اتفاقية معالجة البيانات

1. ما الذي نعالجه، ولحساب من

الموضوع: تقديم المنصة. المدة: طوال مدة فتح مساحة عملك، إضافة إلى فترة الاحتفاظ المذكورة في سياسة الخصوصية. الطبيعة والغرض: استقبال رسائل عملائك وسجلاتهم وتخزينها وعرضها وإرسالها ليعمل عليها فريقك.

• فئات أصحاب البيانات: عملاؤك وعملاؤك المحتملون، وزملاؤك في الفريق.
• فئات البيانات الشخصية: الأسماء وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني ومعرّفات الحسابات على القنوات المربوطة ومحتوى الرسائل والمرفقات، وأي شيء آخر يختار فريقك تسجيله.
• البيانات الحساسة: غير مطلوبة ولا لازمة. وإن سجّلتها شركتك رغم ذلك، فأنت المسؤول عن وجود أساس قانوني لذلك.

2. نعمل بتعليماتك

نعالج البيانات الشخصية فقط لتقديم الخدمة، وبتعليماتك الموثّقة، إلا في الحالات التي يفرض فيها قانون نخضع له غير ذلك — وحينها نبلغك أولًا، إلا إن كان ذلك القانون يمنعنا من إبلاغك.

3. السرية

كل من له وصول إلى بياناتك ملتزم بالسرية، والوصول مقصور على الأشخاص الذين يحتاجونه فعلًا لتشغيل الخدمة أو دعمها.

4. الأمان

نحافظ على إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمخاطر، وتصف صفحة الأمان الإجراءات الحالية. وهذه الإجراءات تتطوّر، ولن نخفضها عن المستوى الموصوف هناك دون أن نخبرك.

5. مقدّمو الخدمة من الباطن

تمنح إذنًا عامًا لمقدّمي الخدمة المذكورين في صفحة مقدّمي الخدمة. ونفرض على كل منهم شروط حماية بيانات لا تقل عن هذه، ونبقى مسؤولين أمامك عن عملهم. وتُحدَّث الصفحة قبل أن يبدأ أي مقدّم جديد المعالجة، لتكون لديك فرصة للاعتراض.

6. مساعدتك في الرد على عملائك

تتيح لك المنصة أن تجد جهة الاتصال ومحادثاتها وتصدّرها وتصحّحها وتحذفها بنفسك. وإن احتاج الطلب أكثر من ذلك، نساعدك في وقت معقول، وأي طلب يصلنا مباشرة نحوّله إليك بدل أن نرد نيابة عنك.

7. اختراقات البيانات

إن علمنا باختراق يمسّ بياناتك، نبلغك دون تأخير غير مبرر، وفي كل الأحوال خلال 72 ساعة من علمنا به، ونخبرك بما نعرفه، وبما نفعله، وبما ننصحك بفعله.

8. الحذف والإرجاع

يمكنك تصدير بياناتك في أي وقت ما دامت مساحة العمل مفتوحة. وحين تُغلق، نحذف بياناتك خلال 90 يومًا، إلا إن ألزمنا القانون بالاحتفاظ ببعضها — وسجلات الفوترة هي الحالة المعتادة.

9. التدقيق

نجيب عن الأسئلة المعقولة حول طريقة معالجتنا لبياناتك، ونوفّر المستندات المتاحة لدينا. وإن فرض القانون تدقيقًا رسميًا، نتفق على نطاقه وتوقيته مسبقًا حتى لا يعطّل عملاء آخرين.

10. النقل الدولي

حين تخرج بيانات شخصية خاضعة للقواعد الأوروبية من المنطقة — لأن مزوّد رسائل أو ذكاء اصطناعي يعمل في مكان آخر — يعتمد النقل على البنود التعاقدية المعيارية أو آلية قانونية أخرى.