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Einzelhandel & E-Commerce

Beantworten Sie Produktfragen, erfassen Sie Kaufabsichten und verfolgen Sie diese auf den Kanälen, die Ihre Käufer nutzen.

Produktberatung aus gepflegtem Wissen

Kaufanfragen und Nachverfolgung in einem Thread

Einwilligungsbasierte Angebote für berechtigte Segmente

So passt es

Für Ihr Unternehmen entwickelt · Einzelhandel & E-Commerce

Verwandeln Sie Produktfragen in organisierte Nachverfolgungen

Bringen Sie unterstützte Kommunikationskanäle in eine einzige Inbox, beantworten Sie Routine-Produktfragen aus gepflegten Wissensbeständen, erfassen Sie Kaufanfragen und leiten Sie diese zur Bestätigung von Lagerbestand, Zahlung und Lieferung weiter.

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Labeeq 17 offen

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Ist die Bomberjacke in M verfügbar? 🧥

KI-Agent

KI-Agent Unser Katalog listet M und L. Ich kann eine Anfrage an das Team senden, um Lagerbestand und Lieferung zu bestätigen.

Klassische Bomberjacke349 AEDIm Katalog gelistet

Perfekt, reservieren Sie die M für mich 🙌

Anfrage gesendetDas Personal bestätigt Lagerbestand, Gesamtpreis und Lieferung

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Wiederkehrender Kontakt

Neue Produktanfrage

So sieht es im Tagesgeschäft aus

Ein gepflegter Produktservice

Nutzen Sie ausgewählten Text, Dateien oder Website-Quellen für wiederkehrende Fragen zu Größe, Material, Preis und Lieferung. Leiten Sie unsichere oder lagerbestandsabhängige Antworten an das Team weiter.

Chat zur Kaufanfrage

Ein Flow kann die Details zu Produkt, Variante, Menge und Lieferung erfassen, die Konversation im Kontaktverlauf speichern und die Anfrage zur Bestätigung zuweisen.

Bringen Sie berechtigte Käufer zurück

Erstellen Sie eine Zielgruppe aus Labels, gespeicherten Segmenten oder einer importierten Liste, senden Sie eine genehmigte WhatsApp-Vorlage oder eine unterstützte Kanalnachricht und bearbeiten Sie Antworten in der Inbox.

Starterpaket · Einzelhandel

Bereit für Ihre erste Woche mit einem Klick

Wenn Sie sich anmelden und Ihr Handwerk wählen, bietet Labeeq dieses Paket an. Es installiert die unten aufgeführten Flows, KI-Agenten und Schnellantworten, die alle deaktiviert sind, bis Sie sie überprüfen.

Flows7

Jemanden Neues begrüßen Begrüßt einen Kontakt, wenn er zum ersten Mal schreibt, und taggt ihn, damit Sie sehen können, woher Ihre neuen Kontakte kommen.
Fragen, was sie brauchen Bietet Vertrieb, Support und Lieferung als Schaltflächen an, dann werden die Konversationen nach der Auswahl beschriftet und weitergeleitet.
Nach Feierabend antworten Teilt jedem, der schreibt, wenn Sie geschlossen haben, mit, dass Sie antworten werden, wenn Sie öffnen, und markiert den Thread, damit er als Erstes bearbeitet wird.
Beantworten Sie zuerst die häufigen Fragen Bietet Ihre üblichen Antworten als Schaltflächen an und hält „mit einer Person sprechen“ nur einen Fingertipp entfernt – so erreichen die einfachen Fragen nie das Team, und die schwierigen erreichen es schnell.
Eine Nachnahmebestellung bestätigen Liest die Bestellung zurück und bittet den Kunden um Bestätigung, bevor sie versendet wird – der günstigste Weg, um abgelehnte Lieferungen zu reduzieren.
Einem Kunden danken, der gekauft hat Gratuliert dem Kunden im Moment des Gewinns seines Deals und verschiebt ihn in Ihre Kundenphase.
Einen zufriedenen Kunden um eine Bewertung bitten Wartet ein paar Tage nach einem Gewinn, dann fragt, wie es gelaufen ist – die Bewertungsanfrage, die eintrifft, wenn sich die Leute noch an Sie erinnern.

