wir handeln nach Ihren Anweisungen

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur zur Bereitstellung des Dienstes, zur Befolgung Ihrer dokumentierten Anweisungen und wenn ein Gesetz, dem wir unterliegen, etwas anderes vorschreibt – in diesem Fall informieren wir Sie zuerst, es sei denn, dieses Gesetz verbietet es.

3. Vertraulichkeit

Jede Person mit Zugriff auf Ihre Daten ist zur Vertraulichkeit verpflichtet, und der Zugriff ist auf die Personen beschränkt, die ihn zur Bereitstellung oder Unterstützung des Dienstes benötigen.

4. Sicherheit

Wir treffen technische und organisatorische Maßnahmen, die dem Risiko angemessen sind; die Sicherheitsseite beschreibt die aktuellen Maßnahmen. Die Maßnahmen entwickeln sich weiter, und wir werden sie nicht unter das dort beschriebene Niveau senken, ohne Sie zu informieren.

5. Unterauftragsverarbeiter

Sie erteilen eine allgemeine Genehmigung für die auf der Seite der Unterauftragsverarbeiter aufgeführten Unterauftragsverarbeiter. Wir legen jedem von ihnen Datenschutzbestimmungen auf, die nicht weniger schützend sind als diese, und wir bleiben Ihnen gegenüber für deren Handlungen verantwortlich. Die Seite wird aktualisiert, bevor ein neuer Unterauftragsverarbeiter mit der Verarbeitung beginnt, damit Sie Einspruch erheben können.

6. Hilfe bei der Beantwortung Ihrer Kunden

Die Plattform ermöglicht es Ihnen, einen Kontakt und seine Konversation selbst zu finden, zu exportieren, zu korrigieren und zu löschen. Wo eine Anfrage mehr als das erfordert, helfen wir Ihnen innerhalb einer angemessenen Zeit und leiten jede Anfrage, die uns direkt erreicht, weiter, anstatt sie für Sie zu beantworten.

7. Verletzungen personenbezogener Daten

Wenn wir von einer Verletzung erfahren, die Ihre Daten betrifft, informieren wir Sie unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 72 Stunden nach Bekanntwerden, mit den uns bekannten Informationen, was wir tun und was wir Ihnen raten zu tun.

8. Löschung und Rückgabe

Sie können Ihre Daten jederzeit exportieren, solange der Workspace geöffnet ist. Wenn er geschlossen wird, löschen wir Ihre Daten innerhalb von 90 Tagen, es sei denn, ein Gesetz verlangt von uns, einige davon aufzubewahren – Abrechnungsaufzeichnungen sind der übliche Fall.

9. Prüfungen

Wir beantworten angemessene Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten und stellen die von uns gehaltenen Dokumentationen zur Verfügung. Wo eine formelle Prüfung gesetzlich vorgeschrieben ist, vereinbaren wir Umfang und Zeitpunkt im Voraus, damit sie andere Kunden nicht stört.

10. Internationale Übertragungen

Wenn personenbezogene Daten, die europäischen Regeln unterliegen, die Region verlassen – weil ein Messaging- oder KI-Anbieter woanders ansässig ist –, beruht die Übertragung auf Standardvertragsklauseln oder einem anderen rechtmäßigen Mechanismus.