最适合
拥有可重复的客户问题、维护的源材料和清晰的人工升级路径的团队。
捕获联系人
附加选定的文本、支持的文件或爬取的网站来源，然后添加指令和示例对话。保持这些来源的最新状态，并决定是否允许通用模型知识。
代理在激活并分配时响应。启用分配后，它可以将线程转交给可用的人员、团队或另一个代理；现有的对话历史记录仍然可见。
启用分配、记忆、现有标签、生命周期更改、内部备注、流程启动和关闭等操作。默认启用联系人字段捕获，可以关闭。
创建代理，选择其语言行为，并编写清晰的作用域和升级说明。
附加相关的知识来源、示例和保存的媒体，然后仅启用其所需的操作。
使用沙盒并测试已知、未知、敏感和转交情况的对话。
手动或通过流程分配，然后审核实际回复、操作、转交和 AI 额度。
拥有可重复的客户问题、维护的源材料和清晰的人工升级路径的团队。
Labeeq同时支持两者——它们承担不同的工作。流程遵循您绘制的路径；代理则进行对话。
| 机器人流程 | AI代理 | |
|---|---|---|
| 最适合 | 可预测的流程——菜单、路由、收集详细信息 | 用自然语言提出的开放式问题 |
| 输入 | 定义的触发器、按钮和保存的答案 | 自然语言客户消息 |
| 行为 | 运行配置的节点、条件和操作 | 生成回复并建议可执行的操作 |
| 未知请求 | 遵循您配置的回退路径 | 可能会回答或使用配置的转交路径 |
| 设置 | 拖放式构建器 | 说明+知识文档 |
| 成本 | 包含在所有套餐中 | 免费月度积分；超出部分需额外付费套餐 |
它们可以协同工作：流程处理确定的路由，然后代理处理适合的自由文本问题，直到应用配置的转交。
在提供商可用性、积分和渠道交付的限制下，活跃的代理可以在非工作时间和工作时间内处理符合条件的入站对话。
选择固定语言或指示代理遵循客户的最新语言。规则指导模型；生产测试确认其措辞是否适合您的受众。
每个代理的控件涵盖分配、记忆、现有标签、生命周期更改、笔记、流程和关闭；联系人字段捕获默认启用，并保持可配置状态。
分配操作可以将对话转交给可用的指定目标。当内部笔记也启用时，生成的转交可以包含私有上下文笔记。
说明可以编译成审核后的跟进或关闭步骤，用于安静的对话。保持代理分配并测试时序、消息内容和取消行为。
当分配操作和目标配置好后，代理可以按确切名称分配给另一个可用的AI代理；在上线前测试循环和回退所有权。
选择维护的业务来源，并决定是否允许通用知识。接地可以减少不支持的答案，但仍需要监控和升级测试。
大多数工作区操作是每个代理的可选操作，并且可以包含操作员指导。联系人字段捕获默认启用，因此也请检查该切换。
配置的提供商处理对话上下文以生成输出。根据您自己的数据要求，确认其保留、培训和区域条款。
自动回复需要代理保持活动和分配状态。将其关闭或将未来处理转交给人工，然后确认线程的最终所有权。
您可以将代理固定为阿拉伯语或英语，选择另一种已配置的语言，或指示它匹配客户的最新语言。模型生成措辞，因此请测试您的客户实际使用的语言和方言。
每个计划每月都包含 AI 积分——每次回复一个积分，图像和卷轴需要更多积分。当积分用完时，AI 会暂停，除非您添加每月积分包或一次性购买包；计划积分按日历月重置。
是的，当分配操作已启用并且有有效的个人或团队可用时。如果您希望代理为团队留下其生成的交接上下文，也请启用内部注释。
可用控件包括捕获联系人字段、记住持久事实、分配、添加现有标签、更改联系人生命周期、留下注释、启动活动流程、发送保存的媒体和关闭已解决的线程。请谨慎启用和测试每个控件。
编写说明和示例，然后附加选定的纯文本、支持的文本或 PDF 文件，或网站知识源。当您的目录或政策更改时，请审查爬取的内容并重新同步源。
它可能会。限制其仅限于维护的知识、禁用通用知识和定义升级规则可以降低风险，但无法消除模型错误。请定期测试，并将高风险决策留给人工。
没有安全的通用时间估计。就绪程度取决于提供商配置、干净的源材料、操作和路由设置，以及对正常、未知和敏感请求的成功测试。
是的，如果经过测试的流程在下班后将符合条件的对话分配给活动代理，并将白天或升级的案例路由给您的团队。必须配置营业时间规则和备用规则。
每项功能都支持客户工作流程的不同部分。
在聊天中销售和履行订单
维护带有库存的目录，让 AI 客服或您的团队在对话中接单，然后将其从新订单处理到已发货，并在每个步骤向客户发送消息。
CRM 和销售管道
在单独的交易、价值、结果和您团队定义的生命周期阶段旁边保留联系人历史记录。
流程和自动化
使用可视化触发器、条件和操作来路由、限定、回复和升级，无需编写代码。
营销外展和回复
向过滤后的受众发送已批准的 WhatsApp 模板，然后在共享收件箱中处理营销回复。
洞察，而非猜测
查看对话量、响应和解决时间、团队工作负载以及您的套餐可用的报告过滤器。
潜在客户捕获和跟进
将来自已连接渠道的咨询保存在联系人记录旁边，然后使用配置的 AI、路由、交易和任务来管理下一步。
为高峰期做好准备
使用负责人、团队路由、状态和工作负载报告，使高峰时段的对话可见并可追溯。
登录和访问控制
在您的安全流程中使用加密连接、可选的双因素登录和通行密钥、角色、电话号码屏蔽和私有文件检查。
