Может ли ИИ-агент сам принять заказ?

Да, когда действие по приему заказа включено. Он цитирует только цены из вашего каталога, собирает адрес и способ оплаты, зачитывает весь заказ и размещает его только после того, как клиент подтвердит его в последнем сообщении. Он никогда не выдумывает товар, цену или плату за доставку.

Что происходит с запасами при размещении заказа?

Количество резервируется под товар или вариант, поэтому доступное количество немедленно уменьшается. Отмена или возврат заказа освобождает его. Товары также могут оставаться без отслеживания, в этом случае ничего не подсчитывается.

Получают ли клиенты уведомления при изменении статуса?

Только для тех статусов, для которых вы пишете сообщение. Сообщение отправляется по каналу, с которого поступил заказ; там, где окно обслуживания WhatsApp закрыто, вместо него используется утвержденный шаблон.

Могу ли я принимать оплату через Labeeq?

Нет. Оплата записывается, а не обрабатывается — наличными при доставке, банковским переводом или через кошелек, отмечается вручную или через API. Карточных платежей нет.

Печатает ли он накладные или бронирует курьеров?

Нет. Labeeq хранит заказ, адрес и стоимость доставки, а также его статус. Доставка, накладные и бухгалтерия остаются в том, что вы уже используете.

Могут ли заказы поступать не только из чата?

Да. Их можно добавлять вручную с доски или из входящих, создавать шагом потока, отправлять через API или получать из подключенной корзины каталога WhatsApp. Веб-хуки заказов позволяют другой системе реагировать на каждое изменение.

Что, если клиент находится в регионе, для которого я не указал цены?

Заказ все равно принимается. Агент указывает стоимость доставки только при наличии инструкций; в противном случае он сообщает, что команда подтвердит стоимость, поэтому никто не указывает цену для региона, для которого вы не указали цены.

Заказы из чата

Принимайте и отслеживайте заказы в том же разговоре

Ведение каталога товаров с вариантами и запасами, прием заказов из чата или вручную, перемещение их по доске статусов и отправка сообщений клиенту при каждом изменении статуса.

Каталог, из которого цитирует агент

Товары имеют цену, необязательный артикул, изображение и варианты с их собственной ценой и запасом. Запасы отслеживаются или остаются неограниченными для каждого товара, а порог низкого запаса отмечает то, что заканчивается. ИИ-агент, продающий в чате, цитирует только эти цены.

Одна доска от нового до доставленного

Заказы перемещаются через новые, подтвержденные, в процессе подготовки, в пути и доставленные, с отменой и возвратом в стороне. Перетащите карточку или измените статус заказа, и зарезервированный запас будет освобожден при отмене или возврате заказа.

Клиент слышит каждый шаг

Напишите сообщение для каждого статуса, которое будет отправлено по каналу, с которого поступил заказ. Там, где рабочее окно WhatsApp закрыто, вместо этого используется утвержденный шаблон.

Лучше всего подходит

Малый бизнес, продающий товары через чат — розничная торговля, электронная коммерция и продукты питания — который уже отвечает клиентам в Labeeq и хочет, чтобы заказы оставались рядом с разговором.

Настроить намеренно

Поддерживайте актуальность цен и запасов: агент, продающий в чате, цитирует каталог точно, поэтому устаревшая цена — это обещание, которое вы должны выполнить.
Перечислите районы, в которые вы доставляете, и их стоимость в инструкциях агента. Когда район не указан, заказ все равно принимается, а стоимость остается для подтверждения человеком.
Решите, какие статусы заслуживают сообщения. Объявление каждого шага не всегда лучше, чем объявление важных.

Подтвердите перед запуском

Labeeq не является системой доставки или бухгалтерского учета: он записывает заказ, статус его оплаты и адрес доставки, но не бронирует курьеров, не печатает накладные и не выставляет налоговые счета.
Оплата записывается, а не обрабатывается. Наличные при доставке, банковский перевод и кошелек отмечаются вручную или через API; оплаты картой нет.
Запасы резервируются при размещении заказа и высвобождаются при его отмене или возврате. Это отражает то, что прошло через Labeeq, а не складскую систему, которую вы ведете отдельно.