Удаление ваших данных
Последнее обновление: 2 октября 2026 г.
Вы не должны просить разрешения на удаление своих данных. Большинство из них вы можете удалить самостоятельно за несколько кликов; на этой странице объясняется, как это сделать, что произойдет дальше и как запросить у нас остальное.
1. Самостоятельное удаление
- Контакт и все, что к нему привязано: откройте контакт в Контактах и выберите Удалить.
- Отдельная переписка или сообщение: откройте его в Входящих и удалите там.
- Источник знаний, файл, поток или кампания: удалите его со своей страницы.
- Ваша собственная учетная запись пользователя как члена команды: Настройки → Удалить мою учетную запись в мобильном приложении или ваша страница профиля в веб-версии удаляют ее немедленно. Вы также можете попросить владельца вашего рабочего пространства удалить вас из Настройки → Участники.
Удаление происходит немедленно в приложении. Копии во внутренних операционных резервных копиях удаляются по собственному графику, а не по запросу.
2. Удаление вашей учетной записи
Владелец учетной записи может удалить всю учетную запись — каждое рабочее пространство в ней, с его переписками, контактами, заказами и файлами — из мобильного приложения (Настройки → Удалить мою учетную запись) или в веб-версии (Настройки → Учетная запись). Вы подтверждаете паролем (или адресом электронной почты, если входите через Google или Facebook), и на экране отображается период ожидания перед подтверждением: 15 дней, если не указано иное. Учетная запись удаляется автоматически по истечении этого периода. До тех пор все продолжает работать, и вы можете отменить удаление из того же места. Если вы не можете войти в систему, напишите в [email protected] с адреса, на который зарегистрирована учетная запись, и мы сделаем это за вас.
3. Закрытие всего рабочего пространства
Напишите в [email protected] с адреса, на который зарегистрировано рабочее пространство, или напишите нам в WhatsApp по адресу +20 109 056 6135, и попросите нас закрыть его. Мы проверим, действительно ли запрос исходит от владельца рабочего пространства, закроем его и удалим его данные в течение 90 дней — задержка существует, чтобы можно было восстановить случайно закрытую учетную запись.
4. Если вы связались с нами через бизнес, использующий Labeeq
Если компания отправляла вам сообщения через Labeeq, и вы хотите удалить свои данные, обратитесь в эту компанию: запись принадлежит им, и они могут удалить ее за секунды. Если вы не можете с ними связаться, напишите в [email protected] или напишите нам в WhatsApp по адресу +20 109 056 6135, и мы передадим запрос и сообщим вам об этом.
5. Что мы сохраняем и почему
Сохраняются финансовые записи между вами и нами: счета за вашу подписку Labeeq и платежи, сделанные нам. Налоговое и корпоративное законодательство требует от нас хранить их, даже после закрытия рабочего пространства. Это совершенно не связано с вашими счетами для ваших клиентов или чем-либо еще внутри вашего рабочего пространства — все это удаляется вместе с остальным. Журналы безопасности хранятся только ограниченное время.
Вопросы по любому из этих пунктов? Напишите в [email protected].
Предпочитаете WhatsApp? Напишите нам в +20 109 056 6135.