اتفاقية معالجة البيانات

1. بنعالج إيه، ولحساب مين

الموضوع: تقديم المنصة. المدة: طول ما مساحة عملك مفتوحة، زائد فترة الاحتفاظ المذكورة في سياسة الخصوصية. الطبيعة والغرض: استقبال وتخزين وعرض وإرسال رسايل وسجلات عملائك عشان فريقك يشتغل عليها.

• فئات أصحاب البيانات: عملاؤك والعملاء المحتملون، وزملاؤك في الفريق.
• فئات البيانات الشخصية: الأسماء وأرقام التليفونات والإيميلات ومعرّفات الحسابات على القنوات الموصولة ومحتوى الرسايل والمرفقات، وأي حاجة تانية فريقك يختار يسجّلها.
• البيانات الحساسة: مش مطلوبة ومش لازمة. ولو شركتك سجّلتها برضه، فإنت المسؤول عن وجود أساس قانوني لده.

2. بنشتغل بتعليماتك

بنعالج البيانات الشخصية بس عشان نقدّم الخدمة، وبتعليماتك الموثّقة، وفي الحالات اللي قانون خاضعين له يفرض غير كده — وساعتها بنبلّغك الأول إلا لو القانون ده بيمنعنا.

3. السرية

كل حد ليه وصول لبياناتك ملتزم بالسرية، والوصول محصور في الناس اللي محتاجينه فعلًا لتشغيل الخدمة أو دعمها.

4. الأمان

بنحافظ على إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمخاطر؛ وصفحة الأمان بتوصف الإجراءات الحالية. الإجراءات بتتطوّر، ومش هنقلّلها عن المستوى الموصوف هناك من غير ما نقولك.

5. مقدّمو الخدمة من الباطن

إنت بتدي إذن عام لمقدّمي الخدمة المذكورين في صفحة مقدّمي الخدمة. بنفرض على كل واحد فيهم شروط حماية بيانات مش أقل من دي، وبنفضل مسؤولين قدامك عن شغلهم. والصفحة بتتحدّث قبل ما أي مقدّم جديد يبدأ المعالجة، عشان يبقى عندك فرصة تعترض.

6. مساعدتك في الرد على عملائك

المنصة بتخليك تلاقي وتصدّر وتصحّح وتمسح جهة اتصال ومحادثتها بنفسك. ولو الطلب محتاج أكتر من كده، بنساعدك في وقت معقول، وأي طلب يوصلنا مباشرة بنحوّله لك بدل ما نرد بدالك.

7. اختراقات البيانات

لو علمنا باختراق بيمسّ بياناتك، بنبلّغك من غير تأخير غير مبرر وفي كل الأحوال خلال 72 ساعة من علمنا، وبنقولك اللي إحنا عارفينه، وبنعمل إيه، وناصحينك تعمل إيه.

8. المسح والإرجاع

تقدر تصدّر بياناتك في أي وقت ومساحة العمل مفتوحة. ولما تتقفل، بنمسح بياناتك خلال 90 يوم إلا لو القانون بيلزمنا نحتفظ ببعضها — وسجلات الفوترة هي الحالة المعتادة.

9. التدقيق

بنرد على الأسئلة المعقولة عن طريقة معالجتنا لبياناتك، وبنوفّر المستندات اللي عندنا. ولو في تدقيق رسمي يفرضه القانون، بنتفق على نطاقه وتوقيته مقدمًا عشان ما يعطّلش عملاء تانيين.

10. النقل الدولي

لما بيانات شخصية خاضعة للقواعد الأوروبية تخرج من المنطقة — لأن مزوّد رسايل أو ذكاء اصطناعي في مكان تاني — بيكون النقل معتمد على البنود التعاقدية المعيارية أو آلية قانونية تانية.