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订单

在同一对话中接收和跟踪订单

维护一个带有变体和库存的产品目录,通过聊天或手动接收订单,在一个状态看板上移动订单,并在每个状态更改时向客户发送消息。

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代理引用的目录

产品带有价格、可选 SKU、图片和带有各自价格和库存的变体。库存按产品跟踪或不设限制,低库存阈值标记出即将售罄的商品。在聊天中销售的 AI 代理仅引用这些价格。

从新到已交付的一个看板

订单按新订单、已确认、准备中、配送中和已交付的顺序移动,已取消和已退货的订单则放在一边。拖动卡片或从订单中更改状态,当订单被取消或退货时,保留的库存将被释放。

客户会收到每一步的通知

为每个状态更改编写一条消息,并将其发送到订单来自的渠道。当 WhatsApp 服务窗口关闭时,将使用批准的模板。

工作原理

  1. 1

    添加您的产品及其价格、变体和初始库存,并将您收取的配送费用写入 AI 代理的说明中。

  2. 2

    决定订单如何到达:由聊天中的 AI 代理接收,由流程创建,在收件箱中手动添加,或通过 API 提交。

  3. 3

    为每个您想通知的状态编写客户消息,并选择 WhatsApp 模板用于服务窗口之外的消息。

  4. 4

    日复一日地处理看板,并阅读收入、状态组合和销售情况的订单报告。

最适合

通过聊天销售商品的初创企业——零售、电子商务和食品——已经在 Labeeq 中回复客户,并希望订单保留在对话旁边。

精心设置

  • 保持价格和库存的最新状态:在聊天中销售的代理会精确引用目录,因此过时的价格是您必须兑现的承诺。
  • 在代理的说明中列出您配送的区域及其费用。当某个区域未列出时,仍会接收订单,费用则留给人工确认。
  • 决定哪些状态值得发送消息。通知每一步并不总是比通知重要的步骤更好。

发布前确认

  • Labeeq不是一个发货或会计系统:它记录订单、付款状态和送货地址,但不预订快递员、打印运单或开具发票。
  • 付款仅被记录,不被处理。货到付款、银行转账和钱包通过手动或API标记;不支持信用卡支付。
  • 库存会在下单时预留,在取消或退货时释放。它反映的是通过Labeeq处理的数量,而不是您在其他地方维护的仓库系统。
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常见问题解答

AI 代理可以自己接单吗?

是的,当订单接收操作已启用时。它只引用您的目录价格,收集地址和付款方式,将整个订单读回,并在客户确认其最新消息后才下单。它从不虚构产品、价格或送货费。

下订单时库存会怎样?

数量会针对产品或变体进行预留,因此可用数量会立即下降。取消或退货会释放数量。产品也可以不跟踪库存,在这种情况下不计数量。

客户会收到状态变更通知吗?

仅当您为其编写消息的状态。消息会通过订单来源的渠道发送;当 WhatsApp 服务窗口关闭时,将使用已批准的模板。

我可以通过 Labeeq 收款吗?

否。付款被记录而不是处理——货到付款、银行转账或钱包,手动或通过 API 标记。没有信用卡支付。

它会打印运单或预订快递员吗?

否。Labeeq 保留订单、其送货地址和费用以及其状态。运输、运单和会计仍保留在您已使用的系统中。

订单可以来自聊天以外的地方吗?

是的。它们可以从看板或收件箱手动添加,由流程步骤创建,通过 API 发送,或从连接的 WhatsApp 目录购物车导入。订单 Webhook 允许其他系统对每次更改做出反应。

如果客户所在的区域我没有定价怎么办?

订单仍会被接收。代理仅在收到指示时报价送货费;否则,它会说明团队将确认费用,因此没有人会为未定价的区域报价。

搭配使用效果更佳

Labeeq 如何连接对话和跟进

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