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专为您的业务而打造 · 诊所与医疗保健

路由行政咨询，不涉及临床决策

收集预约请求并在支持的渠道上回答精心维护的行政问题，紧急、医疗、保险和不确定的情况转交给诊所员工。

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Labeeq 17 个未读
M Mona Khaled WhatsApp
今天
我这周需要预约Hany医生 🙏
AI代理
AI代理 我可以将周四下午6:30定为您的首选时间；诊所工作人员必须确认该时段。 首选时间 · 周四下午6:30Hany医生 · 首次就诊
好的，请预订 ✅
已发送预约请求等待诊所确认 · 尚未收到提醒
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M Mona Khaled
行政跟进任务
新的预约请求

日常工作场景

1

有所有者的预约请求

收集请求的医生或服务以及首选时间，然后创建一个分配的任务。员工在发送任何确认之前会检查临床时间表。

2

可见的行政跟进

将渠道对话保留在联系人记录上，并使用任务进行重新安排或确认工作。患者提醒需要单独、已批准且经过测试的消息流程。

3

有限的、维护的信息

使用审查过的来源获取营业时间、地点和一般服务行政信息。将症状、诊断、治疗、药物、准备、价格例外和保险决定路由给授权员工。

入门套装 · 诊所或医疗中心

一键准备好您第一周的工作

当您注册并选择您的行业后，Labeeq 会提供此套装。它会安装以下流程、AI 代理和快捷回复，在您审核之前均处于关闭状态。

流程6

  • 欢迎新成员 在联系人首次联系时向其致意，并标记他们，以便您了解新客户的来源。
  • 下班后回复 告知在您下班时间联系的人员您将在何时开业，并标记对话以便第二天优先处理。
  • 接受预订请求 询问他们想预订什么以及何时预订，记录下来，并将确认工作交给团队——无论是预约、餐桌、看房还是拜访。
  • 挽回等待的客户 如果 30 分钟内无人回复，则向客户道歉并标记对话，以便有人跟进。
  • 及早发现投诉 监控不满客户使用的词语，标记对话并通知团队，防止其升级为差评。
  • 请求满意客户的评价 在交易获胜几天后，询问体验如何——在客户还记得您的时候发送评价请求。

AI 代理3

  • 📚 回答问题 使用您拥有的关于此业务的知识回答客户问题 — 例如营业时间、价格、政策、产品、工作原理。当不确定时，会将对话转接给人工。这是大多数企业首先启用的助手。
  • 📅 接受预订请求 收集团队确认预订所需的信息 — 预订内容、时间、联系人 — 并将完整的请求转交给团队。
  • 🌙 值夜班 在您休息时回答它能回答的问题，记录其他所有信息，并确保早晨开始时有完整的细节。

快捷回复3

  • 接受预约请求 /appointment 当然 🙏 您哪天方便，这是您第一次来我们这里吗？
  • 询问需要携带什么文件 /documents 请携带您之前的任何报告或处方 — 这对医生非常有帮助。
  • 紧急情况 /urgent 如果情况紧急，请立即致电我们，不要等待消息回复 — 我们宁愿今天见到您。
从这个方案开始

没有任何内容会自动上线。在启用之前，请编辑所有内容。

仅使用您的组织批准的、适用于所涉及健康信息的渠道和流程。

WhatsApp 电子邮件 Messenger Instagram 短信 Telegram Viber LINE 微信 TikTok 网站聊天

您在 Labeeq 上的第一个月

  1. 1

    首先批准渠道和数据流，仅连接您控制的渠道，并在收集详细信息之前显示紧急和下班后说明。

  2. 2

    将任何自动回复限制在已审查的行政信息范围内，并测试症状、药物、临床指示、紧急情况和不确定问题的即时转接。

  3. 3

    收集首选的预约时间窗口，分配员工任务，并在诊所或调度系统确认时段之前，不发送任何预订语言。

  4. 4

    如果获得授权，请构建并测试一个单独的提醒流程，处理身份验证、同意、选择退出、提供商交付和重新安排，并衡量运营情况，但不要承诺减少爽约。

Labeeq 的适用场景

希望有一个处理低风险行政消息的前端，同时临床医生、调度、病历、计费和急诊服务保持在自动化决策之外的医疗保健组织。

设置清单

  • 在启动之前，完成您所在司法管辖区、合同、消息提供商、保留、访问角色、审计需求和任何受保护健康信息的法律、隐私和安全评估。
  • 将接收限制在必要的行政字段，发布紧急警告，定义即时人工转接，并禁止关于症状、诊断、治疗、药物或临床紧急情况的人工智能回答。
  • 维护营业时间、地点和服务信息；测试身份验证、错误接收者、未成年人或监护人、员工权限、下班后消息、提供商故障和删除程序。

重要边界

  • Labeeq 不是电子健康记录、临床决策支持、分诊、远程医疗、处方、保险验证或紧急系统。不得用于诊断、推荐治疗或决定紧急程度。
  • 任务或捕获的首选时间不是预约。诊所或经过测试的调度集成必须在患者依赖之前验证可用性并发送确认。
  • 一般价格、准备或保险文本可能已过时或不适用于个人。授权员工必须确认临床指示、实际费用、福利、授权和保险范围。
  • 使用产品功能本身并不构成符合 HIPAA、GDPR 或任何当地健康数据规则。医疗保健组织仍负责合法处理、最低必要访问和适当的保护措施。
  • 消息传递和人工智能提供商可以根据其配置和条款接收数据。在您的组织批准了完整的数据流和供应商安排之前，请勿输入健康信息。

Labeeq 如何连接对话和跟进

每项功能都支持客户工作流程的不同部分。

全渠道团队收件箱 将 WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、电子邮件和网站聊天整合到一个工作空间，支持分配、备注和团队回复。 全渠道团队收件箱 AI 队友 使用配置的语言从维护的知识库中回答，执行已启用的操作，并在您的规则下将对话转接给人工客服。 AI 队友 在聊天中销售和履行订单 维护带有库存的目录，让 AI 客服或您的团队在对话中接单，然后将其从新订单处理到已发货，并在每个步骤向客户发送消息。 在聊天中销售和履行订单 CRM 和销售管道 在单独的交易、价值、结果和您团队定义的生命周期阶段旁边保留联系人历史记录。 CRM 和销售管道 流程和自动化 使用可视化触发器、条件和操作来路由、限定、回复和升级，无需编写代码。 流程和自动化 营销外展和回复 向过滤后的受众发送已批准的 WhatsApp 模板，然后在共享收件箱中处理营销回复。 营销外展和回复 洞察，而非猜测 查看对话量、响应和解决时间、团队工作负载以及您的套餐可用的报告过滤器。 洞察，而非猜测 潜在客户捕获和跟进 将来自已连接渠道的咨询保存在联系人记录旁边，然后使用配置的 AI、路由、交易和任务来管理下一步。 潜在客户捕获和跟进 为高峰期做好准备 使用负责人、团队路由、状态和工作负载报告，使高峰时段的对话可见并可追溯。 为高峰期做好准备 登录和访问控制 在您的安全流程中使用加密连接、可选的双因素登录和通行密钥、角色、电话号码屏蔽和私有文件检查。 登录和访问控制

也适用于

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