KI-Agenten6

📚 Fragen beantworten Beantwortet Fragen mit Ihrem Wissen und übergibt, sobald er sich nicht sicher ist. Der erste Agent, den die meisten Unternehmen aktivieren.
🛍️ Helfen Sie bei der Auswahl Fragt, was sie suchen, grenzt es ein und schlägt aus dem vor, was Sie verkaufen – der Assistent für Leute, die noch entscheiden.
🛒 Bestellungen aufnehmen Verkauft aus Ihrem Katalog im Chat – findet das richtige Produkt, erstellt die Bestellung, liest sie zurück und gibt sie auf, sobald der Kunde ja sagt.
📦 Bestellung nachverfolgen Beantwortet „Wo ist meine Bestellung?“ anhand der tatsächlichen Bestellungen des Kunden – liest die Nummer, den Status und den Inhalt zurück und übergibt, sobald es zu einer Rückerstattung oder Beschwerde kommt.
✅ Bestellung mit dem Kunden überprüfen Holt die Zustimmung des Kunden für eine Nachnahmebestellung ein, bevor ein Teammitglied sie bestätigt – liest die Artikel und die Adresse zurück, fängt Duplikate oder unvollständige Adressen ab und markiert alles, was verdächtig ist.
↩️ Rücksendungen und Umtausch Bearbeitet „Ich möchte das zurückgeben“ – prüft, ob die Bestellung echt und aktuell ist, erklärt die Richtlinien in einfachen Worten, sammelt das Notwendige und übergibt einen ordentlichen Fall an eine Person.

Schnellantworten3

Einen Artikel zurücklegen /keep Gerne lege ich ihn für Sie zurück 🙌 Auf welchen Namen soll ich ihn legen und wann denken Sie, dass Sie vorbeikommen?
Sie hereinbitten /instore Es ist viel einfacher, persönlich auszuwählen – kommen Sie vorbei und einer von uns wird Sie durchführen. Welcher Tag passt Ihnen?
Sagen Sie mir Bescheid, wenn es wieder da ist /newstock Ich werde es Ihnen sofort mitteilen, wenn es wieder da ist 🙌 Soll ich Ihre Nummer dafür aufbewahren?

Beginnen Sie mit diesem Paket

Nichts geht von allein live. Bearbeiten Sie alles, bevor Sie es einschalten.

Treffen Sie Käufer über die unterstützten Kommunikationskanäle, die sie wählen, mit anbieterspezifischen Regeln pro Kanal.

WhatsApp E-Mail Messenger Instagram SMS Telegram Viber LINE WeChat TikTok Website-Chat

Ihr erster Monat mit Labeeq

1
Verbinden Sie die unterstützten Kanäle, die Sie kontrollieren, legen Sie Kanalregeln fest und importieren Sie eine CSV-Datei nur, wenn ihre Bezeichner, Felder und Zustimmungsbasis überprüft wurden.
2
Fügen Sie gepflegte Produkt- und Richtlinienquellen hinzu und testen Sie dann die KI oder den Flow anhand bekannter, unbekannter, nicht vorrätiger und Ausnahmefragen.
3
Erfassen Sie Produkt- und Lieferdetails, kennzeichnen oder bewegen Sie qualifizierte Kontakte durch den Lifecycle und leiten Sie Anfragen zur Bestätigung an ein zuständiges Teammitglied weiter.
4
Senden Sie eine getestete Kampagne an berechtigte Empfänger, überwachen Sie dann die Anbieterstatus und bearbeiten Sie Antworten, Änderungen, Opt-outs und ungelöste Anfragen im Posteingang.

Wo Labeeq passt

Einzelhandelsteams, die einen Ort für Vorverkaufsfragen und Kaufnachverfolgungen wünschen, während ihre Systeme für Handel, Lagerbestand, Zahlung und Abwicklung die alleinige Quelle der Wahrheit bleiben.

Einrichtungscheckliste

Pflegen Sie Produkt-, Richtlinien- und Lieferinformationen; definieren Sie, welche Fragen zur Verfügbarkeit, zum Preis, zur Rückerstattung oder zur Garantie immer eine Überprüfung durch das Personal erfordern.
Erstellen und testen Sie die Anforderungsfelder, die Weiterleitung, Labels, Lebenszyklusphasen und Nachverfolgungsaufgaben, einschließlich unvollständiger Details und doppelter Kontakte.
Importieren oder segmentieren Sie nur berechtigte Empfänger, erfassen Sie die Zustimmung außerhalb oder innerhalb von Labeeq, je nach Ihren Prozessen, und testen Sie genehmigte Vorlagen und die Opt-out-Abwicklung.

Wichtige Grenzen

Labeeq reserviert nicht von sich aus Lagerbestände, belastet keine Zahlung, erstellt keine Commerce-Plattform-Bestellung, stellt keinen Warenkorb wieder her oder bestätigt die Abwicklung. Diese Ergebnisse erfordern Personalmaßnahmen oder eine getestete Integration.
KI-Antworten spiegeln die von Ihnen gepflegten Quellen und Anweisungen wider und können unvollständig oder falsch sein. Lagerbestände, Preise, Liefertermine und Richtlinienabweichungen sollten vor der Zusage überprüft werden.
Die Kampagnenlieferung hängt von der Berechtigung des Empfängers, den Richtlinien des Anbieters, dem Status der Vorlage, der Verfügbarkeit des Dienstes, den Planvorgaben und den Gebühren des Anbieters ab.